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概 述
假設您的計算機通信應用將用于這樣一個(gè)企業(yè)中：它的電話(huà)流量需要一個(gè)專(zhuān)用交換機（PBX，private branch
exchange），但是你又不想在解決方案中使用PBX。那么你的客戶(hù)可能會(huì )損失很有價(jià)值的商務(wù)信息，而你可能會(huì )丟失一個(gè)很大的商機。
在PBX和同一家制造商生產(chǎn)的數字電話(huà)（也叫"站裝置"）之間，傳遞的信號包含了比僅僅與站設備交互更有價(jià)值的信息。這些信息可以顯著(zhù)地在對呼出以及被呼號碼識別的控制等模塊這些方面增強CT的應用。
過(guò)去，開(kāi)發(fā)者需要具有非凡的耐心和技巧，才能將這些模塊拼成一個(gè)用戶(hù)解決方案。大量的工作都是來(lái)整合不同廠(chǎng)商的部件，這些部件提供了他們自己的編程模塊，及應用編程接口（API，application
programming interface）。幸運的是在PBX集成上最新的成果，已經(jīng)能利用PBX呼叫控制信息，使創(chuàng )建應用變得簡(jiǎn)單得多了，并且有利可圖。
這本白皮書(shū)將詳細講述PBX所能提供的信息類(lèi)型，以及使用Dialogic○RDialogic○R D/82JCT-U,
D/82JCT-U-PCI-UNIV, D/42JCT-U以及DSE PBX集成板卡，能夠多么容易地將信息合并到CT應用中去。
■ 介 紹
PBX是個(gè)企業(yè)內部的電話(huà)公司的小型的核心機構（CO，central office）交換機。從業(yè)務(wù)角度來(lái)說(shuō)，擁有一臺PBX的關(guān)鍵的優(yōu)勢是提高效率以及節省成本，一大批用戶(hù)可以共享一條特定號碼的電話(huà)線(xiàn)。與PBX捆綁在一起的是關(guān)鍵電話(huà)系統，通常是一個(gè)PBX的小型版本，可以提供到電話(huà)線(xiàn)的直接接入。
PBX為用戶(hù)提供了呼叫的靈活性以及很多其它特性，比如直接播內線(xiàn)（DID，direct inward dialing）。還有，PBX上可以裝上數字電話(huà)，數字電話(huà)有專(zhuān)門(mén)的功能鍵以及ASCII顯示屏，可以支持PBX的這些特性。
不僅數字電話(huà)可以使用控制這些特性的信息，CT應用也可以。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)語(yǔ)音郵件系統可以使用消息等待指示燈來(lái)告訴人們有新消息來(lái)了。要想利用PBX系統的消息，有很多種辦法。PBX數據集成以及CT要利用這一系列特性一般有以下的辦法，通過(guò)：
- 特殊交換帶內信令(與音頻信號用相同的頻帶；這一般由觸摸式音頻信號來(lái)實(shí)現)
- 特殊交換帶外信令（與音頻信號用的頻帶不同，如串行連接或一個(gè)PRI ISDN連接中的D通道）
- 不同廠(chǎng)商生產(chǎn)的API和硬件
這些特性曾經(jīng)給從事此項工作的開(kāi)發(fā)者帶來(lái)巨大的挑戰，幸運的是，事情正在改變。
Dialogic® Dialogic® PBX集成板卡使PBX集成起來(lái)更容易了，而且更容易訪(fǎng)問(wèn)各種CT應用了，這些應用不僅包含語(yǔ)音郵件和呼叫中心解決方案，還包括必須處理呼叫并記錄或查找信息的任何應用。
■ 透視PBX
