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VoIP復雜性阻礙其在SMB中的應用

Kate Dostart 2007/03/02

　　VoIP在中小企業(yè)中的銷售繼續(xù)顯示出巨大的增長潛力。但是，市場研究公司AMI Partners最近發(fā)表的一篇研究報告發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中小企業(yè)對實施VoIP的不同選擇感到困惑。

　　AMI的研究結果中最引人注目的東西是大多數(shù)中小企業(yè)對VoIP感到的不確定性。這篇研究報告發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)認為VoIP很復雜，部分原因是因為有許多種IP電話解決方案。有限的IT資源也延遲了中小企業(yè)部署VoIP的速度。

　　從當前的服務看，許多中小企業(yè)已經(jīng)選擇了Skype或者Vonage服務來滿足它們的電信需求。據(jù)AMI稱，大多數(shù)中小企業(yè)認為Skype或者Vonage等解決方案提供了相當于大型品牌的VoIP解決方案的節(jié)省開支的好處，甚至比大型品牌的VoIP解決方案還要好。大型廠商或者品牌廠商提供的更高級的產(chǎn)品之間的差別只是增加了中小企業(yè)的困惑，因為中小企業(yè)缺少IT資源來全面教育自己了解語音解決方案。品牌廠商的高級產(chǎn)品包括內(nèi)部的IP交換機、管理的IP交換機、托管的VoIP、寬帶VoIP和P2P VoIP等。

　　員工人數(shù)少于20人的公司占北美企業(yè)總數(shù)的大約76%。AMI最初的研究報告承認中小企業(yè)中有進行這種教育的需求，并且需要為各種VoIP產(chǎn)品創(chuàng)建一個概要說明。這篇報告還提供了一些例子，根據(jù)公司規(guī)模和應用水平幫助中小企業(yè)理解什么VoIP服務最適合他們的需求。

　　研究結果還指出，現(xiàn)有的傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)繼續(xù)是可靠的并且適用于許多中小企業(yè)，從而使這些企業(yè)在感到有必要之前不愿意考慮替代的產(chǎn)品。AMI的報告討論了不同的解決方案選擇如何適用于開始考慮節(jié)省成本和改善與VoIP以及融合的數(shù)據(jù)和語音網(wǎng)絡有關的辦公效率的那些公司。

　　同最近發(fā)表的其它研究報告一樣，AMI的報告重申，廠商和轉(zhuǎn)銷商讓他們的客戶及時了解提供給中小企業(yè)的各種語音解決方案是必不可少的。

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