SAP CRM促企業(yè)滿(mǎn)足客戶(hù)體驗需求
2010/08/20
導讀：SAP公司日前宣布，其面向大中型企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案的市場(chǎng)應用勢頭強勁，并贏(yíng)得了許多新行業(yè)的肯定。
2010年8月20日, 北京訊——全球企業(yè)管理軟件的領(lǐng)導者SAP公司日前宣布，其面向大中型企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案的市場(chǎng)應用勢頭強勁，并贏(yíng)得了許多新行業(yè)的肯定。目前，SAP® CRM解決方案和SAP® Business All-in-One解決方案的客戶(hù)群迅猛擴展：在全球范圍內，包括Layby Services、Lincoln Electric、PBS A/S、Sterling Planet和Yaskawa公司在內的眾多企業(yè)中的銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員都在應用這兩大解決方案。Forrester 市場(chǎng)研究公司日前評鑒SAP公司為CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導者，并在其最新發(fā)布的Forrester Wave™研究報告中指出SAP為滿(mǎn)足大中型企業(yè)需求所提供的解決方案是最為完整的產(chǎn)品系列，這也進(jìn)一步肯定了SAP CRM解決方案和 SAP Business All-in-One中的CRM功能在CRM領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
任何行業(yè)、任何規模的企業(yè)都將客戶(hù)奉若珍寶，視作企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。不論是對企業(yè)競爭力的持續提高，還是客戶(hù)忠誠度的維護乃至于回頭客來(lái)的吸引來(lái)說(shuō)，整體客戶(hù)體驗的改善和提升都是至關(guān)重要的。 SAP CRM解決方案和SAP Business All-in-One中的CRM功能為各類(lèi)企業(yè)“面對客戶(hù)”的各項活動(dòng)提供了綜合流程支持，幫助企業(yè)始終如一地為自己的顧客提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗。從規劃到實(shí)施再到培訓，SAP公司在CRM項目的各階段都能提供完整的服務(wù)組合，幫助用戶(hù)確保持續的收益、獲得最大的成功。
SAP：大中型企業(yè)市場(chǎng)CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導者
日前，SAP受Forrester 市場(chǎng)研究公司之邀參與了其《The Forrester Wave™：面向中型企業(yè)的CRM 套件，2010年第二季度報告》以及 《The Forrester Wave™：面向大型企業(yè)的CRM 套件，2010年第二季度報告》l的選評。Forrester公司根據反映中型企業(yè)需求的516項標準，評估了19個(gè)CRM套件解決方案的優(yōu)缺點(diǎn)，另外還根據反映大型企業(yè)需求的516項標準，評估了18個(gè)CRM解決方案。這些評估標準包括，提供一個(gè)多功能的CRM應用套件，一個(gè)能滿(mǎn)足多個(gè)行業(yè)需求的解決方案，以及目前已全面上市并被客戶(hù)廣泛使用的產(chǎn)品。
通過(guò)這些評估，SAP公司被評鑒為面向大型和中型企業(yè)的CRM解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者。該報告指出：“SAP已穩步擴展并形成了CRM方案的綜合功能，該公司目前正專(zhuān)注于進(jìn)一步完善相關(guān)解決方案可用性，以及加強對戰略性商業(yè)流程的支持等。”該報告分析認為SAP CRM 7.0版“在銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、合作伙伴渠道管理、服務(wù)和分析等方面表現突出，擁有功能強大的用戶(hù)界面”。
報告還顯示：“SAP CRM在完善可用性的同時(shí)，還幫助用戶(hù)節省了成本和實(shí)施時(shí)間。SAP非常認同一個(gè)企業(yè)只有真正做到把用戶(hù)放在所有業(yè)務(wù)的中心、為用戶(hù)提供更高的價(jià)值，才能最終獲得更高回報的觀(guān)點(diǎn)，SAP的策略重心就是為各種類(lèi)型的客戶(hù)提供技術(shù)支持，幫助他們在所有與客戶(hù)相關(guān)的活動(dòng)中實(shí)現卓越運營(yíng)。”
幫助企業(yè)有效滿(mǎn)足客戶(hù)需求并交付優(yōu)質(zhì)客戶(hù)體驗
SAP公司全套CRM解決方案覆蓋了銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、客戶(hù)分析、客服中心、電子商務(wù)、社交CRM及移動(dòng)手機等各個(gè)方面。客戶(hù)可按當前業(yè)務(wù)所需選擇的相關(guān)功能，應用程序可在6-8周內迅速部署并投入使用。新的SAP CRM解決方案能夠為銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及售后服務(wù)等業(yè)務(wù)提供綜合性的、具有行業(yè)特性的流程，幫助各類(lèi)企業(yè)制定出明確的決策，給客戶(hù)提供出持續、高質(zhì)的服務(wù)，成為最佳運營(yíng)企業(yè)。
SAP Business All-in-One中的CRM功能基于SAP CRM的特色，能夠全面滿(mǎn)足中型企業(yè)的需求。該解決方案幫助中型企業(yè)改善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售及服務(wù)管理等，它整合了ERP功能，可以從產(chǎn)生銷(xiāo)售線(xiàn)索到達成交易再到挽留客戶(hù)等各個(gè)方面幫助公司簡(jiǎn)化整體流程。此外，SAP CRM解決方案還有助于提升客戶(hù)忠誠度，增強決策能力，以及提高員工生產(chǎn)力和銷(xiāo)售收入等。
SAP公司CRM解決方案管理和全球戰略高級副總裁Jujhar Singh先生表示：“卓越的客戶(hù)體驗可以為各種規模的企業(yè)創(chuàng )造競爭優(yōu)勢，提高客戶(hù)忠誠度以及市場(chǎng)占有率。SAP提供獨特的解決方案，能有效幫助企業(yè)改善或提升客戶(hù)體驗。借助SAP，企業(yè)能夠更好地洞悉客戶(hù)需求，改善企業(yè)運營(yíng)，支持廣泛的各系列接觸點(diǎn)，這些都是企業(yè)成長(cháng)為最佳運營(yíng)企業(yè)的動(dòng)力。”
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