PBX交換系統為眾多的用戶(hù)提供了到電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的共享接入以及一系列其它特性，包括
- 主叫號碼
- 被叫號碼
- 消息等待指示燈
- 正向拆開(kāi)管理（對內部電話(huà)的）
- 自動(dòng)呼叫轉移
- 受控的呼叫轉移
- ASCII信息（LCD顯示數據，如被呼叫的人名以及呼叫時(shí)長(cháng)）
- 其它特殊交換特性（通過(guò)標準的或可編程功能鍵實(shí)現如會(huì )議或保持等功能）
主叫號碼
主叫號碼是標志撥出呼叫的人的電話(huà)號碼。這些數字通常在呼叫的開(kāi)始時(shí)傳送，一般是在第一聲和第二聲振鈴之間。
當電話(huà)公司賣(mài)給居民一個(gè)主叫號碼服務(wù)時(shí)，商業(yè)上提供的可用主叫號碼與很多商務(wù)PBX提供的主叫號碼特性有所區別。從電話(huà)公司得來(lái)的主叫號碼一般是指自動(dòng)號碼識別（ANI，automatic
number identification
）可以識別出電話(huà)公司分配的主叫方。從PBX得來(lái)的主叫號碼可以識別由PBX分配的主叫。
從PBX系統得來(lái)的主叫號碼有很多功能強大的應用。舉例來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音郵件應用可以利用主叫號碼來(lái)使用戶(hù)進(jìn)入個(gè)人郵箱，而免除了多余的撥號（如自動(dòng)登陸）。其它應用可能會(huì )用主叫號碼來(lái)屏蔽電話(huà)呼叫，使用戶(hù)最先處理緊急的電話(huà)，如自動(dòng)語(yǔ)音信息回復，這樣用戶(hù)就不必回播主叫方。當你想知道是誰(shuí)打的電話(huà)或者從哪打的電話(huà)時(shí)，主叫方ID是非常有用的。
被叫號碼
被叫號碼是主叫者想要連接的目的地的電話(huà)號碼。被叫號碼使得PBX可以根據被叫號碼(通常是最后4位)自動(dòng)將一個(gè)呼入引入到正確的分機或分機所在的組。
被叫號碼在那種具有很多代理、服務(wù)或類(lèi)別的CT應用中非常有用。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)動(dòng)物園可以通過(guò)交互式語(yǔ)音應答（IVR，interactive
voice response）的應用提供展覽的信息。這個(gè)方案中的動(dòng)物園可以公布若干個(gè)電話(huà)來(lái)使打電話(huà)的人直接打到提供他們想了解的信息的那個(gè)號碼。
- 大型鳥(niǎo)舍：888－1202
- 水族館：888－1203
- 蜥蜴館：888－1205
- 一般信息：888－1200
一個(gè)應用通過(guò)一個(gè)Dialogic Dialogic PBX集成板卡可以提供很多這樣的類(lèi)別。如果沒(méi)有從PBX獲得主叫和被叫ID信息的話(huà)，那么主叫方可能要聽(tīng)一個(gè)很長(cháng)的提示才能知道他想要了解的信息所在的分機的4位號碼。通過(guò)使用Dialogic
Dialogic PBX集成板卡，你可以創(chuàng )建一個(gè)更專(zhuān)業(yè)的系統，使用PBX提供的有用的呼叫信息來(lái)節約資金，節省客戶(hù)時(shí)間。
消息等待指示燈
大多數PBX系統在站設備上都有消息等待指示燈，當消息到來(lái)的時(shí)候，燈亮了，當消息被讀時(shí)，燈熄滅。這既可以由人工來(lái)控制（由一個(gè)服務(wù)員），又可以自動(dòng)進(jìn)行（通過(guò)一個(gè)語(yǔ)音郵件應用）。不論何種情況，這個(gè)指示燈都能給用戶(hù)提供極大的方便，讓他們能很容易地知道是否有新消息到來(lái)。
