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　　由于這些技術(shù)的支持，很多公司開始尋找通過Web站點提供語音服務(wù)的方式。其中包括傳統(tǒng)的本地和長途電信服務(wù)提供商，無線服務(wù)提供商，因特網(wǎng)服務(wù)提供商，本地，州和聯(lián)邦政府辦事機(jī)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)提供商，公共服務(wù)部門，和其他企業(yè)等。這只是列舉出了很小一部分。這些服務(wù)將吸引眾多用戶。Kelsey集團(tuán)預(yù)測，到2005年底，將會有超過1.28億語音門戶用戶，年收入將達(dá)到123億美元。

　　但是，大多數(shù)消費者已經(jīng)習(xí)慣于通過因特網(wǎng)獲得免費服務(wù)。這與現(xiàn)在大多數(shù)運營商實行的"付費獲取服務(wù)"的商業(yè)模式差別很大。我們面臨的挑戰(zhàn)是如何在免費服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)計一種可贏利的商業(yè)模式。根據(jù)IDC研究報告，主要的收入可以從以下服務(wù)獲得：應(yīng)用托管，電子商務(wù)，積分獎勵服務(wù)，個性化服務(wù)，和廣告。從這些來源獲得的收入目前為2.08億美元， 2004年將超過160億美元。⑧　

　　應(yīng)用托管。典型的應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)模式存在幾個方面的特點。很多公司沒有能力或不愿意自己開發(fā)、建設(shè)、測試、配置、托管和維護(hù)多種應(yīng)用系統(tǒng)。在因特網(wǎng)應(yīng)用方面也存在這種需求，其中包括語音web應(yīng)用服務(wù)。ASP提供商可以根據(jù)商業(yè)客戶的需要提供各種級別的服務(wù)和支持。此外，一旦完成應(yīng)用開發(fā)，ASP可以為客戶提供所需要的網(wǎng)絡(luò)，包括PSTN和IP分組網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)有語音門戶公司，例如Tellme網(wǎng)絡(luò)公司就可以提供這類服務(wù)。Tellme從他們合作的客戶獲取收入，這些客戶的應(yīng)用由Tellme托管，最終用戶，或呼叫者可以免費使用這些服務(wù)。

　　電子商務(wù)（E-commerce）和語音商務(wù)（v-commerce）。有很多種電子商務(wù)應(yīng)用可以利用語音系統(tǒng)，這類語音應(yīng)用范圍正在迅速擴(kuò)展。例如，一種典型的應(yīng)用是免費語音郵件，呼叫者可以獲得與購買產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的特定信息，用戶可以通過電話使用語音命令獲取全部信息。

　　積分獎勵服務(wù). 語音ASP服務(wù)商通常會為用戶提供免費的入門級服務(wù)，例如免費電子郵件閱讀、新聞、天氣、體育和交通信息。隨后，ASP會根據(jù)用戶級別提供獎勵性的服務(wù)。在這個例子中，服務(wù)可以包括：允許回復(fù)電子郵件，提供日程安排和會議功能，以某種收費方式提供旅行安排服務(wù)。現(xiàn)有的因特網(wǎng)服務(wù)提供商（ISPs）通常會提供這種類型的服務(wù)，他們已經(jīng)具有所需要的按月計費基礎(chǔ)設(shè)施。

　　個性化服務(wù). 個性化服務(wù)為用戶提供了一種選擇自己熟悉或方便的服務(wù)方式的手段。例如，增強(qiáng)型個人服務(wù)可以增加電話使用效率 -- 從而為用戶帶來時間與效率的改善。

　　廣告. 很多語音門戶使用具有某些變化的傳統(tǒng)旗幟廣告、簡短的、3-5秒語音片段廣告為贊助商提供服務(wù)。廣告客戶按每次"點擊"支付固定的費用，點擊廣告的讀者會聽一段語音廣告。語音廣告的播放內(nèi)容可以根據(jù)用戶特點選擇，高級服務(wù)可以收取廣告客戶更多的費用。語音門戶的運營商必須具備以某種方式記錄用戶點擊次數(shù)的能力。
進(jìn)入這一市場的運營商必須能夠提供區(qū)別于競爭對手的服務(wù)，并且能夠快速實施客戶需要的解決方案。

