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IP PBX的前世今生

侯峰 2009/07/13

　　如果說(shuō)是“業(yè)務(wù)需求”從外部促使企業(yè)電話(huà)系統(PBX)占據了牢不可破的市場(chǎng)地位，那么，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，則從內部推動(dòng)了PBX更新?lián)Q代的“升級革命”。2008年，這場(chǎng)“革命”愈演愈烈，IP-PBX替代傳統PBX，成為大勢所趨。

　　所謂IP-PBX，顧名思義就是基于Ethernet/IP為基本網(wǎng)絡(luò )架構的企業(yè)級IP電話(huà)系統。近年來(lái)，IP-PBX風(fēng)頭勁爆，隨著(zhù)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的應用，IP-PBX不僅完全超越了傳統PBX的市場(chǎng)地位，更是成為企業(yè)核心信息系統之一。

　　據國內IT咨詢(xún)機構初步統計數據顯示，2008年中國企業(yè)級IP-PBX市場(chǎng)規模已經(jīng)達到12.6億元(人民幣)，未來(lái)兩年，中國IP-PBX企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)將以超過(guò)50%的年平均復合增長(cháng)率蓬勃發(fā)展，到2010年，銷(xiāo)售收入將達到21.2億元。在行業(yè)分布中，制造業(yè)、IT業(yè)、金融保險業(yè)和交通運輸業(yè)是VoIP市場(chǎng)發(fā)展的主要方向。以下從技術(shù)和功能上，介紹一下IP PBX主流產(chǎn)品。

一、結構

　　·IP PBX 系統結構圖

　　·IP PBX各組成部分介紹

　　Converter：主要完成語(yǔ)音編碼轉換，通信協(xié)議轉換及LAN-PSTN呼叫建立/拆除功能；

　　控制中心：包括資源管理系統、計費系統、網(wǎng)管系統、語(yǔ)音信箱。 其中，資源管理系統主要執行地址翻譯、權限控制、路由管理等功能；計費系統主要完成計費及結算功能；網(wǎng)管系統完成對網(wǎng)絡(luò )及IP PBX運行的維護管理；

　　電話(huà)終端：包括終端部分接續軟件TelSvc、PC Phone+、IP-Phone等；

　　人工服務(wù)臺：主要為電話(huà)用戶(hù)提供人工服務(wù)；

　　·IP PBX的終端設備介紹

　　PC Phone：多媒體PC機，或PC機+聲卡+不提供撥號功能的電話(huà)手柄；

　　PC Phone+：具有普通電話(huà)的基本功能、外觀(guān)和使用方法，它借助于PC機上的聲卡傳輸語(yǔ)音信息，通過(guò)串口完成撥號和其他控制；

　　IP-Phone：直接接入IP網(wǎng)絡(luò )的電話(huà)機，可以通過(guò)RJ45接頭直接接入網(wǎng)絡(luò )使用；

　　普通電話(huà)：通過(guò)簡(jiǎn)單的IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)（GateWay）接入；

二 功能

　　IP PBX的功能應體現它對計算機網(wǎng)絡(luò )與電話(huà)交換機的綜合，它不僅要實(shí)現PBX的所有功能，而且要在視頻、數據等方面體現它的新特點(diǎn)：

　　·支持PC Phone、PC Phone +、IP Phone的撥號和通話(huà)；
　　·每門(mén)電話(huà)均可支持一到兩套號碼：連選號碼和普通號碼；
　　·電話(huà)呼入呼出權限：市話(huà)呼出、長(cháng)話(huà)呼出、國際長(cháng)途呼出、信息臺呼出、第三方來(lái)話(huà)通知、指定電話(huà)呼入等；
　　·給電話(huà)用戶(hù)提供的業(yè)務(wù)和功能：設置遇忙轉移、呼叫轉移、免打擾、拒聽(tīng)指定號碼的來(lái)話(huà)；
　　·語(yǔ)音信箱：機主留言、來(lái)話(huà)留言、留言本地或異地提取；
　　·總機(CONVERTER和人工服務(wù)臺)具有人工轉接、自動(dòng)轉接與語(yǔ)音信箱服務(wù)；
　　·支持傳真、內線(xiàn)視頻電話(huà)；

　　新增功能

　　·呼叫轉移：使用呼叫轉移的性能意味著(zhù)呼叫該話(huà)機的電話(huà)可以將所有的來(lái)話(huà)自動(dòng)轉移到臨時(shí)指定的話(huà)機上；

　　·免打擾服務(wù)：是"暫不受話(huà)服務(wù)"，主要是用戶(hù)在這一段時(shí)間里不希望有來(lái)話(huà)干擾時(shí)，可以使用該項服務(wù)；

　　·遇忙轉移：使用遇忙轉移功能則當該話(huà)機正忙時(shí)，呼叫該話(huà)機的電話(huà)可以將所有的來(lái)話(huà)自動(dòng)轉移到臨時(shí)指定的話(huà)機上；

　　·第三方提醒：當Ａ用戶(hù)正在與Ｂ用戶(hù)通話(huà)，Ｃ用戶(hù)試圖與Ａ用戶(hù)建立通話(huà)連接，此時(shí)給Ａ用戶(hù)一個(gè)提醒，表示另有用戶(hù)等待通話(huà)；

　　·無(wú)應答轉移：當申請該項服務(wù)后，呼叫某一話(huà)機的電話(huà)在預定的時(shí)間內無(wú)應答時(shí)，按照轉移清單將該呼叫自動(dòng)轉移到預先指定的一個(gè)或另幾個(gè)話(huà)機。如果依次轉移的各話(huà)機均忙或無(wú)應答時(shí)，則向用戶(hù)送忙音；

　　·新增加的新業(yè)務(wù)和新功能（受某些電話(huà)的呼入或企業(yè)用戶(hù)不愿意某些電話(huà)的呼叫某些號碼（如收費電話(huà)等）時(shí)可以使用這些功能）；

　　·豐富的語(yǔ)音信箱服務(wù)：當有人呼叫未開(kāi)機用戶(hù)時(shí)，可以為主叫端播放其留言，用戶(hù)也可以本地或異地修改或取消其留言；

　　·一機兩碼：綜合了交換機和計算機的優(yōu)點(diǎn)的體現之一，系統為設置為連選的電話(huà)端口分發(fā)兩個(gè)號碼，同一個(gè)連選組的用戶(hù)不僅具有一個(gè)相同號碼，而且象普通電話(huà)一樣均有一個(gè)自己的號碼。那些按部門(mén)進(jìn)行管理的企業(yè)用戶(hù)將成為最大的受益者；

　　·留主叫電話(huà)號碼：系統在久叫不應等情況下為用戶(hù)提供有限條數的呼叫記錄，每條記錄包括主叫根據語(yǔ)音提示給被叫留下的聯(lián)系號碼、系統自動(dòng)記錄的主叫號碼、呼叫時(shí)間；

　　·智能識別總機服務(wù)：能根據人工服務(wù)臺軟件運行情況，為內線(xiàn)和外線(xiàn)用戶(hù)智能地提供有無(wú)人工服務(wù)的功能菜單；

　　·按姓名呼叫：使用PC PHONE的用戶(hù)可以按姓名呼叫內線(xiàn)用戶(hù)和個(gè)人通訊錄的用戶(hù)；

　　·號碼簿：使用PC PHONE的用戶(hù)無(wú)須任何輸入即可擁有內線(xiàn)用戶(hù)號碼簿，他還可以建立自己的個(gè)人通訊錄。

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