網(wǎng)真——建立企業(yè)的虛擬互動(dòng)社區
2010/03/19
零距離溝通一直是人類(lèi)的夢(mèng)想，為了實(shí)現這一夢(mèng)想，電話(huà)出現了，人類(lèi)溝通信息可以通過(guò)語(yǔ)言傳遞，然而人類(lèi)并不滿(mǎn)足這一現狀，除了語(yǔ)言溝通外，肢體動(dòng)作、面部表情傳遞的信息更為關(guān)注。2006年10月，思科Telepresence技術(shù)的面市實(shí)現了人類(lèi)這一夢(mèng)想，身處世界任何角落、任何環(huán)境的人都將通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲得親臨實(shí)境的溝通體驗，不受各方距離的影響，面對面地互動(dòng)成為可能。
1.網(wǎng)真產(chǎn)品的廬山真面目
在Telepresence這一概念傳入國內后，為了選擇更有意義的中文名來(lái)推廣這一新興產(chǎn)品技術(shù)，歷經(jīng)多次分析研究，Tele譯為“網(wǎng)”，依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )實(shí)現超越時(shí)空，跨越遙遠的距離；Presence譯為“真”，傳輸完美真實(shí)的體驗。網(wǎng)真，即零距離傳輸真實(shí)。
網(wǎng)真產(chǎn)品面世初期，社會(huì )各界的反響不一：有的認為，網(wǎng)真是全新的概念，可與電話(huà)、電視的出現相提并論；有的認為，網(wǎng)真的功能等同于視頻會(huì )議，只是比視頻會(huì )議更加清晰而異，僅僅是一個(gè)“噱頭”。
那么網(wǎng)真產(chǎn)品的廬山真面目到底如何？ 根據Frost & Sullivan咨詢(xún)公司 的定義：網(wǎng)真產(chǎn)品借助視聽(tīng)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò )傳輸技術(shù)，為用戶(hù)提供面對面的會(huì )議場(chǎng)景再現，或為用戶(hù)提供虛擬合作的平臺，滿(mǎn)足用戶(hù)身臨其境搬的逼真溝通體驗。
網(wǎng)真產(chǎn)品與企業(yè)的其他視覺(jué)溝通產(chǎn)品不同，不同于以軟件為基礎的視頻通信應用、電話(huà)視頻、以硬件為基礎的桌面視頻系統及群體視頻會(huì )議等各類(lèi)傳統視頻系統。Frost
& Sullivan 咨詢(xún)顧問(wèn)楊梅從體驗質(zhì)量及成本兩個(gè)緯度對目前市場(chǎng)上的視頻會(huì )議系統產(chǎn)品進(jìn)行了深入比較，發(fā)現網(wǎng)真在體驗質(zhì)量上要明顯高于其他產(chǎn)品，然而其在部署成本上同樣要高于其它產(chǎn)品，這也是目前網(wǎng)真產(chǎn)品推廣中遇到的較大問(wèn)題。如何能使客戶(hù)真正了解建立虛擬互動(dòng)社區的需求，如何從貴族化走向平民化成為其蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。
圖：視頻會(huì )議系統產(chǎn)品的差異研究
網(wǎng)真的一切是真人大小和真實(shí)環(huán)境的實(shí)時(shí)雙向交互，不僅是空間環(huán)繞的環(huán)境音響，還是真人真貌的細微表情，無(wú)論在畫(huà)面的呈現，還是聲音的表現上，都遠遠超越傳統視頻會(huì )議系統。
表1 網(wǎng)真與傳統視頻會(huì )議系統在體驗質(zhì)量上的區別
2.網(wǎng)真-建立企業(yè)的虛擬互動(dòng)社區
國際化是世界各國企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。在文化迥異的國際市場(chǎng)上，企業(yè)家們并不期許在國際戰爭中“一枝獨秀”，而是希望與合作伙伴、客戶(hù)建立友好互信關(guān)系，和睦相處，持久共贏(yíng)。
在不同國情、文化背景下的貿易往來(lái)，必然會(huì )產(chǎn)生很多的差異甚至沖突，這一切都不可能通過(guò)電話(huà)、傳真、email等方式來(lái)遠程處理，只有面對面地溝通才能夠使文化融合階段的沖突降到最低，間接生硬的溝通有可能會(huì )加劇矛盾，甚至影響整個(gè)貿易進(jìn)程。
為了緩解國際文化交流困境，進(jìn)行面對面交流，企業(yè)相關(guān)負責人總是穿梭于世界各地，通常在溝通上花費大量的時(shí)間、精力和金錢(qián)，然而卻因閃電式溝通的短暫導致溝通效率極低。
同樣，對中國企業(yè)而言，國際化交流的需求迫使他們不斷尋找更為有效的溝通途徑。此外，中國的幅員遼闊，南北距離約5500公里，東西距離約5200公里，且各省市之間存在或多或少的文化差異，中國企業(yè)在拓展國內市場(chǎng)中同樣需要尋求有效的溝通，特別是在非典，甲型HIVI流感爆發(fā)后
