中寬網(wǎng)信公司余輝：統一通信需要多層次融合
2008/04/09
4月8日消息，CIPCC 2008中國IP通信大會(huì )（春季）于今日在北京漢華國際飯店開(kāi)幕。大會(huì )主辦方全球IP通信聯(lián)盟攜眾多行業(yè)巨擎，在此行業(yè)大會(huì )上展示各自最新方案及應用案例分析。騰訊科技作為指定戰略合作門(mén)戶(hù)對大會(huì )進(jìn)行全程直播，以下為現場(chǎng)實(shí)錄：
主持人：感謝Radvision公司給我們帶來(lái)的關(guān)于統一通信的真切體驗。接下來(lái)，我們有請國內增值業(yè)務(wù)運營(yíng)的先行者，中寬網(wǎng)信公司總裁余輝先生發(fā)言。中寬在基于IT的增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域做了多年的探索，他們的解決方案，包括阿里巴巴在內的許多客戶(hù)提高了溝通效率，降低了溝通成本。余輝先生發(fā)言的題目是中寬融合通信在阿里軟件互聯(lián)平臺的應用案例分析。
余輝：大家下午好！首先，我代表中寬網(wǎng)信公司，非常感謝這次非常有意義的高峰論壇。我想起了《士兵突擊》里的一句話(huà)，做有意義的事情。
我分四個(gè)部分講。第一部分，困惑和出路，第二部分，新商業(yè)模式，第三方面，產(chǎn)品介紹，最后，談一點(diǎn)我們在做這個(gè)案例中間的一些啟示。
這個(gè)圖反映了我們目前所處的通訊環(huán)境。前面有很多專(zhuān)家介紹通訊的概念，在這個(gè)題目上，我不想太多展開(kāi)，但是有幾點(diǎn)我想告訴大家一下。
一個(gè)是我們現在的用戶(hù)，被各種各樣的電信業(yè)務(wù)所包圍。電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音會(huì )議、互聯(lián)網(wǎng)會(huì )議、IM的即時(shí)消息，個(gè)人視頻、會(huì )議視頻，短消息、傳真、電子郵件、語(yǔ)音郵件，視頻郵件等等。這是我們今天所處的環(huán)境。
對用戶(hù)的選擇有很多，對我們的壓力也很大。我們今天給用戶(hù)提供比較統一的通訊界面，需要我們多層次的融合。這些多層次的融合，我們概括為幾個(gè)層次。
第一個(gè)層次是網(wǎng)絡(luò )和技術(shù)的融合，我們現在的網(wǎng)絡(luò )主要是電信網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。包括網(wǎng)絡(luò )與技術(shù)、終端與載體、業(yè)務(wù)與應用、成本與價(jià)值、產(chǎn)業(yè)鏈與生態(tài)鏈的融合。
今天我們所討論，上午我也聽(tīng)了一下，下午也聽(tīng)了一下，我覺(jué)得我們重要考慮的客戶(hù)群體，還是在我們的高端客戶(hù)、大的集團客戶(hù)。在這里面，我們實(shí)際上還有很大的一塊藍海，還有一塊客戶(hù)群體是我們沒(méi)有挖掘出來(lái)的。這個(gè)客戶(hù)的群體，就是我們電子商務(wù)平臺上的客戶(hù)群體。
在這個(gè)客戶(hù)群體里面有什么特征，這個(gè)圖反映了我們在阿里軟件互動(dòng)平臺，所做的一些業(yè)務(wù)嘗試。在整個(gè)商業(yè)模式里面，終端網(wǎng)信，作為ISV的應用業(yè)務(wù)，包括阿里軟件提供API接口、阿里軟件提供的客戶(hù)群體、阿里軟件提供的支付服務(wù)。利用這種支付手段，加上客戶(hù)群體，針對這些電子商務(wù)平臺上的用戶(hù)，我們可以形成一條新的完整的價(jià)值鏈。在這個(gè)價(jià)值鏈中間，可以把我們的產(chǎn)品直接面對客戶(hù)，同時(shí)我們的支付手段也可以?huà)侀_(kāi)傳統的一些渠道。
它的價(jià)值在什么地方？也就是我們講的生態(tài)鏈。對于我們來(lái)說(shuō)，我們可以發(fā)展新客戶(hù)，可以獲取我們自己的利潤，加速自己產(chǎn)品的發(fā)展。對于阿里軟件，它可以擴大它的市場(chǎng)交易額，增強影響力，提高品牌知名度。對于客戶(hù)，在阿里平臺的中小企業(yè)，都是貿易用戶(hù)，淘寶用戶(hù)，在上面做交易的很多，可以拓展它的商業(yè)機會(huì )，降低它的經(jīng)營(yíng)成本，加速中小企業(yè)的發(fā)展。這是從幾方面來(lái)做的。
除此之外，還有另外一方，就是電信運營(yíng)商。
