關(guān)注通信細(xì)節(jié)—企業(yè)購(gòu)買(mǎi)VoIP系統(tǒng)的關(guān)鍵
2008/04/11
專(zhuān)家強(qiáng)烈要求潛在的VoIP用戶(hù)在進(jìn)行采購(gòu)時(shí)，充分考慮那些他們可能常常忽視的因素。
今年參加VoiceCon Orlando 2008大會(huì)的與會(huì)者被告知，VoIP系統(tǒng)存在很多的不同，因此企業(yè)必須查找廠(chǎng)商提供的產(chǎn)品具體細(xì)節(jié)，以確保得到用戶(hù)需要的特性和功能。
專(zhuān)家強(qiáng)烈要求潛在的用戶(hù)考慮他們可能常常忽視的因素，包括系統(tǒng)是否具有抵御故障的彈性、構(gòu)建系統(tǒng)需要多少設(shè)備、它們是否節(jié)能、電話(huà)是否提供客戶(hù)需要的特性，以及它們是否能夠很好地支持作為PBX分機(jī)的電話(huà)。
市場(chǎng)咨詢(xún)公司TEQConsultant Group總裁Allan Sulkin說(shuō)，有一些性能是企業(yè)在部署VoIP時(shí)必須尋找的基本東西，如IP PBX冗余性。他說(shuō)：“如果你聽(tīng)不到撥號(hào)音，什么都沒(méi)用。”用戶(hù)目前得到的有關(guān)冗余性的好消息是，為冗余而支付的費(fèi)用現(xiàn)在比過(guò)去更少。他說(shuō)：“現(xiàn)在，獲得冗余性的費(fèi)用只是10年前費(fèi)用的很少一點(diǎn)。”
企業(yè)還應(yīng)當(dāng)確保分支辦事處中的電話(huà)服務(wù)在主呼叫控制設(shè)備或WAN鏈路癱瘓時(shí)，仍能通過(guò)切換到另一個(gè)站點(diǎn)繼續(xù)運(yùn)行。Sulkin說(shuō)，客戶(hù)需要為這類(lèi)防故障安全措施付很多的錢(qián)，但這是值得的。“它們不會(huì)為你省錢(qián)，事實(shí)上，這些系統(tǒng)花掉你更多的錢(qián)。”但是，如果站點(diǎn)發(fā)生故障，業(yè)務(wù)不能繼續(xù)開(kāi)展則費(fèi)用更高。他舉例說(shuō)，美國(guó)國(guó)土安全局已經(jīng)要求在發(fā)生災(zāi)難時(shí)，系統(tǒng)可以持續(xù)執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)，故障點(diǎn)自動(dòng)切換到冗余站點(diǎn)。
Sulkin還建議關(guān)注VoIP服務(wù)器上的整合功能。一些廠(chǎng)商將多種功能整合到一臺(tái)服務(wù)器中，而這與把不同應(yīng)用分散到多臺(tái)服務(wù)器上的廠(chǎng)商相比，更節(jié)省電力。Sulkin說(shuō)，服務(wù)器越多，維護(hù)的工作量就越大，花的錢(qián)也越多。設(shè)備的趨勢(shì)是向更節(jié)能方向發(fā)展，因此，購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮能耗。
某些網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施也可以幫助節(jié)能。例如，一些以太網(wǎng)供電交換機(jī)可以在無(wú)人工作的下班時(shí)間，切斷電話(huà)和無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)的電源。
如果必須將蜂窩電話(huà)連接在PBX上的話(huà)，要仔細(xì)分析是如何進(jìn)行連接的。
在一些情況下，需要第三方供應(yīng)商提供IP PBX的蜂窩電話(huà)分機(jī)，從而增加了對(duì)廠(chǎng)商產(chǎn)品的管理和維護(hù)工作量。在另一些情況下，廠(chǎng)商支持蜂窩電話(huà)作為PBX分機(jī)，就只能接電話(huà)，除非在它們上面安裝特殊的客戶(hù)端軟件。
希望將IP電話(huà)系統(tǒng)作為統(tǒng)一通信（UC)部署的一部分來(lái)使用的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。因?yàn)榕c流行的Microsoft 和IBM UC集成在一些廠(chǎng)商的產(chǎn)品路線(xiàn)圖上仍是一個(gè)未來(lái)的計(jì)劃。
Sulkin說(shuō)，一些UC的使用需要對(duì)UC客戶(hù)機(jī)進(jìn)行定制，這可能需要由用戶(hù)來(lái)完成。
甚至不同廠(chǎng)商的電話(huà)也不同。一些廠(chǎng)商不能提供用戶(hù)所需求的那些特性。一些廠(chǎng)商不能提供耳語(yǔ)尋呼（whisper paging）。耳語(yǔ)尋呼能夠使接線(xiàn)員傳遞一個(gè)使另一呼叫打給正在占線(xiàn)的電話(huà)的通知，并告知誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)和想干什么。另一些廠(chǎng)商不能提供支持藍(lán)牙或彩顯的電話(huà)機(jī)。
但有些廠(chǎng)商提供了比用戶(hù)目前要求更豐富的功能，如Mitel提供了可作為移動(dòng)手機(jī)的無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)的電話(huà)機(jī)。這種特性可以在用戶(hù)預(yù)算緊張時(shí)，實(shí)現(xiàn)向無(wú)線(xiàn)LAN的逐步遷移。
最后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)搞清楚911呼叫是如何處理的。一些廠(chǎng)商的設(shè)備可支持自動(dòng)更新這種信息，但要求數(shù)據(jù)必須傳送到那些能夠處理緊急呼叫的站點(diǎn)。
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