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    首頁>>市場調研>>2005年中國呼叫中心市場調研

    2005年呼叫中心市場調研

    呼叫中心設備供應商、系統(tǒng)集成商及應用軟件開發(fā)商調研問卷

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      姓名:  
      部門: 職務:
      單位:
      公司規(guī)模:  
      所在城市: 北京 上海 廣州 成都 深圳 沈陽 武漢
          西安 南京 大連 重慶 其他(請注明)
      電話 (只做問卷核實之用) E-mail:

    Q1 貴公司開始提供呼叫中心產品的時間:

    Q2 貴公司提供呼叫中心產品主要類別是:
    交換機/ACD 語音板卡 IVR CT中間件 CRM
    消息類軟件(傳真、郵件、短信、統(tǒng)一消息、即時消息、視像、Web協(xié)作等)
    開發(fā)工具軟件 Help Desk 錄音 、報表統(tǒng)計、監(jiān)控 管理、培訓軟件
    外撥系統(tǒng) 一體化平臺 VoIP TTS、ASR 人力資源管理
    其它: (請注明)

    Q3 貴公司2004年的銷售總額為: 萬元

    Q4 貴公司呼叫中心產品主要應用的哪些行業(yè)及在各行業(yè)中收入所占百分比:

    行業(yè)
    Yes ?
    2003年收入的百分比
    2004年的變化
    (上升或下降的百分比)
    電信
    %
    %
    銀行
    %
    %
    證券
    %
    %
    保險
    %
    %
    郵政
    %
    %
    電力
    %
    %
    政府類(市長熱線)
    %
    %
    政府類(工商)
    %
    %
    政府類(稅務)
    %
    %
    政府類(社區(qū)服務)
    %
    %
    政府類(城市應急)
    %
    %
    政府類(廣電)
    %
    %
    政府類(其它)
    %
    %
    企業(yè)類(IT)
    %
    %
    企業(yè)類(汽車)
    %
    %
    企業(yè)類(煙草)
    %
    %
    企業(yè)類(航空)
    %
    %
    企業(yè)類(旅游)
    %
    %
    企業(yè)類(醫(yī)療)
    %
    %
    企業(yè)類(物流)
    %
    %
    企業(yè)類(電視購物)
    %
    %
    企業(yè)類(零售)
    %
    %
    企業(yè)類(家電)
    %
    %
    企業(yè)類(房地產)
    %
    %
    企業(yè)類(娛樂)
    %
    %
    企業(yè)類(石化)
    %
    %
    企業(yè)類(石化)
    %
    %
    企業(yè)類(其它)
    %
    %
    外包
    %
    %
    其它
    %
    %
    TOTAL
    --
    %
    %


    Q5 到目前為止,貴公司呼叫中心產品在主要應用領域中的市場占有率為:

    Q6 您預計在未來的兩年內,市場需求量會出現較大增長的行業(yè)是
    電信 銀行 保險 證券 郵政 電力
    政府 企業(yè) 外包 其它:

    Q7 您如何評價各行業(yè)用戶的需求特點?他們的呼叫中心一般的購買流程?(規(guī)模,采購方式等)


    Q8 貴公司采取什么政策以獲得并保持在呼叫中心市場中的競爭優(yōu)勢??



    Q9 您是如何評價呼叫中心市場的目前狀況和發(fā)展前景的?呼叫中心市場的發(fā)展動力是什么?不利的因素又是什么 ?

     

    Q10、貴單位是否愿意接受直接訪談(電話、Email、面談)?

    YES NO

    。。衷心地感謝您的積極參與!同時,我們也歡迎您就上述問卷中尚未列出的、您認為重要的問題提出意見或建議,以使我們能對您的呼叫中心有更為全面和深入的了解,并為您提供相關咨詢服務。

    對本次調研的意見或建議:


             

     

     

     


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