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NMS HearSay─為無線運(yùn)營商創(chuàng)造增加收入的機(jī)遇

一．概述　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　世界范圍的無線運(yùn)營商在行業(yè)發(fā)展中正面臨越來越多的難題：競爭加劇，用戶平均收益下降，并且用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)率達(dá)到了歷史最高水平。這些因素再加上2.5代和第三代網(wǎng)絡(luò)需要巨大的投入，以及下滑的經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)導(dǎo)致運(yùn)營商利潤的減少。要解決這些難題，無線運(yùn)營商必須采用新的方法向下一代移動(dòng)用戶推出網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。

　　移動(dòng)大眾的普遍要求是能簡單、迅速地訪問到各種信息和服務(wù)，而語音正是專注于這一要求的新業(yè)務(wù)所需的最自然接口。隨著競爭的加劇，對(duì)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)（如語音撥號(hào)、語音門戶、電話訪問web信息，以及語言控制的通信）來說，面市的時(shí)間非常重要。把這些應(yīng)用和下層的語音技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、接口和網(wǎng)絡(luò)組件快速集成的能力很有必要。到目前為止，無線運(yùn)營商們被迫齊心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)這種能力，把資源攤得越來越薄。需要一個(gè)新型的平臺(tái)來快速、低成本地實(shí)現(xiàn)下一波能產(chǎn)生收入、具有高附加值的業(yè)務(wù)。

　　本文明確指出了當(dāng)前無線市場的一些特征。提出了一個(gè)新的語音驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)和應(yīng)用范例，它可以幫助無線運(yùn)營商重奪市場分額，增加收入，并在幫助實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的同時(shí)改造現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。本文還探討了NMS HearSay完整集成的系統(tǒng)，來幫助無線運(yùn)營商快速、低成本地部署語音驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)。

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二．語音驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)浪潮

　　但有少數(shù)人會(huì)爭辯說：無線行業(yè)具有變化快的難題，這種情形已經(jīng)為無線運(yùn)營商創(chuàng)造了范圍廣泛的各種機(jī)遇，來擴(kuò)大用戶基數(shù)和增加收入。馬上可用的語音驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)是增加收入的新源泉，能夠讓一個(gè)運(yùn)營商和競爭對(duì)手拉開距離。有幾個(gè)因素促成了這些語音驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用浪潮：

　　2.1 語音技術(shù)的進(jìn)步

　　語音技術(shù)現(xiàn)在達(dá)到了用戶希望的精確性、易于使用和可靠性，并且提供了一個(gè)能發(fā)出自然語音的接口。另外，函蓋的語種在增加，使得在新的無線市場上開展語音驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成為可能。

商業(yè)機(jī)會(huì)	效益／財(cái)務(wù)影響	向用戶提供
利用復(fù)合增值業(yè)務(wù)增加使用率并減少用戶流失	低持續(xù)成本，增加收費(fèi)和增值業(yè)務(wù)使用率	不用按鍵不用手操作的語音郵件、會(huì)議等
使用語音輔助模型演示、嘗試和推廣新業(yè)務(wù)	增加增值業(yè)務(wù)的銷售	讓我們向你推存這種新功能在需要使用和訂購信息時(shí)，只要說"幫助"
和位置高度相關(guān)的本地目錄服務(wù)，否則不可用	降低目錄后端成本	我們已經(jīng)得到你的位置，交通消息／體育新聞／天氣等
利用垂直市場的優(yōu)勢把語音作為第三方提供業(yè)務(wù)的前線	新的收入	垂直市場提供的業(yè)務(wù)包括：遠(yuǎn)程信息處理企業(yè)CRM