企業(yè)部署VoIP項目的四點(diǎn)實(shí)用建議
彭亮 2009/07/28
在經(jīng)濟危機的影響下，不少企業(yè)也將部署IP電話(huà)當作降低企業(yè)管理成本的一個(gè)有效手段。雖然說(shuō)IP電話(huà)使用的都是現有的網(wǎng)絡(luò )基礎設施。但是為了提高IP電話(huà)的使用效果，往往需要對現有的網(wǎng)絡(luò )設施進(jìn)行優(yōu)化。在必要的時(shí)候還需要添置一些必要的設備。筆者前不久就給一家客戶(hù)做了一個(gè)IP項目書(shū)，并準備在近期實(shí)施。筆者在這家企業(yè)現有的網(wǎng)絡(luò )狀況進(jìn)行調研后，提出了以下五個(gè)建議。
一、VoIP和語(yǔ)音信令通信流優(yōu)先
雖然企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部署已經(jīng)比較完善，性能也可以。但是以前從來(lái)沒(méi)有對流量進(jìn)行管理。如企業(yè)網(wǎng)絡(luò )中的各種流量其優(yōu)先級是相同的。由于企業(yè)現在部署的應用，沒(méi)有向像語(yǔ)音電話(huà)或者視頻會(huì )議等類(lèi)似的對帶寬有著(zhù)比較嚴格要求的引用，為此現有的管理模式可以滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的日常所需。但是，現在若要采用IP電話(huà)的話(huà)，則當前的網(wǎng)絡(luò )管模式還不是很完善。筆者建議企業(yè)要通過(guò)路由器實(shí)現對網(wǎng)絡(luò )流量的管理，特別是要根據數據流的重要性，對數據流進(jìn)行優(yōu)先級的劃分，以減少其他信息流對語(yǔ)音通信的影響。如企業(yè)中如果允許運行BT軟件或者對其產(chǎn)生的信息流沒(méi)有進(jìn)行嚴格過(guò)濾與控制的話(huà)，則這個(gè)就會(huì )影響到IP電話(huà)的通信質(zhì)量。因為其在短時(shí)間內會(huì )產(chǎn)生大量的數據流。
所以即使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )性能有多么的好，在部署IP語(yǔ)音電話(huà)的時(shí)候，仍然需要到網(wǎng)絡(luò )流量進(jìn)行管理。在任何情況下，都要確保VoIP和語(yǔ)音通信流必須嚴格的優(yōu)先于其他所有的通信流。如可以利用思科網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的優(yōu)先級排隊來(lái)實(shí)現。優(yōu)先級排隊是指對出站隊列中的幀進(jìn)行優(yōu)先級處理和調度的技術(shù)。當隊列被指定為嚴格優(yōu)先級隊列之后，交換機或者路由器等網(wǎng)絡(luò )設備將優(yōu)先傳輸這種隊列中的幀，傳輸完成之后才會(huì )為其他隊列提供服務(wù)。對于IP電話(huà)來(lái)說(shuō)，就可以利用這種技術(shù)來(lái)保障其VoIP和語(yǔ)音通信流的優(yōu)先性。可以將語(yǔ)音通信流加入到優(yōu)先級隊列中，讓網(wǎng)絡(luò )設備優(yōu)先處理這種數據流。不過(guò)在采用優(yōu)先級管理的時(shí)候，需要注意平時(shí)對網(wǎng)絡(luò )流量的監控。因為如果此時(shí)語(yǔ)言信息流缺乏控制(如由于病毒的影響導致其流量迅速增加)，從而會(huì )使得所有帶寬都被語(yǔ)音通信流所占用，而且的非優(yōu)先隊列中的服務(wù)將會(huì )無(wú)帶寬所用。
雖然將語(yǔ)音通信流設置為優(yōu)先級最好的信息流會(huì )到導致安全上的風(fēng)險，但是為了提高語(yǔ)音通信的質(zhì)量，這么管理是非常有必要的。此時(shí)網(wǎng)絡(luò )管理員只有通過(guò)加強安全管理來(lái)提高這個(gè)配置的安全性。
二、考慮給VoIP通信流專(zhuān)門(mén)設置一個(gè)VLAN
虛擬局域網(wǎng)可以提高網(wǎng)絡(luò )帶寬的利用率，因為其可以屏蔽某些不需要的信息流量。為此如果企業(yè)條件允許的話(huà)，在部署IP電話(huà)的時(shí)候，最好將VoIP通信流放在一個(gè)獨立的Vlan中，以減少其他信息流對這個(gè)VoIP信息流的不利影響。如果利用Cisco專(zhuān)業(yè)的IP電話(huà)設備，則可以通過(guò)使用語(yǔ)言VLAN，即輔助VLAN來(lái)實(shí)現。如果企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )設備沒(méi)有這個(gè)功能的話(huà)，那么也可以建立一個(gè)普通的VLAN，然后將語(yǔ)音信息流放入到這個(gè)虛擬局域網(wǎng)中進(jìn)行管理。不過(guò)在配置語(yǔ)音VLAN中，要注意與其他Vlan的兼容性問(wèn)題。另外，在企業(yè)級路由器或者關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò )設備上，仍然需要進(jìn)行協(xié)議的優(yōu)先級管理。讓其仍然可以?xún)?yōu)先處理語(yǔ)音信息流。
