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進軍電信增值 東進續(xù)寫CTI輝煌

2004/08/17

　　2003年，東進在中國語音卡市場份額占到第一，成為名副其實的CTI領域技術、市場的倡導者和領先者。不過，眼下東進備受關注的原因還是東進不知不覺中已經(jīng)成功打入越來越火爆的電信增值領域。

瞄準高端：從CTI打進電信增值

　　東進是國內最早專業(yè)從事CTI基礎硬件產(chǎn)品研發(fā)的高新技術企業(yè)， 早在1993年就推出了國內第一款語音產(chǎn)品TC-08A。2003年，東進提出專注于“新通訊”領域的核心技術，2004年更全面進入電信高端市場。現(xiàn)在，東進的產(chǎn)品已在電信領域得到廣泛應用，國內小靈通的秘書臺基本都采用了東進的方案，國內電話QQ市場上有80%采用了東進或東進合作伙伴的方案。

　　對很多希望在前景美好的電信增值市場淘金的企業(yè)來說，東進的成功令人稱羨。但對東進來說，由CTI先驅者和領導者再成為增值市場的新貴卻顯得水到渠成。

　　同樣應用電信和計算機兩類技術的語音增值業(yè)務完全可以視為CTI的高端應用領域，發(fā)展了多年的CTI也越來越適合推動語音增值業(yè)務發(fā)展。在技術方面，CTI關注的呼叫中心、語音交換、電信交換等技術是語音增值業(yè)務最底層的技術，可以提供有效的技術保障。比如彩鈴、彩話業(yè)務，語音質量極為重要，在這方面CTI比電信行業(yè)傳統(tǒng)的交換機廠商更占優(yōu)勢。在經(jīng)營方面，CTI行業(yè)積累的豐富經(jīng)驗也可以為語音增值業(yè)務的發(fā)展提供有益的經(jīng)營指導。

　　當然，電信增值畢竟比企業(yè)級CTI應用復雜得多。大規(guī)模的電信級應用對CTI硬件平臺的要求極為苛刻，就拿語音卡來說，既要有大的容量、多的信令接入方式，又要求高穩(wěn)定性、高密度和高性能，國內廠商能達到要求的產(chǎn)品寥寥無幾。因此，雖然國外產(chǎn)品價格偏高，難以提供精深直接的技術支持，但前幾年這一市場仍被國外品牌壟斷。直至今年東進推出8E1系列電信級產(chǎn)品DN2400C，才打破了這一市場國外產(chǎn)品的壟斷。這款產(chǎn)品是目前國內最高技術密度的語音處理板卡之一，能適應電信級應用高密度、高穩(wěn)定性、高處理能力的要求。同時，性價比更高，又可以全面兼容國外原來的品牌，因此一問世就引起很大反響，并很快在全國多個大規(guī)模語音增值平臺中得到應用。

　　DN2400C不但使東進成功打入語音增值這一高端市場，更標志著東進產(chǎn)品完成了由CTI核心部件向通訊核心部件的轉化，使東進能更快、更全面地進入語音增值領域。而這一產(chǎn)品一舉成名的背后在于東進的未雨綢繆、厚積薄發(fā)。東進早在1997年就決定從全面經(jīng)營的角度進入電信領域，并在產(chǎn)品、經(jīng)營、資金投入、技術投入等各方面做出傾斜，以使產(chǎn)品在語音質量的優(yōu)勢之外，集成更多通訊的功能，成為電信級設備。具體到DN2400C，此前已經(jīng)過兩年的開發(fā)和測試，在多個現(xiàn)場試驗點上取得成功應用。

注重應用：欲提供“最具投資價值的業(yè)務方案”

　　電信基礎網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋全國，目前運營商的重點已由網(wǎng)絡建設轉向提升網(wǎng)絡利用率、挖掘用戶應用潛力，電信業(yè)務平臺建設也相應地由重技術轉向重應用。適應這一趨勢，今年東進提出從產(chǎn)品制造商轉變?yōu)樽钣型顿Y價值的業(yè)務方案提供商。

　　東進在CTI行業(yè)的豐富經(jīng)驗是其拓展語音增值市場的重要優(yōu)勢。目前，東進除了從技術角度研發(fā)、設計、生產(chǎn)電信級硬件產(chǎn)品，更將注意力投向從業(yè)務角度為運營商提供最有價值的業(yè)務方案。采用東進方案的福建聯(lián)通秘書臺、黑龍江移動的彩鈴在全國做得名列前茅，這些案例的成功在于東進提供的不是單純從技術層面設計出來的板卡，而是從底層的角度做方案，針對業(yè)務設計產(chǎn)品，提供最有價值的業(yè)務解決方案，為運營商提供經(jīng)營指導。以東進電話QQ方案為例，改變了以往業(yè)界只從技術角度出發(fā)設計方案的模式，提供的不僅是高性價比的電信級設備和可以自行定制或能非常方便進行二次開發(fā)的中間件平臺，還為運營商提供了詳細、有效、可行的運營指導書，從而能最快、最大可能的為運營商帶來效益。

　　據(jù)了解，下一步東進還將為運營商提供更多有投資價值的業(yè)務方案，包括近期將推出小型移動IVR投資解決方案，為運營商及虛擬運營商提供自帶平臺的IVR業(yè)務方案等。

　　說到底，電信增值業(yè)務是用戶需求進入個性化時代的產(chǎn)物。在這個市場上，對應用精確理解將比技術的領先更為重要。從這個角度來說，東進提出成為“最有投資價值的業(yè)務方案提供商”，才是能在這個領域續(xù)寫CTI領域的輝煌的最重要的因素。

千龍網(wǎng)


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