正向拆線(xiàn)管理
在任何基于PBX的電話(huà)系統中，都需要一個(gè)重要的功能：PBX要能準確地探測出一個(gè)外來(lái)的呼叫何時(shí)掛機。這樣PBX也就可以?huà)鞕C了，結束整個(gè)斷開(kāi)話(huà)路的過(guò)程。當呼叫完全結束后，電話(huà)線(xiàn)就可以被別的呼叫使用了；更重要的是電信公司的計費是要等到呼叫結束才停計的。電話(huà)或PBX管理呼叫終止的一個(gè)常用方案是正向拆線(xiàn)管理。
在一個(gè)典型的外部呼叫方案中（呼叫經(jīng)過(guò)電信公司，而不是只在分機之間），電信公司檢測遠程呼叫方何時(shí)掛機，并向另一端的PBX發(fā)送一個(gè)信號。在PBX電話(huà)系統中，有幾種方法可以實(shí)現正向拆線(xiàn)管理。
在大多數系統中，PBX一收到拆線(xiàn)信號就會(huì )中斷呼叫--也是立即停止呼叫的計費。然而在其它的系統中，PBX不理睬這個(gè)信號，而是等待站端（PBX下的分機）用戶(hù)掛機，才算正式中斷呼叫。
在PBX等待站端掛機的系統中，即使呼叫一方掛機，計費仍可能會(huì )繼續。舉例來(lái)說(shuō)，人們偶然地可能會(huì )沒(méi)有掛機就離開(kāi)了（沒(méi)有掛好就沖出去開(kāi)會(huì )了，或是知道要開(kāi)會(huì )以后根本就沒(méi)有掛機）。對于網(wǎng)絡(luò )規劃者來(lái)說(shuō)，當選擇PBX或KTS系統時(shí)，要仔細的考慮呼叫是如何被中斷的。
Dialogic Dialogic PBX集成板卡提供了一個(gè)健壯的板卡級的正向拆線(xiàn)管理的實(shí)現。這個(gè)先進(jìn)的功能可以可靠地工作，接收外部中繼線(xiàn)和站間的拆線(xiàn)監視信號（注意這些信號必須由電信公司和PBX提供，應該由PBX板接收）。還有拆線(xiàn)管理已經(jīng)被無(wú)縫地集成到了處理呼叫終斷的標準語(yǔ)音程序機制上了，就不必編碼開(kāi)發(fā)特殊的應用了。
自動(dòng)呼叫轉移
很多PBX系統具有呼叫轉移的功能，可以自動(dòng)的將用戶(hù)一個(gè)號碼的呼叫轉移到另一個(gè)號碼上。如果這個(gè)轉移功能不需要接線(xiàn)員或主叫方介入，那么這就叫做自動(dòng)呼叫轉移。這種轉移多用于語(yǔ)音郵件應用。用戶(hù)所需做的一切，就是按一下PBX站設備上的轉移鍵，撥一個(gè)號碼，然后掛上。
這種自動(dòng)呼叫轉移的好處是：立即轉移而無(wú)需讓語(yǔ)音處理資源處理新的呼叫，而現有的呼叫轉移需要主叫方選擇是完成轉移還是退回到主菜單。這種自動(dòng)呼叫轉移唯一潛在的缺陷是當話(huà)務(wù)量很大時(shí)，應用可能需要處理呼叫溢出的情況。
雖然不使用特殊的集成工具，你也可以創(chuàng )建一個(gè)包括自動(dòng)呼叫轉移的應用，但是如果想要創(chuàng )建一個(gè)真正健壯的應用，就需要使用象Dialogic制造的那樣的PBX集成板卡。當使用PBX板卡來(lái)獲取主叫方或被叫方的ID信息時(shí)，應用在下面兩個(gè)例子中是不同的。
- 要處理一個(gè)新的接入電話(huà)："你好，歡迎致電Dialogic。"
- 一個(gè)至少轉移過(guò)一次的呼叫，并由語(yǔ)音郵件應答："你所播打的是工程部的Nikki Johnes的電話(huà)，請留言。"
在這個(gè)例子中，應用使用了被叫號碼，直接將主叫連到了正確的語(yǔ)音信箱中，主叫方不用再三地從一系列菜單中選擇，就可以直接給被叫方留言。
