統一消息簡(jiǎn)化溝通

鐘超林 2001/08/09

　　每天，人們要用手機和BP機來(lái)與他人保持聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)檢查語(yǔ)音信箱中是否有新的留言，上網(wǎng)查詢(xún)是否收到新的電子郵件，通過(guò)傳真機來(lái)收發(fā)傳真等。為了使用這些通信工具，人們必須記住每種通信設備不同的號碼及相應的使用方法。面對如此煩瑣的工作，能否找出一種方法來(lái)把這些通信手段結合到一個(gè)公共平臺，以簡(jiǎn)化我們獲取信息的方式呢？統一消息應運而生。

　　在過(guò)去幾年里，Internet訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展，在規模和形式上得到了極大的提高。使用IP網(wǎng)絡(luò )傳送統一的話(huà)音、視頻和數據跨越Internet已經(jīng)非常普遍。 與此同時(shí)，消費者和商業(yè)客戶(hù)紛紛涌入Internet，享用Internet帶來(lái)的娛樂(lè )和潛在的商業(yè)優(yōu)勢。越來(lái)越多的人習慣于使用WWW上的應用，比如在線(xiàn)游戲、網(wǎng)上娛樂(lè )、資料搜索、信息獲取。

　　市場(chǎng)環(huán)境

　　盡管以上的情況帶來(lái)了可觀(guān)的市場(chǎng)機會(huì )，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商們卻仍然面臨挑戰：電信市場(chǎng)自由競爭促成了新的競爭對手和新的服務(wù)競爭，這就要求更有效的運營(yíng)管理和多種盈利途徑以面對商業(yè)化的廣闊市場(chǎng)。

　　以上的情況增加了服務(wù)商們競爭的難度，使他們面對著(zhù)適應快速變化的市場(chǎng)的壓力。已有的服務(wù)提供商急需提供新的連接選擇和增強的服務(wù)，以便在繼續支持原有服務(wù)用戶(hù)的基礎之上，努力吸引新客戶(hù)和盈利。而新進(jìn)入市場(chǎng)的公司采用各自獨特的方式，通過(guò)創(chuàng )新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和競爭的價(jià)格，來(lái)提供一種全新的服務(wù)商品，對整個(gè)業(yè)界產(chǎn)生壓力。

　　在這個(gè)競爭環(huán)境下，出現了統一消息服務(wù)。它的實(shí)現將引起信息服務(wù)的一次新變革。語(yǔ)音、數據、多媒體信息的融合，將重組未來(lái)電信市場(chǎng)及互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，帶來(lái)新的經(jīng)濟模式和價(jià)值鏈。這次信息服務(wù)新革命也必將給所有相關(guān)的電信運營(yíng)商、Internet運營(yíng)商、企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)新的機遇。

　　運營(yíng)商開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)

　　隨著(zhù)電信市場(chǎng)競爭的日益激烈，電信運營(yíng)商面臨保留老用戶(hù)、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)、拓展新市場(chǎng)的壓力。統一消息的出現使電信運營(yíng)商得到了提供自己獨特服務(wù)的機會(huì )，并能以此建立穩定的用戶(hù)群，及方便利用大量的新出現的成長(cháng)機會(huì )。

　　終端用戶(hù)對統一消息功能的興趣

　　統一消息平臺集成了固定電話(huà)網(wǎng)、移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)和Internet網(wǎng)絡(luò )。目前，電話(huà)網(wǎng)和Internet網(wǎng)各自擁有獨立的網(wǎng)絡(luò )資源和信息服務(wù)領(lǐng)域，而這兩大網(wǎng)絡(luò )的用戶(hù)群存在著(zhù)很大的交叉。電話(huà)的使用在中國已經(jīng)占有很高的普及率，傳統的160/168聲訊服務(wù)已經(jīng)成為中國百姓所熟悉的最具代表性的電話(huà)信息服務(wù)。統一消息平臺將電話(huà)網(wǎng)和Internet網(wǎng)結合在一起，極大地擴大了兩大網(wǎng)絡(luò )各自的用戶(hù)群，電話(huà)用戶(hù)可以用電話(huà)或者傳真獲取Internet上的信息，電子郵件服務(wù)也可以不局限于Internet，而能對廣大的電話(huà)用戶(hù)開(kāi)放。統一消息在VoIP的基礎上，進(jìn)一步融合了話(huà)音和數據業(yè)務(wù)，使得固定和移動(dòng)等傳統話(huà)音業(yè)務(wù)運營(yíng)商可以保護已有投資進(jìn)入數據業(yè)務(wù)市場(chǎng)，而數據業(yè)務(wù)運營(yíng)商也可以依靠統一消息服務(wù)進(jìn)入話(huà)音業(yè)務(wù)市場(chǎng)。這不僅使運營(yíng)商全面提高服務(wù)能力，獲得更多服務(wù)收入，而且將大大擴大其品牌影響力。