　　NMS公司提供了一個綜合的、可擴(kuò)展的，高密度硬件和軟件平臺，其設(shè)計目標(biāo)是幫助開發(fā)商快速開發(fā)和實施具有高度伸縮能力的語音驅(qū)動的Web應(yīng)用服務(wù)、語音門戶解決方案、和具有語音功能的電子商務(wù)解決方案。幫助開發(fā)者在高速發(fā)展的市場環(huán)境中快速建造系統(tǒng)。NMS和其合作伙伴提供了一種性價比合理的系統(tǒng)架構(gòu)，相對于競爭對手的解決方案具有更高的密度。綜合的電話和語音APIs可以加速系統(tǒng)的開發(fā)和實施過程，從而降低應(yīng)用實施費用，加快產(chǎn)品上市時間。NMS和其合作伙伴支持以下促進(jìn)語音門戶發(fā)展的技術(shù)：

　　6.1 語音技術(shù)的進(jìn)步

　　NMS意識到為語音Web客戶提供最新的技術(shù)和服務(wù)的重要性。為了達(dá)到這一目標(biāo)，NMS與業(yè)內(nèi)最好的提供自動語音識別技術(shù)、語音合成技術(shù)、語音用戶身份識別和語音應(yīng)用工具開發(fā)商結(jié)成了聯(lián)盟，其中包括：Nuance通信公司和SpeechWorks國際公司。NMS公司與合作伙伴共同建立了專為開發(fā)語音門戶應(yīng)用的開發(fā)環(huán)境。

　　除了與領(lǐng)先的語音供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，NMS還保證其平臺可以提供豐富的功能，為成功開發(fā)語音門戶提供必要的支持。其中一種功能稱為"插入（barge-in）"。插入允許呼叫者中斷正在收聽的內(nèi)容，隨時可以對系統(tǒng)發(fā)出語音指令。從而幫助用戶快速獲取所需信息。

　　為了保證用戶獲得良好的體驗。NMS是業(yè)內(nèi)唯一提供具有全雙工功能解決方案的公司，這種功能稱做"插入"功能（同時錄/放語音）。即，在播放語音提示的過程中，可以同時記錄呼叫者的聲音。這種"插入"功能可以同時在所有通道上使用，不會減少可用的端口數(shù)量。

　　NMS平臺為應(yīng)用開發(fā)者使用"插入"功能提供了3種選擇：
　　1．可以在呼叫者開始講話時，立即停止播放語音。
　　2．當(dāng)ASR引擎識別到用戶講話是有效命令而不是背景噪音時，停止播放語音。或
　　3．繼續(xù)播放，這種情況適用于某些特定需求，如，以音頻流的方式播放新聞。

　　對語音識別引擎同樣重要的是：語音處理平臺提供的語音采樣的質(zhì)量，如果不考慮使用的電話線路類型（模擬，T1，E1，ISDN，VoIP，等），語音質(zhì)量與以下因素有關(guān)：線路噪音，線路回聲，靜電噪音，和其他可以影響采樣效果的現(xiàn)象。這些問題都會帶來識別準(zhǔn)確率降低。語音處理平臺的主要職責(zé)是消除回聲，過濾噪音和其他語音，從而為ASR引擎提供一個干凈的語音采樣。NMS可靠的板內(nèi)回聲消除功能可以增強(qiáng)語音質(zhì)量，增加用戶滿意度。

　　NMS提供的綜和平臺可以支持所有主要的PSTN接口和協(xié)議，其硬件在世界各地都獲得認(rèn)證和進(jìn)網(wǎng)許可。由于可以同時連接PSTN和IP網(wǎng)絡(luò)，使用NMS平臺可以創(chuàng)建綜合的，可伸縮的和靈活的系統(tǒng)，獲得最佳性/價比。NMS平臺基于Alliance Generation? (AG) 和Convergence GenerationTM (CG)體系結(jié)構(gòu)，采用了先進(jìn)的德州儀器的DSP，基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，和開放接口。4T1或E1的配置可以在一塊板上提供120個端口。

　　6.3 VoIP集成技術(shù)

　　NMS CG系列針對以IP為中心的應(yīng)用環(huán)境做了特殊設(shè)計，特別是硬件I/O結(jié)構(gòu)對通過分組接口傳送的流媒體進(jìn)行了優(yōu)化，CG系列支持冗余IP接口，具有高可用性，適用于開發(fā)電信級應(yīng)用。
CG系列架構(gòu)將多種PSTN接口、電話協(xié)議、全面的IVR功能、全雙工回聲消除、語音編碼、傳真處理、一個快速以太網(wǎng)接口和分組協(xié)議集成到一個單槽位產(chǎn)品包中。OEM開發(fā)商可以利用這個集成的產(chǎn)品包開發(fā)價格合理的，具有可伸縮能力的下一代語音門戶解決方案。

