ASC為德國(guó)斯巴達(dá)電話服務(wù)公司部署WFO解決方案
2012/02/24
CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，ASC日前宣布德國(guó)斯巴達(dá)斯巴達(dá)電話服務(wù)公司(STSG)成功部署其勞動(dòng)力資源優(yōu)化（WFO）解決方案，用于呼叫中心處理呼入和呼出電話銷售、電子郵件和傳真通信、座席代表培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
公司成立于1997年，為7個(gè)斯巴達(dá)銀行服務(wù)，STSG公司在2005年首次使用質(zhì)量監(jiān)測(cè)，保持了客戶服務(wù)的卓越聲譽(yù)。目前決定采用ASC公司更全面的解決方案升級(jí)，這個(gè)解決方案包括法律規(guī)定的通信，記錄證券交易，以及廣泛的報(bào)告，易于操作和管理，與客戶互動(dòng)的復(fù)雜路由。
ASC公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Guenther Mueller表示：“遵守政府法規(guī)需要大量錄音的故障安全解決方案，同時(shí)改善呼叫中心座席的質(zhì)量管理涉及更多的選擇性。 ASC公司提供了集成系統(tǒng)來(lái)處理復(fù)雜而標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，能夠與任何主要基礎(chǔ)設(shè)施一體化。”
ASC勞動(dòng)力資源優(yōu)化（WFO）組合產(chǎn)品，確保符合成本效益的以客戶為中心組織的需要。它包括通信記錄、質(zhì)量管理、語(yǔ)音分析、eCoaching和勞動(dòng)力管理。 ASC公司的軟件解決方案，INSPIRATIONpro，起到了核心作用，幫助呼叫中心經(jīng)理通過(guò)分析呼叫數(shù)據(jù)記錄和屏幕活動(dòng)了解座席代表的服務(wù)水平。語(yǔ)音分析有助于大型呼叫中心處理突發(fā)的不可管理的通信呼叫量。
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CTI論壇報(bào)道
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