受控的呼叫轉移
PBX的另一種轉移功能是受控的呼叫轉移，這種轉移應用得比較多。這種類(lèi)型的呼叫轉移相當于：
- 接收呼叫
- 讓主叫方保持不掛機
- 按下功能鍵
- 播目的地號碼
- 如果得到目的方的回答，就可以?huà)焐想娫?huà)了（轉移完成了）
- 如果目的方?jīng)]有回答，主叫方可以選擇是留言還是播打另一個(gè)分機或者掛機。
雖然不使用PBX集成板卡（通過(guò)使用叉簧"hook" 和閃跳鍵"flash"）也可以實(shí)現受控的呼叫轉移，但是實(shí)現的有效性和難易程度難以保證。而使用Dialogic
Dialogic PBX集成板卡可以實(shí)現從接收呼叫到將主叫方轉移到合適的目的方的所有功能，可以在你的應用中提供一致的高性能的呼叫轉移服務(wù)。
ACSII信息
大多數PBX站設備都具有LCD屏幕，可以顯示ASCII文本。顯示的信息的類(lèi)型隨不同PBX制造商及交換機的編程能力不同而不同。典型的信息包括了交換機提供的呼叫方和被叫方的ID、電信公司提供的ANI數字、叉簧狀態(tài)、呼叫時(shí)間及長(cháng)度、分機名以及消
息等待指示燈。通過(guò)PBX集成板，這些信息可以很容易地按原樣提供給應用。
通過(guò)獲得與電話(huà)機所接收到的同樣的顯示信息，你的應用也可以"看到"或"記錄"這些信息。這個(gè)ASCII顯示信息對于CT應用的發(fā)現并修理故障和診斷故障的功能特征尤其有用，因為它能使用戶(hù)了解話(huà)機處于什么狀態(tài)。使用PBX的復雜應用可以通過(guò)PBX從電信公司獲得的ANI數字來(lái)查找文本流，并應用這些數字來(lái)訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)的數據庫信息。
其它特殊交換功能
PBX站設備話(huà)機具有標準的和可編程鍵，可以提供特殊交換功能。這些功能通常包括
- 轉移
- 會(huì )議
- 保持
- 排隊
- 內部通話(huà)
由于Dialogic Dialogic PBX集成板卡具有模仿PBX站設備的功能，所以也能模仿你的應用的任何標準的或可編程的功能。應用可以利用這里列出的最常見(jiàn)的特征以及像空中傳呼等不那么常用的特征。
■ 走近Dialogic® Dialogic®產(chǎn)品
Dialogic的統一的API使得應用的開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)一種接口，跨越多種廠(chǎng)家的交換機（KTS和PBX系統）。統一的API提供了一系列基本的和高級別的呼叫，可以被任何所支持的交換機利用，并可以通過(guò)PBX板卡直接送到交換機，而無(wú)需附加硬件。
作為健壯的語(yǔ)音API的一個(gè)功能擴展，統一的API通過(guò)為開(kāi)發(fā)者提供了到所有支持的交換機的一致的模塊化設計的訪(fǎng)問(wèn)方法，而縮短了開(kāi)發(fā)時(shí)間。開(kāi)發(fā)者可以輕松地利用普通的或高級的特殊交換特性（比如說(shuō)主叫/被叫號碼ID以及ASCII顯示信息）
統一的API也包括了統一的功能，如允許編程控制PBX板卡。應用可以查出PBX的通道類(lèi)型，獲得并設置PBX通道參數，開(kāi)啟或停止PBX驅動(dòng)，查出PBX防火墻/驅動(dòng)/庫的版本號，以及取出錯誤信息。