　　服務(wù)商創(chuàng )造增值業(yè)務(wù)

　　對于Internet服務(wù)供應商，無(wú)論是ISP、ICP，還是ASP、BSP，統一消息均可使其發(fā)揮自身的信息服務(wù)優(yōu)勢，突破原有的互聯(lián)網(wǎng)接入終端限制，向更大的用戶(hù)群提供更便利的通信服務(wù)和信息服務(wù)。服務(wù)供應商可以為用戶(hù)提供以訪(fǎng)問(wèn)統一消息為主的基本業(yè)務(wù)，保留原有的老用戶(hù)。在基本業(yè)務(wù)的基礎上開(kāi)展金融、股票信息點(diǎn)播、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)等以?xún)热轂橹鞯脑鲋禈I(yè)務(wù)。針對大企業(yè)服務(wù)外包，中小企業(yè)移動(dòng)和家庭辦公等需求，可以開(kāi)展統一消息托管、虛擬PBX等業(yè)務(wù)來(lái)拓展市場(chǎng)。在擁有統一消息軟硬件基礎設施的骨干運營(yíng)的基礎上，可以進(jìn)行基礎設施批發(fā)業(yè)務(wù)，由共享基礎設施的虛擬統一消息服務(wù)供應商開(kāi)展更高層次的增值業(yè)務(wù)和發(fā)展用戶(hù)群。例如住宅小區的物業(yè)管理公司就可以成為虛擬服務(wù)供應商，把統一消息服務(wù)作為一種物業(yè)服務(wù)。

　　企業(yè)提高效率

　　對于各大中小企業(yè)，統一消息服務(wù)對辦公室工作者和外出移動(dòng)工作者改進(jìn)業(yè)務(wù)、促進(jìn)生產(chǎn)力有明顯的優(yōu)勢。統一消息服務(wù)允許外出員工將移動(dòng)電話(huà)、尋呼機、筆記本電腦和手持PDA合并并簡(jiǎn)化通訊，使他們有更多的時(shí)間花在客戶(hù)和業(yè)務(wù)上。這無(wú)疑能提高企業(yè)工作效率、降低運營(yíng)成本、及時(shí)把握商機。同時(shí)，統一消息也可以通過(guò)構建企業(yè)統一消息客戶(hù)服務(wù)系統，為客戶(hù)提供更有針對性的個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)滿(mǎn)足顧客的實(shí)際需求,以提高企業(yè)的綜合競爭能力。

　　對于住宅用戶(hù)，通過(guò)合并電子郵件接收箱、用戶(hù)界面、注冊口令到一個(gè)集中的通訊智能庫， 統一消息可以幫助他們簡(jiǎn)化生活。

　　備受業(yè)界關(guān)注

　　近幾年來(lái)，數據通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)、移動(dòng)IP技術(shù)等均得到了飛速發(fā)展，使統一消息服務(wù)從理想變成現實(shí)。 在技術(shù)上，實(shí)現統一消息還必須依賴(lài)于其他相關(guān)的計算機軟硬件技術(shù)和通信、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的融合。

　　目前，一些國內外著(zhù)名的網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商、軟硬件供應商、通信服務(wù)運營(yíng)商和Internet運營(yíng)商已經(jīng)在統一消息技術(shù)、應用等多方面做了許多探討與實(shí)踐。以Cisco、3Com等為代表的網(wǎng)絡(luò )通信設備供應商從硬件板卡、網(wǎng)絡(luò )架構等領(lǐng)域給統一消息開(kāi)發(fā)出底層硬件支持與軟件通信接口。以世紀永聯(lián)、微軟、朗瑪等為代表的互聯(lián)網(wǎng)軟件供應商，在軟件領(lǐng)域積極研究探索與硬件架構、通信網(wǎng)絡(luò )的接口完善、功能擴充，開(kāi)發(fā)并推出自己的統一消息軟件產(chǎn)品或應用基礎平臺。NTT、中北通信集團、中華尋呼等各類(lèi)通信服務(wù)運營(yíng)商開(kāi)始從服務(wù)領(lǐng)域涉足統一消息服務(wù)。Palm365.com、OneBox.com、HotVoice.com、88Win.com、“一號通”等網(wǎng)站開(kāi)始以直觀(guān)的方式給多種通信終端提供一些統一消息服務(wù)。

摘自中國計算機報 2001/08/09