在阿里合作里面，整個(gè)的合作流程簡(jiǎn)單概括為這么幾步。
第一步是產(chǎn)品選型。這個(gè)產(chǎn)品要有競爭力，要進(jìn)行評估，它對客戶(hù)的信譽(yù)。其次要進(jìn)行商業(yè)評估，我們合作的模式，分層的模式，具體產(chǎn)品的運營(yíng)模式。產(chǎn)品的評估，實(shí)際上是產(chǎn)品質(zhì)量的把握，最后這個(gè)產(chǎn)品的穩定性、可靠性，是不是達到電信運營(yíng)級的標準。服務(wù)評估，在這個(gè)平臺上，我們要面向電子商務(wù)平臺幾千萬(wàn)用戶(hù)的時(shí)候，系統的服務(wù)、系統的質(zhì)量顯得異常重要。任何小的疏忽，和我們平時(shí)傳統的銷(xiāo)售完全不一樣。
下面，簡(jiǎn)單給大家看一下我們推出的業(yè)務(wù)品牌，是叫10175 商務(wù)通。10175本身是一個(gè)網(wǎng)號，它的功能和我們400的號碼基本上是類(lèi)似的。但是它比400號碼的資費、功能、各方面拓展性等要豐富得多。
從阿里平臺，這個(gè)業(yè)務(wù)的開(kāi)通和它的申請受理流程，用戶(hù)如果要申請這個(gè)業(yè)務(wù)，首先要進(jìn)入阿里平臺上進(jìn)行訂購。在訂購的時(shí)間，用戶(hù)在阿里平臺，在他的帳戶(hù)里面要有一定的額度款在里面。所有上阿里平臺的用戶(hù)都有這么一個(gè)消費習慣。將來(lái)用戶(hù)消費完了以后，所有的帳都從這里自動(dòng)劃帳，賬戶(hù)上如果沒(méi)有錢(qián)了，這個(gè)業(yè)務(wù)就停止了。這是開(kāi)通、申請。
作為一個(gè)業(yè)務(wù)，在我們整個(gè)流程里面，我們又分成兩部分。業(yè)務(wù)申請，作為一個(gè)新的用戶(hù)進(jìn)來(lái)以后，它有這么兩三步，就可以操作完成。一個(gè)是選擇號碼，在這一大堆號碼里面，可以抽取選擇，都是靠引導。第二步，是設定它的分機、企業(yè)總機的功能。再設置歡迎詞，系統可以自動(dòng)的生成。然后就開(kāi)通了，做一次就完成了。
以后再使用的時(shí)候，可以分成兩種環(huán)境。比如企業(yè)總機、電話(huà)會(huì )議這類(lèi)業(yè)務(wù)。有些不一定通過(guò)電腦使用，有些必須在電腦、終端上使用。我在10175上，我自己也有一個(gè)號碼，6760101，撥這個(gè)號碼以后，上面有一個(gè)選項，你可以隨機設置。這個(gè)是業(yè)務(wù)運營(yíng)商。
還有一部分，業(yè)務(wù)資費的查詢(xún)，在網(wǎng)上要進(jìn)行查詢(xún)。總體這個(gè)過(guò)程不是很復雜，但是功能上是我講的幾個(gè)主要功能。
這個(gè)是上面業(yè)務(wù)的界定，這些界面都是經(jīng)過(guò)嚴格的測試、設置。
這個(gè)地方，也是我們生成一段語(yǔ)音以后，我們可以按一個(gè)按紐，放出來(lái)，你設置的企業(yè)的歡迎詞，可以隨機進(jìn)行設。這里面有一個(gè)演示，簡(jiǎn)單的動(dòng)畫(huà)，給大家看一下，一兩分鐘。
（演示）
再來(lái)談一下幾點(diǎn)體會(huì )。
馬云曾經(jīng)講過(guò)一句話(huà)，我們作為企業(yè)，不要把我們全部精力集中在和對手的競爭上，而要把我們的眼睛緊緊盯住客戶(hù)的體驗。我覺(jué)得這句話(huà)非常的重要。
很多事情我們不能只限于紙面上探討。我們在不斷的前進(jìn)，不斷的實(shí)踐，在實(shí)踐中提高我們的理論，再反饋，再用理論指導。
一個(gè)人要想改變自己的命運，最簡(jiǎn)單的方法，是我們找一個(gè)命運好、運氣好。同樣一個(gè)公司要想改變自己的命運，最簡(jiǎn)單的方法，就是我們要跟上國際大公司。我想阿里軟件這方面，對我們的促進(jìn)和啟發(fā)作用也是很大的。
我們在這個(gè)項目上付出很大的辛苦，因為我們在過(guò)去有很多的積累。我們在阿里項目上做了很多的工作，這些工作也是有意義的工作。借用《士兵突擊》當中最后給許三多的一句評價(jià)的話(huà)結束我的演講，許三多這個(gè)人，平時(shí)做任何小事，都想抓住一根救命稻草，但是最后當你猛然回頭的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現他已經(jīng)抱住了一棵參天大樹(shù)，謝謝大家！
騰訊科技
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