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    首頁(yè)>>市場(chǎng)調(diào)研>>2006年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研

    2006年呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研

    未建（準(zhǔn)備建設(shè)）有呼叫中心的企業(yè)用戶調(diào)研問(wèn)卷

    • 您如果采用下載WORD文檔填寫問(wèn)卷的方式，請(qǐng)將填寫好的答卷傳真或E-MAIL給我們。傳真號(hào)碼：010-62041062 E-MAIL： 咨詢或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：010-82079677, 010-82012787

      姓名：  
      部門： 職務(wù)：
      單位：
      公司規(guī)模: 人 所屬行業(yè)：
      所在城市： 北京 上海 廣州 成都 深圳 沈陽(yáng) 武漢
    　　　　　 西安 南京 大連 重慶 其他（請(qǐng)注明）
      電話 (只做問(wèn)卷核實(shí)之用)： E-mail:

    Q1、貴單位準(zhǔn)備何時(shí)建立呼叫中心？ 年

    Q2、貴單位預(yù)計(jì)呼叫中心的規(guī)模如何？

    投資規(guī)模
    座席規(guī)模

    Q3、貴單位建設(shè)呼叫中心的目的是什么？

    服務(wù)內(nèi)容
    %
    呼入類
    　

    　咨詢

    %

    　投訴

    %

    　查詢
    %

    　技術(shù)服務(wù)
    %

    　其它
    %
    呼出類
    　
    　電話銷售
    %
    　市場(chǎng)調(diào)查
    %
    　客戶關(guān)懷
    %
    　其它
    %
    其它
    　
    　郵件處理
    %
    　傳真處理
    %
    　網(wǎng)上留言、文本聊天處理
    %
    　其它
    %

    Q4、 貴單位希望所建設(shè)的呼叫中心有什么樣的功能？(多選)
    　
    　 自動(dòng)呼叫分配（ACD）
    　 座席軟件
    　 錄音、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控 CRM
    　 排班軟件
    　 語(yǔ)音合成或識(shí)別
    　 郵件處理
    　 交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）
    　 業(yè)務(wù)軟件
    　 CRM
    　 外撥
    　 傳真
    　 Web功能
    　其它(請(qǐng)注明）    ：

    Q5、感謝您對(duì)本次調(diào)查的支持！我們同時(shí)也希望能得到您對(duì)呼叫中心市場(chǎng)的看法，或者您認(rèn)為在您的日常工作中急需解決的問(wèn)題，請(qǐng)您在下面作簡(jiǎn)單陳述：

     

    　 　　　    

     

     
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