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美林公司部署VoIP的六個貼士

2007/03/12

　　通過在250個辦公室和10000個節(jié)點部署VoIP電話，你可以學(xué)到這項技術(shù)的一些東西。因此，美林全球個人客戶技術(shù)（Global Private Client Technology）公司總經(jīng)理Alok Kapoor在VoiceCon談到VoIP時稱，他對這項技術(shù)的實施有一些具體的建議。

1.對現(xiàn)有系統(tǒng)的性能有一個很好的衡量

　　Kapoor反復(fù)強(qiáng)調(diào)，由于缺少信息，使客戶很難評價哪些語音問題是由于新的VoIP系統(tǒng)導(dǎo)致的，哪些問題是在原有的環(huán)境中就存在的。

2.利用生產(chǎn)率提高吸引購買

　　Kapoor在推廣這項技術(shù)時向客戶推薦的理由是通過應(yīng)用VoIP可以提高公司生產(chǎn)力。主要應(yīng)用包括即點即撥、點擊應(yīng)答和屏幕顯示，當(dāng)電話接通時，從Salesforce.com收集的這個客戶的有用信息就會出現(xiàn)在屏幕上。在屏幕上，還可以看到保存的電話轉(zhuǎn)接內(nèi)容，并能在任何一個網(wǎng)頁上點擊電話號碼。

3.盡早部署應(yīng)用

　　Kapoor計劃在部署計算機(jī)電話整合（CTI）應(yīng)用之前先穩(wěn)定VoIP環(huán)境。然而由于推遲了CTI應(yīng)用，他的項目沒有能夠達(dá)到啟動時承諾的生產(chǎn)力提高。回想起來，如果他早些部署CTI應(yīng)用，在VoIP部署中就可以滿足客戶的期望了。

4.包含培訓(xùn)成本

　　Kapoor和他的團(tuán)隊花費(fèi)了無數(shù)小時來評價這一系統(tǒng)的可用性。在部署之前，客戶幫助評價了所用的產(chǎn)品。Kapoor表示他制定了周期性可用性調(diào)查，來確定可以開展的新應(yīng)用領(lǐng)域。當(dāng)然這些研究還不夠。用戶會要求重新培訓(xùn)，IT最好能隨時提供這種培訓(xùn)。

5.了解自己的布線室

　　Kapoor說，不要驚奇你在配線室發(fā)現(xiàn)的一切。晃晃悠悠的線纜、狹窄的空間和不充分的后備電源等等都是你需要解決的。現(xiàn)有設(shè)施的缺點極大地困擾了VoIP的部署。

6.置身企業(yè)

　　Kapoor認(rèn)為，VoIP不是基礎(chǔ)設(shè)施。它是關(guān)于改善客戶服務(wù)并提高商業(yè)效率的設(shè)施。發(fā)掘這些需求并決定如何滿足需求的唯一方法是在設(shè)計過程中定期與客戶一同工作從而了解他們真正的需求。

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