王曉春

• 聯(lián)想集團(tuán)有限公司副總裁

    2000年至2002年，任職于聯(lián)想電腦公司擔(dān)任副總裁，主管區(qū)域、客戶服務(wù)工作；2002年至今，擔(dān)任聯(lián)想電腦公司副總裁，主管客戶服務(wù)工作。

    王曉春女士通過(guò)多年的呼叫中心管理使聯(lián)想呼叫中心在同行業(yè)中有著較高的聲望，使聯(lián)想呼叫中心在北京市發(fā)改委呼叫中心市場(chǎng)調(diào)查中名列最佳，北京市發(fā)改委對(duì)聯(lián)想呼叫中心頒發(fā)特別經(jīng)費(fèi)，從而能夠帶動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)整體提升，并為北京2008數(shù)字奧運(yùn)作出貢獻(xiàn)。

    王女士創(chuàng)立了呼叫中心獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式，使呼叫中心不僅是一個(gè)咨詢中心，而是作為一個(gè)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供客戶信息、產(chǎn)生商機(jī)實(shí)現(xiàn)增值的部門(mén)，通過(guò)對(duì)客戶信息的分析，不斷提高用戶滿意度與忠誠(chéng)度，同時(shí)又針對(duì)不同用戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)，提出呼叫中心應(yīng)向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)型的理念。

    王女士指導(dǎo)聯(lián)想呼叫中心將建立國(guó)際化一流呼叫中心為目標(biāo)，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的呼叫中心管理方法，以不斷提高客戶滿意度和服務(wù)水平，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本提高效率為考核方向，使聯(lián)想呼叫中心逐漸成為客戶滿意度不斷提高的高績(jī)效的呼叫中心。

唐志宏

• 招商銀行總行行長(zhǎng)助理

    1995年至2004年，任職于招商銀行，先后擔(dān)任沈陽(yáng)分行副行長(zhǎng)，蘭州分行行長(zhǎng)，上海分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)，深圳管理部黨委書(shū)記、行長(zhǎng)；2004年至今，擔(dān)任招商銀行黨委委員，行長(zhǎng)助理。

    唐志宏先生作為招商銀行總行行長(zhǎng)室成員，分管招商銀行電話銀行中心工作，一年來(lái)，積極參與電話銀行的業(yè)務(wù)研發(fā)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、中心總體的發(fā)展研討，積極為中心的全面發(fā)展勾劃藍(lán)圖，使電話銀行中心在招商銀行的整體戰(zhàn)略中發(fā)揮應(yīng)有的重要作用。

    唐志宏先生指導(dǎo)完善和規(guī)范中心管理體制，不斷改善服務(wù)質(zhì)量；指導(dǎo)加強(qiáng)信息溝通反饋力度，向全行性的“信息交流中心”發(fā)展；指導(dǎo)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)及職業(yè)生涯規(guī)劃，提高整體服務(wù)質(zhì)量；指導(dǎo)積極推進(jìn)新的服務(wù)舉措，加大業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新，逐步向“客戶關(guān)系管理中心”發(fā)展。完成了快易理財(cái)2.0版的開(kāi)發(fā)測(cè)試和試運(yùn)行。開(kāi)發(fā)了新一代IVR自動(dòng)語(yǔ)音電話銀行并在各分行上線；加強(qiáng)中心企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍凝聚力。指導(dǎo)成立了中心的“員工之家”，并指導(dǎo)組織開(kāi)展豐富多彩、積極健康的活動(dòng)。