　　6.4 商業(yè)利益

　　NMS的Natural AccessTM開發(fā)和運行環(huán)境是專門針對增強(qiáng)型電信服務(wù)（例如語音門戶）設(shè)計的系統(tǒng)。Natural Access通過提供OAM（運營，管理和維護(hù)）功能和一組統(tǒng)一的API（具有快速開發(fā)和操作系統(tǒng)獨立的特點）可以幫助IT管理者控制他們的系統(tǒng)，開發(fā)出真正的輕便型應(yīng)用。Natural Access可以使同一種應(yīng)用支持從幾十個端口到數(shù)千端口的系統(tǒng)，Natural Access還具有可擴(kuò)展性，可以將主要的語音識別產(chǎn)品無縫的集成到開發(fā)環(huán)境中。

　　這一強(qiáng)大的軟件和硬件綜合平臺，集成了領(lǐng)先的語音供應(yīng)商產(chǎn)品，可以使OEM廠商在開發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)化，測試和認(rèn)證等方面獲得更多的資源，減少對額外資源的需求。有助于他們建造增值的應(yīng)用系統(tǒng)，擴(kuò)大他們的客戶范圍。

　　Web和電話的結(jié)合帶來了一系列新的挑戰(zhàn)和需求，如何快速和高效的開發(fā)語音門戶應(yīng)用，是開發(fā)商面臨的主要問題。幸運的是，借助強(qiáng)大的NMS平臺可以幫助開發(fā)者建立在PSTN和IP網(wǎng)上各種可擴(kuò)展的，支持多媒體的創(chuàng)新的應(yīng)用服務(wù)。NMS應(yīng)用開發(fā)包和相關(guān)的API，可以使設(shè)備供應(yīng)商和服務(wù)提供商超越競爭對手，快速生成各種客戶需要的應(yīng)用和服務(wù)。
Web和因特網(wǎng)為新的通信服務(wù)創(chuàng)造了大量的機(jī)會，我們面臨的挑戰(zhàn)是：如何從這些機(jī)會中獲取利益。今后幾年，因特網(wǎng)和電話的結(jié)合將對消息傳遞和通信市場帶來巨大的挑戰(zhàn) -- NMS將繼續(xù)成為集成最佳語音產(chǎn)品和傳統(tǒng)電話系統(tǒng)平臺的領(lǐng)導(dǎo)廠商。

　　●　Tellme Networks, Inc.
　　　　1310 Villa Street
　　　　Mountain View, CA 94041
　　　　+1 650 930 9000
　　　　(www.tellme.com)
　　Tellme是語音驅(qū)動應(yīng)用的先行者和主要語音應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的建立者，致力與幫助企業(yè)建立電信級VoiceXML網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和提供運營服務(wù)，每年可以應(yīng)答數(shù)千萬次呼叫。典型的應(yīng)用包括：傳統(tǒng)IVR的外包服務(wù)，通過因特網(wǎng)集成和語音導(dǎo)航幫助客戶改進(jìn)800服務(wù)，提供呼叫中心服務(wù)。此外，Tellme可以利用他的電話號碼和1-800-TELL目錄服務(wù)幫助企業(yè)將各種應(yīng)用提供給數(shù)百萬用戶使用。Tellme開發(fā)他們的網(wǎng)絡(luò)時，選擇了集成Nuance語音識別引擎的NMS的平臺。

　　●　BeVocal, Inc.
　　　　1380 Bordeaux Drive
　　　　Sunnyvale, California 94089-1005
　　　　+1 408 907 3200
　　　　(www.bevocal.com)
　　Bevocal公司的目標(biāo)是幫助客戶從任何一部電話訪問到基于語音的內(nèi)容、商業(yè)信息、通信和客戶服務(wù)應(yīng)用。正如BeVocal公司的市場副總經(jīng)理，公司的創(chuàng)辦人之一Amol Joshi所說："NMS公司作為合作伙伴提供的產(chǎn)品，是我們能夠快速將應(yīng)用服務(wù)推向市場的基礎(chǔ)保證。我們選擇NMS公司的原因是：他們可以提供具有成熟應(yīng)用的高度可伸縮、可擴(kuò)展型產(chǎn)品。同時具有靈活、快速增加容量，支持大呼叫量的語音應(yīng)用等特點，這些應(yīng)用可以由第三方利用BeVocal開放的VoiceXML和語音對象平臺創(chuàng)建。

