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指北針專(zhuān)欄 專(zhuān)業(yè)管理呼叫中心，你面臨的真正挑戰！

專(zhuān)欄引言：在經(jīng)歷的呼叫中心的系統建設熱潮之后，管理問(wèn)題的滯后顯得非常突出。在得到CTI論壇的大力幫助下，指北針咨詢(xún)（CBS）的呼叫中心管理專(zhuān)欄開(kāi)通了。在這個(gè)專(zhuān)欄里，我們將利用我們全球的資源為各位國內的呼叫中心管理人提供國外在呼叫中心管理方面的最新理念和資訊，并利用我們對國內呼叫中心的深刻認識，同國內管理人士分享這方面的經(jīng)驗。

在這個(gè)專(zhuān)欄的首期內容中，我們將鄭重向國內的呼叫中心管理同行推出第十三屆世界呼叫中心管理大會(huì )和展覽會(huì )專(zhuān)輯。超過(guò)6500的呼叫中心的管理人士參加了這個(gè)大會(huì )。在這個(gè)世界最高級別的呼叫中心管理大會(huì )上，展出了世界最新的呼叫中心解決方案和最新的呼叫中心發(fā)展趨勢以及呼叫中心的管理理念。

做為中國唯一的被邀請參加的公司，我們有幸同來(lái)自世界各地的呼叫中心管理人進(jìn)行廣泛的接觸和交流。我們也憑借我們對國內呼叫中心行業(yè)的認識，將中國的情況介紹給國外的同行。

在接下去的幾個(gè)專(zhuān)輯中，我們將詳細介紹這個(gè)大會(huì )的情況供各位國內的同行參考。

ICCM大會(huì )特別報導由

全力提供。

業(yè)界最高級別的呼叫中心管理年度大會(huì )和展覽會(huì )剛剛在美國芝加哥落下帷幕。在個(gè)為期4天的大會(huì )，來(lái)自全球呼叫中心的6500專(zhuān)業(yè)人士參加了這個(gè)年度大會(huì )。在這個(gè)由75個(gè)專(zhuān)業(yè)會(huì )議，250個(gè)參展商，和超過(guò)300個(gè)特別項目組成的大會(huì )為我們展示了全球最先進(jìn)的呼叫中心的技術(shù)系統和最先進(jìn)的管理理念。

這是一個(gè)全球呼叫中心的盛事。指北針咨詢(xún)公司做為中國唯一被邀請的公司參加了這個(gè)全球的盛事。會(huì )上，我們同來(lái)自全球的呼叫中心的管理人員就呼叫中心的管理進(jìn)行了探討和交流，從中得到很多啟迪。同時(shí)，也借這個(gè)機會(huì )，我們也根據自身對國內呼叫中心的了解，對國外同行作了介紹。

在接下去的ICCM的特別專(zhuān)輯中，我們將詳細介紹此次大會(huì )的情況，同時(shí)，得到CTI論壇的大力支持，我們這個(gè)欄目將長(cháng)期開(kāi)通，供國內的呼叫中心管理同行借鑒，也歡迎國內的呼叫中心管理人員就管理中的問(wèn)題同我們進(jìn)行交流。

一 關(guān)于ICCM（國際呼叫中心管理）2001/08/14

二 展會(huì )回顧：呼叫中心參觀(guān) 2001/08/14

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三 親臨芝加哥世界呼叫中心管理大會(huì )（二）

• 呼叫中心觀(guān)摩點(diǎn)評；
• 大會(huì )內容分析之一：人員，人員，人員！
• 大會(huì )的統計數字；

四 親臨芝加哥世界呼叫中心管理大會(huì )（三）

• 行業(yè)最新調查報告

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