這個(gè)統一的API為開(kāi)發(fā)者提供了優(yōu)勢，使他們可以容易地創(chuàng )建支持來(lái)自多個(gè)廠(chǎng)商的交換機的應用（舉例來(lái)說(shuō)，不同的交換機的呼叫中的號碼參數可能不同，但是呼叫以及呼叫功能仍然是一樣的）并且可以將應用從一個(gè)操作系統引入到另一個(gè)操作系統。這些統一API的開(kāi)放應用可以最廣泛地應用于各種交換機，開(kāi)發(fā)者可以憑借它占領(lǐng)新的市場(chǎng)。
PBX集成特性的市場(chǎng)前景
憑借著(zhù)PBX集成提供的信息優(yōu)勢，CT應用充滿(mǎn)著(zhù)市場(chǎng)機會(huì )，尤其是在以下方面：
- 語(yǔ)音郵件/語(yǔ)音消息
- 統一消息/統一通信
- 交互式語(yǔ)音應答（IVR）
- 呼叫中心
- 智能呼叫隊列
- 呼叫播放
語(yǔ)音郵件/語(yǔ)音消息
語(yǔ)音郵件/語(yǔ)音消息系統提供了呼叫覆蓋及消息服務(wù)。每個(gè)人都分配有一個(gè)語(yǔ)音信箱，呼叫者可以在信箱中留言。大多數系統可以遠程訪(fǎng)問(wèn)信箱并讀取信息或者更改問(wèn)候語(yǔ)。其它特性還包括呼叫播放、消息寄送、廣播消息以及調度分配。
通過(guò)語(yǔ)音郵件，企業(yè)員工可以在非上班時(shí)間留言或聽(tīng)留言，對于國際市場(chǎng)尤其有效。企業(yè)也可以很有效地向大量員工發(fā)布一般信息。繁忙的用戶(hù)還可以播放呼叫，這樣就可以即時(shí)響應重要的呼叫，而在更方便的時(shí)間里處理那些不太重要的電話(huà)。
對于利用了PBX集成優(yōu)勢的語(yǔ)音郵件應用，主叫號碼使得主叫者不用撥多余的號碼，就可以直接到達自己的語(yǔ)音郵箱。這叫做自動(dòng)登陸功能。當一個(gè)用戶(hù)用辦公室桌上的電話(huà)打過(guò)去時(shí)，應用自動(dòng)詢(xún)問(wèn)他的密碼。通過(guò)主叫ID，語(yǔ)音郵件系統自動(dòng)識別出正確的信箱號碼，直接詢(xún)問(wèn)密碼。
另一個(gè)很有用的特征是利用正向拆線(xiàn)管理和設置/熄滅消息等待指示燈來(lái)提醒人們有消息到達。 除了為企業(yè)創(chuàng )建語(yǔ)音郵件應用，想象一下為社區服務(wù)、旅行社（賓館/旅行/風(fēng)俗）、機場(chǎng)以及蜂窩電話(huà)用戶(hù)創(chuàng )建語(yǔ)音消息的情景吧！
統一消息/統一通信
統一消息（UM）系統，也叫做統一通信（UC）系統，可以廣泛提供郵箱，使得用戶(hù)通過(guò)觸摸式音頻電話(huà)或PC機可以查看、管理、存儲以及轉發(fā)語(yǔ)音郵件、傳真和email消息。用戶(hù)可以看消息的列表，并確定呼叫來(lái)源、消息內容以及緊急程度。
他們可以根據個(gè)人優(yōu)先權來(lái)讀或聽(tīng)消息。通過(guò)桌面電話(huà)或蜂窩電話(huà)，用戶(hù)可以聽(tīng)消息或傳真和email。
更先進(jìn)的UM系統提供了一些新的特性，如"隨身呼"和"及時(shí)回復"。"隨身呼"的特性對于那些無(wú)論身處何處，都希望能接到自己電話(huà)的用戶(hù)非常有用。如果用戶(hù)不應答初始號碼的電話(huà)，那么UM系統會(huì )自動(dòng)撥一個(gè)或更多的預先設置的電話(huà)號碼，直到得到用戶(hù)的應答。如果每個(gè)預先設置的號碼都找不到該用戶(hù)，那么呼叫就轉移到語(yǔ)音信箱中，主叫方可以在其中留言。"及時(shí)回復"特性會(huì )提示主叫留下一個(gè)回電號碼，當用戶(hù)查看消息的時(shí)候，系統可以直接為用戶(hù)撥回復號碼。
PBX集成實(shí)現了基于UM應用和PBX之間持續通信的統一消息系統的固有優(yōu)勢。如果要在屏幕上顯示與呼叫相關(guān)的信息，或者確認呼叫真正完成，就必不可少地需要每一呼叫的控制信息。
