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東進(jìn)技術(shù)助力中小企業(yè)呼叫中心

2009/06/02

　　不論是營(yíng)銷(xiāo)手段還是售后服務(wù)，作為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中至關(guān)重要的一環(huán)，呼叫中心已經(jīng)由原來(lái)的幕后輔助角色走向臺前，呼叫中心被賦予了新的任務(wù)。

　　隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)的不斷升級更新，未來(lái)的呼叫中心什么樣？呼叫中心需要什么？

東進(jìn)Keygoe1001多媒體交換機

　　“當前的經(jīng)濟環(huán)境促使企業(yè)必須比從前更加關(guān)注在不斷創(chuàng )新中穩固自身基礎。就是怎樣花更少的錢(qián)，辦盡量多的事。”深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理劉駿認為，網(wǎng)絡(luò )的融合和演進(jìn)將在未來(lái)兩三年或更長(cháng)時(shí)間里，對用戶(hù)產(chǎn)生最直接的影響，因此呼叫中心應用的廣泛性和重要性將大大超過(guò)以往。基于互聯(lián)網(wǎng)的融合性呼叫中心將觸及到企業(yè)運營(yíng)以及用戶(hù)服務(wù)的各方面，企業(yè)也更傾向于高效以及務(wù)實(shí)。

　　對于大多數中小型企業(yè)呼叫中心來(lái)說(shuō)，規模偏小，用戶(hù)和市場(chǎng)隨時(shí)變化，原有客戶(hù)服務(wù)終端無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)越來(lái)越精細的要求，新搭建的系統會(huì )帶來(lái)無(wú)法回避的時(shí)間差、成本壓力以及長(cháng)期維護費用。這些問(wèn)題猶如時(shí)時(shí)懸在企業(yè)頭頂的劍。對此，東進(jìn)推出了一款多媒體交換機產(chǎn)品Keygoe1001。“它的開(kāi)發(fā)宗旨就是: 替客戶(hù)省錢(qián)，幫客戶(hù)賺錢(qián)。”劉駿介紹。

　　Keygoe1001在1U高的機箱內提供1-240路電路交換，并兼具擴容性。1: 1配置放音資源保證了全部通道都有獨立的資源，可從容應對絕大多數中小型企業(yè)的呼叫中心規模需求。30路IP、30路傳真、128組會(huì )議，全面融合交換機、CTI、IP技術(shù)。無(wú)論是傳統呼叫中心功能，還是企業(yè)通信功能或3G環(huán)境下基于會(huì )議的增值業(yè)務(wù)，Keygoe1001都可以一肩挑起。16個(gè)7號信令鏈路，4個(gè)高速7號信令鏈路，支持數字接口和模擬接口的混合配置，在不同環(huán)境下均可以維持其高穩定性。而Keygoe1001的架構使得它具備極高擴展性，身負交換和控制功能，實(shí)現座席和桌面一體化。

　　對于企業(yè)客戶(hù)，Keygoe1001可實(shí)現長(cháng)話(huà)零話(huà)費、超低成本的高效電話(huà)會(huì )議、統一消息、語(yǔ)音信箱、網(wǎng)絡(luò )傳真; 搭載多種業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨立管理; 實(shí)時(shí)備份、軟件系統安全機制及數據容錯安全機制。

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