在思科的某款交換機中支持一種獨特的功能，即語(yǔ)言Vlan，又叫做輔助Vlan。顧名思義，就是專(zhuān)門(mén)用來(lái)處理語(yǔ)音信息流的。它將IP電話(huà)和其他普通工作站加入到不同的虛擬局域網(wǎng)中。通過(guò)使用語(yǔ)言VLAN，可以不需要專(zhuān)門(mén)配置虛擬局域網(wǎng)，就可以將接口端口的VoIP通信流加入到另一個(gè)虛擬局域網(wǎng)中。通過(guò)將IP電話(huà)加入到獨立的IP子網(wǎng)或者虛擬局域網(wǎng)中，不僅可以提高VoIP通信的效果，而且在遇到故障時(shí)還容易排除故障。因為通過(guò)語(yǔ)言VLAN功能，網(wǎng)絡(luò )管理員能夠集中放置各種物理設備，同時(shí)為語(yǔ)音終端和數據終端維護不同的邏輯拓撲，從而提供了一種高效的管理多服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的方式。所以筆者強烈建議，即使現有的網(wǎng)絡(luò )設備沒(méi)有語(yǔ)音Vlan的話(huà)，也要手工創(chuàng )建一個(gè)虛擬局域網(wǎng)來(lái)管理VoIP信息流量。兩者的效果是差不多的。
三、進(jìn)行持續的網(wǎng)絡(luò )監測以提高通話(huà)性能
為了提高VoIP通話(huà)的效果，最好能夠保證有足夠的網(wǎng)絡(luò )帶寬能夠供應。通常情況下，企業(yè)如果部署VoIP項目的話(huà)，最好需要對網(wǎng)絡(luò )帶寬的使用情況進(jìn)行監測。在正常流量的情況下，其帶寬的使用率不要超過(guò)75%或者80%。為什么呢?因為在語(yǔ)音通信的時(shí)候，由于各種原因往往會(huì )有一些突發(fā)的流量。其實(shí)其他的應用，也會(huì )有突發(fā)的流量。有些流量是可以預測的，如文件的定期備份、數據庫的異地備份等等。但是有些流量又是難以預測的，如用戶(hù)從FTP服務(wù)器上下載大量軟件或者病毒所造成的網(wǎng)絡(luò )流量的增加等等。所以，在帶寬管理上不能夠滿(mǎn)打滿(mǎn)算，而應該為其留有一定的可用帶寬。根據筆者的經(jīng)驗，為了保障VoIP通信的效果，最好平時(shí)的帶寬使用率不超過(guò)75%。如果超過(guò)的話(huà)，就需要采用一些有效的措施來(lái)降低帶寬的使用率。
在考慮VoIP本身的帶寬使用情況時(shí)，需要考慮到語(yǔ)音載波流所需要占用的帶寬，還需要考慮到呼叫控制信令所占用的帶寬。語(yǔ)音載波流就是由包含實(shí)際語(yǔ)音樣本的RTP數據包組成。簡(jiǎn)單的說(shuō)，實(shí)際傳輸的語(yǔ)音數據。而呼叫控制信令就是控制語(yǔ)音通信的一些指令，其很有多種。具體采用什么樣的協(xié)議，主要取決于參與呼叫的端點(diǎn)。呼叫控制功能包括建立、維護、拆除和重定向呼叫等等。在評估這個(gè)VoIP帶寬供應的時(shí)候，不但需要考慮語(yǔ)音通信的數據流，還需要考慮呼叫控制通信流。
四、減少延遲和抖動(dòng)
VoIP通信流對延遲和抖動(dòng)有嚴格的要求，即對于數據包延遲的變化有嚴格的要求，有時(shí)候甚至比延遲本身的要求更加的苛刻。為了提高VoIP通信的質(zhì)量，有時(shí)候不得不在企業(yè)網(wǎng)絡(luò )中通過(guò)采用分類(lèi)、排隊、擁塞監測、流量整型和壓縮等技術(shù)來(lái)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )的性能。如通過(guò)這些措施，可以降低數據包的丟失率、數據延遲和抖動(dòng)等等情況。不過(guò)即使采用最完美的配置與結合，也指能夠達到降低的作用，而無(wú)法完全避免。為此網(wǎng)絡(luò )管理員可以做的就是在最大程度上降低延遲和抖動(dòng)，以提高VoIP通信的效果。這里需要注意的是，采用了VoIP技術(shù)的話(huà)，那么這個(gè)評判的標準就需要調整了。因為如果沒(méi)有采用VoIP的話(huà)(或者視頻應用)，那么對于這個(gè)延遲或者抖動(dòng)要求并不是很?chē)栏瘛５牵瑸榱颂岣遃oIP的應用效果，這個(gè)標準就要嚴格的多。為此，往往企業(yè)部署VoIP項目的時(shí)候，需要對網(wǎng)絡(luò )的性能進(jìn)行優(yōu)化。為此往往這個(gè)項目實(shí)施成功后，用戶(hù)會(huì )感覺(jué)到不但網(wǎng)絡(luò )性能因為采用了VoIP項目而下降，反而有所提升。這主要就是因為企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò )性能提升的原因。
總之，如果直接在企業(yè)現有的網(wǎng)絡(luò )架構與管理模式上部署VoIP項目的話(huà)，其效果往往會(huì )大打折扣。為了提高VoIP的通話(huà)效果，網(wǎng)絡(luò )管理員往往需要對企業(yè)現有的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行優(yōu)化，包括網(wǎng)絡(luò )架構與管理模式。以上的幾個(gè)建議，可以幫助各位網(wǎng)絡(luò )管理員來(lái)完成這項作業(yè)。不過(guò)以上只是從VoIP通信的性能方面來(lái)考慮，而不涉及到其安全的話(huà)題。若各位讀者有這個(gè)需求的話(huà)，筆者會(huì )在后續的文章中談?wù)務(wù)Z(yǔ)音通信的安全防護問(wèn)題。
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