交互式語(yǔ)音應答（IVR）
IVR使得用戶(hù)可以使用計算機數據庫中的信息，如查看帳戶(hù)節余、從一個(gè)帳戶(hù)轉移資金到另一個(gè)帳戶(hù)。這些應用的范圍從傳送選擇的信息的系統到基于交換的系統，使用戶(hù)能夠訪(fǎng)問(wèn)帳戶(hù)，或者在一個(gè)基于LAN或基于主機的數據庫上升級信息，并通過(guò)傳真確認。
PBX集成對于IVR應用的最有用的特性之一是通過(guò)主叫號碼（它使得電話(huà)能夠接入）以及用戶(hù)識別號碼來(lái)查看主叫方特性信息。另一個(gè)很有用的特性是自動(dòng)以及受控呼叫轉移還有正向拆線(xiàn)管理。
呼叫中心
呼叫中心（既包括電話(huà)商場(chǎng)也包括求助平臺）可以部分自動(dòng)或全部自動(dòng)地定位哪里有大量代理或電話(huà)接線(xiàn)員來(lái)處理呼叫請求。通過(guò)這些類(lèi)型的應用，在將主叫方連到代理之前，系統通常已經(jīng)了解到主叫方的信息以及他們的需求了。
PBX集成的一個(gè)關(guān)于呼叫中心的最有用的特性是快速方便地獲得主叫方屬性信息的能力。其它比較有用的特性還有受控呼叫轉移和正向拆線(xiàn)管理。
要想了解Dialogic呼叫中心解決方案構建模塊的更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)
http://www.Dialogic.com/
智能呼叫隊列
基于呼叫號碼和/或被叫號碼的智能呼叫隊列，在任何自動(dòng)呼叫分配（ACD）應用中都很有用，而在該應用中PBX不提供這種隊列。
呼叫播放
呼叫播放應用將一些呼入直接連到了電話(huà)分機上，而對另一些呼叫做其它處理。這一應用包括了基于呼叫方（通過(guò)接入分機號碼或外部中繼線(xiàn)來(lái)識別）的轉移規則，被叫方，主叫方需求，以及被叫方的空閑時(shí)間。
主叫號碼、被叫號碼還有受控呼叫轉移這些是呼叫播放應用要用到的特性。
■ PBX集成：增強你的應用的智能程度
如果你創(chuàng )建了任何用于PBX環(huán)境的應用，你都應該使用Dialogic Dialogic PBX集成板卡來(lái)增強你的應用的智能程度和價(jià)值。
由于含有行業(yè)中最棒的一些語(yǔ)音處理技術(shù)，這些包含有Dialogic的統一API的PBX板可以幫助你加快產(chǎn)品市場(chǎng)化的速度。這些統一的API為開(kāi)發(fā)者帶來(lái)了新的市場(chǎng)機會(huì )，開(kāi)發(fā)者可以利用不同廠(chǎng)商的常見(jiàn)的系列功能來(lái)創(chuàng )建新的應用。
Dialogic® RDialogic® R產(chǎn)品不斷地增加新的特性，可以使你的通信系統躋身最具競爭力的系統之列。通過(guò)PBX系列，你的產(chǎn)品的市場(chǎng)拓寬了，不僅局限于傳統的一種交換機相關(guān)的范圍了。讓我們利用PBX有用的信息優(yōu)勢來(lái)啟程吧！
要想了解更多關(guān)于Dialogic的基于CTI的PBX和IP交換集成解決方案構建模塊的相關(guān)信息，請您訪(fǎng)問(wèn)：
http://www.Dialogic.com/
■ 定義關(guān)于PBX集成的計算機電話(huà)的術(shù)語(yǔ)
- 2500型站設備 (2500 station set)是一個(gè)標準的單線(xiàn)的觸摸式音頻電話(huà)機（與旋轉撥號或脈沖撥號話(huà)機相對應）。
