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Q1、 貴單位屬于下列哪種行業(yè)：(多選)
電信 銀行 保險 證券 郵政 家電 IT業(yè) 電力

政府類（市長熱線） 政府類（工商） 政府類（稅務） 政府類（社區(qū)服務） 政府類（城市應急） 政府類（廣電） 政府類（其它）

企業(yè)類（IT） 企業(yè)類（汽車） 企業(yè)類（煙草） 企業(yè)類（航空）
企業(yè)類（旅游） 企業(yè)類（醫(yī)療） 企業(yè)類（物流） 企業(yè)類（電視購物）
企業(yè)類（零售） 企業(yè)類（家電） 企業(yè)類（房地產(chǎn)） 企業(yè)類（娛樂）
企業(yè)類（石化） 企業(yè)類（其它） 外包

其它(請注明）：

Q2、貴單位的呼叫中心建立于哪一年？ 1992 以前 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 年

Q3、貴單位的呼叫中心投資規(guī)模為：(單位: 萬元) 10以下 10-50 50-100 100-200 200-400 400-600 600-800 800-1000 1000-1500 1500-2000 2000-5000 5000以上 萬元

Q4、呼叫中心目前有多少個座席 1-9 10-19 20-39 40-59 60-79 80-99 100-149 150-199 200-249 250-299 300-349 350-399 400-599 600-799 800-1000 1000以上

Q5、貴公司在為呼叫中心選型的時候，主要考慮下列哪幾方面因素？(多選)

技術：
先進性 穩(wěn)定性 規(guī)范性 靈活性 安全性

服務：
供貨 備件 安裝 實施 二次開發(fā) 維護 售后服務

Q6、貴單位所服務的行業(yè)中,其用戶有哪些特點?

Q7、貴單位的呼叫中心具有以下哪些功能? (多選)

PBX/AC
IVR
Help Desk
VoIP
CTI中間件
CRM
融合通信
錄音
報表統(tǒng)計
監(jiān)控
TTS
ASR
人力資源管理
外撥
其它(請注明）：

Q8、貴單位的呼叫中心最常用到的功能是：(多選)
查詢 咨詢 投訴 銷售 客戶調(diào)查 信息服務 其它 (請注明)

Q9、在未來1-2年內(nèi)，貴單位是否對呼叫中心的現(xiàn)有硬件設備及軟件進行更新或升級?
是 否

Q10、貴單位是否愿意接受直接訪談（電話、Email、面談）？

是 否

。。衷心地感謝您的積極參與！同時，我們也歡迎您就上述問卷中尚未列出的、您認為重要的問題提出意見或建議，以使我們能對您的呼叫中心有更為全面和深入的了解，并為您提供相關咨詢服務。

對本次調(diào)研的意見或建議：