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交通、路政專(zhuān)用呼叫中心誠招代理
JCC呼叫中心是基立訊公司自主研發(fā)的針對路政呼叫中心具體需求定制的一款產(chǎn)品，完美融合了傳統呼叫中心和語(yǔ)音識別技術(shù)。
實(shí)現功能：
1. 實(shí)現傳統呼叫中心全部功能，包括支持CTI功能、支持人工坐席的電話(huà)服務(wù)、電話(huà)外撥、電話(huà)轉接、三方通話(huà)，支持坐席離席、置忙、空閑狀態(tài)的設置、支持智能路由、支持全程錄音及管理，支持報表統計和打印、查詢(xún)，支持中繼和坐席線(xiàn)路監控等等。
2. 實(shí)現夜間無(wú)人值守時(shí)能夠正確語(yǔ)音識別來(lái)電者所屬地市或區縣，并要能夠自動(dòng)將來(lái)電轉到相關(guān)地方路政分局。為保證服務(wù)質(zhì)量，要求語(yǔ)音識別準確率在96%以上。
3. 語(yǔ)音識別要求對省名，地市名、區縣名都要能夠準確識別，對這些名稱(chēng)的組合呼叫也要能夠全部識別，全部名稱(chēng)都要可以支持至少3個(gè)的昵稱(chēng)識別。
4. 要有按鍵查詢(xún)和轉接的機制。在來(lái)電者無(wú)法正確語(yǔ)音識別后，系統要能夠給用戶(hù)提供一個(gè)可以自己創(chuàng )建和管理的樹(shù)型查號和轉接臺，所有相應的語(yǔ)音流程和語(yǔ)音合成提示都要自動(dòng)生效，允許來(lái)電者通過(guò)按鍵100%轉到訴求目的地，保證交通96155受理渠道的完全暢通。
5. 自動(dòng)轉接電話(huà)時(shí)在準確判斷對方無(wú)人接聽(tīng)的情況下，要有順呼機制，能夠順序呼叫3個(gè)號碼直到對方摘機。如果對方一直無(wú)人接聽(tīng)，要有留言和處理機制。
6. 要有追呼機制，對于有留言的電話(huà)，能夠定期追呼相關(guān)路政人員直至電話(huà)呼通和相關(guān)問(wèn)題得到受理。
7. 要能夠根據需要，由管理人員配置上下班和節假日的時(shí)間段設置，系統語(yǔ)音提示和處理流程要相應自動(dòng)更新。
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