　　●　Yahoo!
　　　　3420 Central Expressway
　　　　Santa Clara, CA 95051
　　　　+1 408 731 3300
　　　　(www.yahoo.com)
　　Yahoo! 公司在全球擁有1.56億用戶，正在改變著因特網(wǎng)世界的通信方式。Yahoo!的電子郵件系統(tǒng)最近推出了增強(qiáng)型服務(wù)，用戶可以通過任何一部標(biāo)準(zhǔn)電話撥打1-800-MY-YAHOO（1-800-699-2466）聽到他們的電子郵件內(nèi)容。這一系統(tǒng)應(yīng)用了NMS的AG 4000電話卡和SpeechWorks的語音識別引擎。"我們領(lǐng)先的服務(wù)器技術(shù)所提供的關(guān)鍵媒體服務(wù)器和IP技術(shù)正在幫助Yahoo! Mail提供語音訪問服務(wù)，NMS感到非常自豪"，NMS公司主席和CEO Bob Schechter說，"數(shù)家公司對NMS已經(jīng)使用的平臺進(jìn)行了評估，確信這一平臺完全滿足業(yè)務(wù)的需求，適合快速實施，可與現(xiàn)有架構(gòu)平滑結(jié)合，具有強(qiáng)大的穩(wěn)定性和可伸縮能力。"

　　●　VocalPoint Technologies
　　　　847 Howard St.
　　　　San Francisco, CA 94103
　　　　+1 415 615 0600
　　　　(www.vocalpoint.com)
　　VocalPoint是一家領(lǐng)先的語音應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)，他們可以為商業(yè)用戶提供通過電話訪問因特網(wǎng)內(nèi)容的外包服務(wù)和技術(shù)服務(wù)，用戶的電話界面采用自然語音命令和聲音響應(yīng)。他們在NMS的平臺之上集成VocalPoint自己的VoiceBrowser?技術(shù)，實現(xiàn)了基于html和XML的web頁面的導(dǎo)航，瀏覽，讀和響應(yīng)功能。"我們作為ASP和技術(shù)提供商的成功，依賴于我們的合作伙伴和客戶的支持。相對于我們評估的其他廠商的方案，NMS可以幫助VocalPoint實現(xiàn)完整的一流語音解決方案"， Vocal Point公司CEO Garry Chinn說，"NMS具有同時放音/錄音和板內(nèi)回音消除功能，為用戶帶來了最優(yōu)體驗，其高密度平臺可以隨著應(yīng)用的增長擴(kuò)展我們的服務(wù)"。

　　NMS意識到為語音Web客戶提供最新的技術(shù)和服務(wù)的重要性。為了達(dá)到這一目標(biāo)，NMS與業(yè)內(nèi)提供領(lǐng)先技術(shù)的公司建立了聯(lián)盟。

　　●　Nuance通信公司
　　　　1005 Hamilton Court
　　　　Menlo Park, CA 94025
　　　　650-847-0000
　　　　www.nuance.com
　　　　o 自動語音識別
　　　　o 語音身份識別
　　　　o VoiceXML工具和運行系統(tǒng)
　　　　o Natural Access集成

　　●　Speechworks 國際公司
　　　　695 Atlantic Avenue
　　　　Boston, MA 02111
　　　　617-428-4444
　　　　www.speechworks.com
　　　　o 自動語音識別
　　　　o 文本轉(zhuǎn)語音
　　　　o 講話者身份識別
　　　　o Natural Access集成

　　NMS Communications, Convergence Generation, 和Natural Access 是NMS通信公司的商標(biāo). Alliance Generation 是NMS通信公司的注冊商標(biāo).VoiceBrowser 是VocalPoint技術(shù)公司的商標(biāo). 所有上文中其它產(chǎn)品和公司都是相應(yīng)公司的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。

⑧	IDC Research, Framingham, MA, 因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顟B(tài) -- 趨勢預(yù)測，1998-2003："投資將加速電子商務(wù)的發(fā)展," 1999年10月。（引"五"）

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