- 自動(dòng)號碼識別(ANI)是一種形式的主叫號碼，商業(yè)上可以通過(guò)很多本地電信公司來(lái)實(shí)現。
- 自動(dòng)呼叫轉移使用PBX轉移功能來(lái)轉移呼叫。只要一播轉移號碼，中轉的語(yǔ)音端口就馬上掛機。不執行呼叫過(guò)程分析。
- 呼叫中心是一個(gè)系統，可以自動(dòng)的執行某些任務(wù)，如為大量代理或話(huà)務(wù)員處理呼叫，如將一個(gè)打入的電話(huà)從一個(gè)話(huà)務(wù)員轉到下一個(gè)有空的話(huà)務(wù)員那里，并在話(huà)務(wù)員的電腦屏幕上顯示該用戶(hù)的信息。
- 呼叫播放是一種服務(wù)，利用主叫方所撥的號碼來(lái)確定該呼叫如何被處理。
- 被叫號碼當轉發(fā)或轉接呼叫時(shí)用以識別接收呼叫者的分機號碼。
- 主叫號碼識別初始的主叫方電話(huà)號碼。
- 直接內撥（DID）允許主叫在公司內部直接撥被叫分機，而不用通過(guò)接線(xiàn)員。舉例來(lái)說(shuō)，你可以直接撥567－3123的分機，而不用撥567－3000來(lái)讓接線(xiàn)員接分機123。
- 雙音多頻（DTMF）是一系列音頻，用于識別按鍵式和觸摸音頻式電話(huà)鍵盤(pán)上的數字。
- 綜合服務(wù)數字網(wǎng)絡(luò )（ISDN）是一種高速的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，可以通過(guò)一個(gè)使用標準的帶外信令系統的數字網(wǎng)絡(luò )來(lái)傳輸綜
- 交互式語(yǔ)音應答（IVR）是一種應用，主叫方可以通過(guò)使用觸摸音頻數字或發(fā)出語(yǔ)音命令從計算機中獲取信息。主叫方可以聽(tīng)到電子合成的聲音讀出他想要的信息。
關(guān)鍵電話(huà)系統（KTS）通常是個(gè)PBX的小型版本，可以提供對電話(huà)線(xiàn)的直接訪(fǎng)問(wèn)。
- 消息等待指示燈是PBX的一個(gè)指示燈，告訴用戶(hù)何時(shí)有新消息到來(lái)。
- 正向拆線(xiàn)管理通過(guò)這種方法，電話(huà)機或PBX可以對呼叫的中止進(jìn)行管理。
- 專(zhuān)用交換機（PBX）是一個(gè)專(zhuān)用的小型的電信公司的中心辦公交換機。也可以指專(zhuān)用的自動(dòng)分機交換（PABX）。
- Q.931是面向信令的ISDN協(xié)議，見(jiàn)ITU－T建議I.451。
- Q.Sig是Q931的一個(gè)實(shí)現。
- 站消息細節記錄（SMDR）是一種電話(huà)呼叫清算，通常以ASCII文本格式捕獲，并通過(guò)RS－232連接，遞送到打印機或電腦。通常包含了呼叫指示燈亮、中繼組、用戶(hù)名、主叫方分機號碼等等信息，對自動(dòng)話(huà)務(wù)員和語(yǔ)音信箱系統非常有用。注意D/42系列提供了對這種信息的訪(fǎng)問(wèn)，使SMDR端口集成變得不再是必要的了。
- 站到站的呼叫是一種直接撥號，無(wú)需接線(xiàn)員的干涉。
- 受控呼叫轉移使用語(yǔ)音資源和PBX轉移功能，通過(guò)給用戶(hù)一些附加的選項，來(lái)處理呼叫轉移不成功的情況。
- 中繼是交換系統之間的通信線(xiàn)路，如電信公司中心與PBX之間的中繼。
- 統一消息是一個(gè)系統，通過(guò)常用接口，提供給用戶(hù)對email、語(yǔ)音消息和傳真的訪(fǎng)問(wèn)合的語(yǔ)音與數據。
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