公司及市場趨勢

1 貴公司在2004年提供的呼叫中心服務項目有哪些，在2005年是否會有什么變化？

2. 貴公司2004年度收入如何？




3. 貴公司2005年的目標用戶有哪些？ 目標業(yè)務領域？對于目標用戶提供什么樣的解決方案？



4. 您預計2005年公司的收入如何？ 預計未來幾年的增長率是多少？推動這一增長的市場因素有哪些？



5. 貴公司采取哪些政策以獲得和保持競爭優(yōu)勢？貴公司提供的服務有什么區(qū)別于其他公司的地方？2005年將采取何種競爭要素？



6. 貴公司在2005年有什么擴張計劃？ 通過何種方式實現？以下方面的投資將會按什么比例變化？




硬件 %
軟件 %
資源方面 %

7.貴公司服務的平均價格？根據客戶對服務需求的不同，價格有何不同？

8. 2004年貴公司在軟件，硬件及基礎設施方面的花費如何，請?zhí)钕卤怼?br>

9.貴公司2004年運營花費占總支出的比例？

人力成本 Exp %
租金成本 Exp %
政府及政策性費用 Exp %
市場營銷與銷售 Exp %
其它(請注明) Exp %

10.貴公司目前業(yè)務主要來自哪些省市，未來將向哪些地區(qū)擴展？

最終用戶趨勢

11. 貴公司2004年服務的行業(yè)客戶有哪些？ 所占收入的比例為多少？ 2005年的期望是什么？

12.貴公司 2005年面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？



13. 哪一類企業(yè)或行業(yè)抑制了貴公司的坐席利用率？



14.哪些公司正在利用貴公司的服務？什么時候開始的？很成功嗎？可否提供客戶參考名錄？


競爭前景

15.貴公司市場上的主要競爭對手有哪些？他們成功的策略是什么？



16.在外包服務市場中您估計貴公司的競爭對手的市場份額各是多少？

競爭對手 1:名稱 市場份額 %
競爭對手 2:名稱 市場份額 %
競爭對手 3:名稱 市場份額 %

市場定位和增長

17. 請預測您公司未來幾年呼叫中心外包服務市場規(guī)模，及每年增長幅度。

18、貴單位是否愿意接受直接訪談（電話、Email、面談）？

YES NO

。。衷心地感謝您的積極參與！同時，我們也歡迎您就上述問卷中尚未列出的、您認為重要的問題提出意見或建議，以使我們能對您的呼叫中心有更為全面和深入的了解，并為您提供相關咨詢服務。

。。對本次調研的意見或建議?