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2006年呼叫中心市場調(diào)研

外包服務(wù)提供商調(diào)研問卷

在問卷中凡涉及您認(rèn)為屬于企業(yè)保密數(shù)據(jù)的或沒有相關(guān)的數(shù)據(jù)的，可以選擇不回答。
本次調(diào)研的截止日期為2006年5月31日，希望您在此日期前將填好的問卷反饋給我們。
如果您填寫的問卷有效，您會在調(diào)研結(jié)束后，收到一份本次調(diào)研結(jié)果的報告簡本。
您填寫的數(shù)據(jù)將會得到保密并且不會直接出現(xiàn)在報告中，數(shù)據(jù)經(jīng)過分析處理后將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)。
您如果采用下載WORD文檔填寫問卷的方式，請將填寫好的答卷傳真或E-MAIL給我們。傳真號碼：010-62041062 E-MAIL：咨詢或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：010-82079677, 010-82012787

	姓名：
	部門：	職務(wù)：
	單位：
	公司規(guī)模: 人	所屬行業(yè)：
	所在城市：北京上海廣州成都深圳沈陽武漢　　　　　西安南京大連重慶其他（請注明）
	電話 (只做問卷核實之用)：	E-mail:

Q1、貴單位的呼叫中心建設(shè)初期投資規(guī)模有多大？到目前為止總共投資規(guī)模又有多大？
貴單位的呼叫中心建設(shè)初期有多少個座席？目前又有多少個座席？

投資規(guī)模	初期：	目前：
座席規(guī)模	初期：	目前：

Q2、 貴單位的呼叫中心目前有幾個？
　　　接入號碼是否統(tǒng)一？是否
　　　是否在物理上關(guān)聯(lián)？是否
　　　是否在數(shù)據(jù)上關(guān)聯(lián)？是否

Q3、貴公司2005年呼叫中心外包收入總額為多少？同比2004年，收入是增長還是減少？幅度多大？

　收入總額：

　或給出確切值：（單位：萬）

Q4、您預(yù)計2006年公司的收入如何？預(yù)計未來幾年的增長率是多少？

Q5、貴公司2005年運營成本如何？各項比例關(guān)系如何？

總成本（單位：萬）	人力成本	租金成本	市場及銷售成本	通訊成本	其它
	%	%	%	%	%

Q6、貴公司的客戶都來自哪些行業(yè)?各自所占貴公司總座席數(shù)的百分比各為多少?

Q7、請列出貴公司2005年呼叫中心外包項目名單，如果可能，請給出項目規(guī)模（例如所用座席數(shù)等）。

Q8、 在外包服務(wù)市場中您估計貴公司的市場份額是多少？其余的市場份額又主要由哪些外包運營商所占有？

Q9、貴公司所提供的服務(wù)項目有哪些?所占公司收入的百分比是多少?請?zhí)钕卤?

Q10、感謝您對本次調(diào)查的支持！我們也希望能得到像您這樣的呼叫中心業(yè)界資深從業(yè)人員對呼叫中心外包市場的看法，請您在下面作簡單陳述：