，這種需求日益強烈。網(wǎng)真產(chǎn)品，以其能夠提供虛擬互動(dòng)社區的優(yōu)勢，逐步脫穎而出，得到越來(lái)越多企業(yè)的認可。
楊梅女士認為，目前中國的網(wǎng)真市場(chǎng)仍處于萌芽階段。國內政府機構及一些大型國有企業(yè)如電力、煤炭行業(yè)企業(yè)是網(wǎng)真產(chǎn)品的最先體驗者。此外，中國移動(dòng)、中國電信兩大運營(yíng)商也已將部署網(wǎng)真產(chǎn)品納入計劃階段。從區域分布來(lái)看，北京、上海、廣州和深圳這些一線(xiàn)城市更容易接受網(wǎng)真平臺。
由于網(wǎng)真產(chǎn)品的基數較小，2009年中國網(wǎng)真市場(chǎng)呈現40%的增長(cháng)率，要遠高于視頻會(huì )議市場(chǎng)，預計國內市場(chǎng)網(wǎng)真產(chǎn)品的需求將在不久的將來(lái)呈現爆發(fā)性增長(cháng)，尤其是在高新技術(shù)行業(yè)、電信行業(yè)、政府機構及銀行金融等行業(yè)對網(wǎng)真的需求較高。
未來(lái)，隨著(zhù)中國企業(yè)走向全球市場(chǎng)的腳步日益加快，企業(yè)間合作的加深，以及國內企業(yè)對開(kāi)源節流、低碳經(jīng)營(yíng)的深刻認識 ，中國網(wǎng)真市場(chǎng)必將會(huì )有較快的發(fā)展。根據楊梅女士的預測
，2010-2012年將是中國網(wǎng)真市場(chǎng)爆發(fā)性增長(cháng)的重要階段。
圖：中國市場(chǎng)網(wǎng)真產(chǎn)品需求潛力巨大
然而網(wǎng)真產(chǎn)品在中國市場(chǎng)的推廣，仍然面臨一些無(wú)可避免的問(wèn)題：帶寬的限制、高昂的價(jià)位、傳統習慣的制約，其中高昂的價(jià)位是目前網(wǎng)真產(chǎn)品推廣中亟需解決的問(wèn)題。
圖：網(wǎng)真產(chǎn)品中國市場(chǎng)中面臨的問(wèn)題
3.網(wǎng)真從貴族化走向平民化
受金融危機的影響，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注節約成本，雖然網(wǎng)真的使用可以省去大筆的出差費用，但是網(wǎng)真本身的高價(jià)位仍令多數企業(yè)尤其是中小型企業(yè)望而卻步。
Frost & Sullivan的研究顯示： 長(cháng)期以來(lái)，國內的視頻會(huì )議類(lèi)產(chǎn)品都依賴(lài)政府機構、金融、電信等重點(diǎn)行業(yè)用戶(hù)，網(wǎng)真也會(huì )如此。但是這些用戶(hù)的總體數量有限，市場(chǎng)容量很難有大幅度的增長(cháng)。
根據相關(guān)統計數據，國內中小企業(yè)約有1100萬(wàn)家，如此龐大的一個(gè)群體無(wú)疑更能推動(dòng)網(wǎng)真市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。楊梅女士認為，未來(lái)可以從以下三種方向推動(dòng)網(wǎng)真的“平民化”發(fā)展：
- 研發(fā)針對中小企業(yè)及個(gè)人用戶(hù)的網(wǎng)真產(chǎn)品；
- 提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，根據企業(yè)的核心需求定制化網(wǎng)真產(chǎn)品；
- 提供網(wǎng)真服務(wù)，即TPaas (Telepresence as a service)，向企業(yè)提供網(wǎng)真產(chǎn)品租賃服務(wù)。
Frost & Sullivan 數據顯示，2009年中國網(wǎng)真市場(chǎng)上 ，主要的設備廠(chǎng)商有思科、華為 、寶利通三家 。隨著(zhù)市場(chǎng)前景的日益明朗，運營(yíng)商的不斷推動(dòng)，越來(lái)越多的廠(chǎng)商部署進(jìn)入中國網(wǎng)真市場(chǎng)
，包括高端的渠道合作伙伴如：華訊科技 、神州數碼等企業(yè)也為網(wǎng)真產(chǎn)品開(kāi)展準備工作 。中國網(wǎng)真市場(chǎng)的競爭也會(huì )逐漸升溫 。
Frost & Sullivan通信技術(shù)部咨詢(xún)經(jīng)理胡浩泳先生認為，隨著(zhù)技術(shù)壁壘的不斷瓦解，華為 、中興通訊等本土廠(chǎng)商開(kāi)始部署中國網(wǎng)真市場(chǎng)；國外新型基于客戶(hù)端服務(wù)器軟件解決方案的網(wǎng)真產(chǎn)品（如Teliris
NanoPersonal Telepresence）的引入，這些必將進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)真產(chǎn)品的“平民化”。
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