網(wǎng)頁(yè)回撥給VoIP市場(chǎng)帶來(lái)新的機遇

2008/02/27

1. 這種業(yè)務(wù)模型是多個(gè)人給一個(gè)人打電話(huà)，而主叫方（大部分是客戶(hù)）必須下載插件才能撥通電話(huà)，勢必造成主叫方嫌麻煩。因為很可能他自認為自己一輩子只會(huì )給這家公司打一個(gè)電話(huà)，為什么非要下載這么大的插件呢？因此他往往選擇用手機或者其它電話(huà)直接撥打企業(yè)的電話(huà)！



2. 插件被屏蔽。即使勉強同意下載控件的，要知道，70%的計算機的瀏覽器現在在屏蔽這些插件。因為互聯(lián)網(wǎng)上的流氓軟件太多了！



3. 語(yǔ)音質(zhì)量很難保障。大家知道，下載的插件其實(shí)是一個(gè)軟電話(huà)，帶有DSP，而做編解碼轉換的是計算機的CPU，并且語(yǔ)音是在互聯(lián)網(wǎng)上傳送的，這種服務(wù)質(zhì)量很難保證。



4. 操作復雜。計算機必須帶有耳麥，對很多商業(yè)人士，這將顯得很復雜。

1. Webcall需要下載插件，而webcallback不用；



2. Webcall是采用用戶(hù)端的CPU來(lái)編解碼，而webcallback根本不用計算機來(lái)接電話(huà)，語(yǔ)音大部分都在PSTN上承載，因為無(wú)所謂編解碼問(wèn)題；



3. 用戶(hù)使用習慣上，webcall是計算機連接耳麥，而webcallback是通過(guò)用戶(hù)的固定電話(huà)或者手機接聽(tīng)，web上填入的號碼只是被送到軟交換上去了而已。



4. Callback客戶(hù)最接受的是透傳對方號碼，但是實(shí)際上現在國內透傳落地很難找。而webcallback很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。客戶(hù)撥打企業(yè)電話(huà)，把自己的號碼輸入空格并點(diǎn)擊“呼叫”后，系統把雙方接通，之間只要3秒鐘以?xún)龋�即使客�?hù)這邊顯示未知號碼，客戶(hù)也知道肯定是這個(gè)企業(yè)打過(guò)來(lái)的。作為企業(yè)，通過(guò)web上傳的號碼信息就被做了記錄，也無(wú)需要求落地透傳客戶(hù)號碼了。

1. Callback是一個(gè)人買(mǎi)卡，給多個(gè)人打電話(huà)；而webcallback是企業(yè)買(mǎi)服務(wù)，讓多個(gè)人打給它，因此不需要在卡市銷(xiāo)售回撥卡。而信產(chǎn)部查抄的正式卡市的回撥卡，因此從政策風(fēng)險上來(lái)說(shuō)沒(méi)有絲毫問(wèn)題。



2. 企業(yè)愿意為webcallback支付更高的費用，因為這讓企業(yè)獲取更多的市場(chǎng)有效信息，而callback是個(gè)人用途，當然是越便宜客戶(hù)越喜歡。筆者認為企業(yè)可以接受3毛錢(qián)一分鐘的被叫。



3. 企業(yè)一般是固定電話(huà)，如果企業(yè)接受網(wǎng)關(guān)接入互聯(lián)網(wǎng)形式的電話(huà)接入，比如企業(yè)的IP出口帶寬充足，那么webcallback運營(yíng)商的成本又會(huì )降低50%。

• Webcallback所需設備投入和需要準備的條件


• AVS一套，根據并發(fā)數價(jià)值3-300萬(wàn)不等。


• Webcallback模塊一套。根據并發(fā)數和二次開(kāi)發(fā)需求價(jià)值5000-30萬(wàn)不等。


• 服務(wù)器1-2臺（200并發(fā)以上需要2臺）。


• 尋找支持回撥的落地（隱藏或者透傳號碼），根據自己的需求定并發(fā)數，一般成本是0.10-0.12元6+6（因為是兩通呼叫）。


• 服務(wù)器托管費用若干。


• 有理想的市場(chǎng)推廣團隊一支。

VOIP中國