向可管理的VoIP平滑過渡的十個技巧
Andrew R. Hickey 2007/02/07
向VoIP過渡會讓企業(yè)付出很大代價。這需要大量的時間和金錢。
從最大的企業(yè)到最小的企業(yè)，可管理的VoIP已經(jīng)成為了現(xiàn)實。許多公司只是沒有時間自己做這個事情。他們需要雇用一個服務(wù)提供商來監(jiān)管向VoIP的過渡，并且保證高度的可靠性和性能。但是，即使擁有可管理的VoIP服務(wù)，企業(yè)在選擇他們的合作伙伴和決定由誰管理承擔(dān)重要任務(wù)的語音應(yīng)用程序之前還需要知道一些事情。
據(jù)Verizon Business公司管理的IP電話經(jīng)理Laurie Shook說，企業(yè)需要開始把重點放在語音應(yīng)用的質(zhì)量和誰能夠最好地滿足它的需求方面，而不要自己做這個事情。
她說，企業(yè)需要認(rèn)識到設(shè)法自己做這個事情有許多風(fēng)險。企業(yè)一般不會把它們的電話系統(tǒng)當(dāng)作一個IT系統(tǒng)。
Shook說，在考慮一家供應(yīng)商提供可管理的VoIP服務(wù)的時候，企業(yè)要自己做這個事情主要是因為兩個錯誤概念。他們經(jīng)常低估現(xiàn)有的廣域網(wǎng)容納VoIP的準(zhǔn)備程度，以及低估管理VoIP的復(fù)雜性。
一些廠商根據(jù)取否法(pass-fail)評估運行VoIP的準(zhǔn)備情況，而其它廠商提供一種更全面的分析并且提出建議。Shook說，研究顯示，大約85%的尋求管理的VoIP服務(wù)的用戶都需要對廣域網(wǎng)進行某種形式的升級以容納IP電話。
她說，TDM系統(tǒng)上的IP系統(tǒng)沒有太多的問題。但是，當(dāng)你遇到IP問題時，很難確定這個問題發(fā)生在什么地方。
據(jù)Shook說，在考慮向管理的VoIP過渡的時候，企業(yè)應(yīng)該當(dāng)心十件事情。雖然這些步驟能夠幫助順利實施過渡，但是，這些步驟肯定不是一種萬能藥。
據(jù)Shook說，Verizon Business向企業(yè)提出的建議是：
- 評估服務(wù)提供商和系統(tǒng)集成商在服務(wù)帶寬和產(chǎn)品靈活性方面的能力。
- 確保這個廠商金融穩(wěn)定和能夠長期從事這個業(yè)務(wù)。
- 要確定在他們需要這些資源的時候和地方這些資源是否可用。
- 尋找在現(xiàn)有的硬件和軟件投資基礎(chǔ)上建立起來的服務(wù)提供商。
- 確定服務(wù)提供商職責(zé)的范圍和規(guī)模。
- 訪問這個公司的網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)設(shè)施并且會見監(jiān)視這個網(wǎng)絡(luò)的人。
- 詢問有關(guān)雇員和站點證書的情況。
- 選擇一個擁有內(nèi)部系統(tǒng)冗余的服務(wù)提供商。
- 獲得全面存檔的服務(wù)解決方案程序。
- 考慮那些要繼續(xù)向網(wǎng)絡(luò)運營和系統(tǒng)整合投資的廠商。
Shook說，企業(yè)在簽署協(xié)議之前要對管理的提供商進行評估。這個問題實際上就是“你能夠與誰建立可以信賴的關(guān)系?”這個廠商能滿足你的要求嗎?
在某些情況下，廠商通過實施的方法提供幫助，但是沒有進一步的管理。企業(yè)還必須考慮他們是否需要一個單獨管理的集中的解決方案，并且必要要搞清楚它們要重新使用現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施的多大一部分。
然而，更重要的是，企業(yè)需要關(guān)注服務(wù)提供商提出的服務(wù)級協(xié)議。這個服務(wù)級協(xié)議的條款能夠確定修復(fù)時間和反應(yīng)時間是否需要付費。某些服務(wù)提供商在出現(xiàn)問題之前不明確說明他們提供什么服務(wù)。
據(jù)Verizon Business負(fù)責(zé)管理的服務(wù)的副總裁Jim DeMerlis說，上述十個技巧不必非常刻板地遵守。這些技巧只是一個指南，旨在保證順利過渡盡可能少地出現(xiàn)意外。
DeMerlis說，這些建議并不是保證成功的萬靈藥。機構(gòu)必須花費時間和必要的資源制定一個全面的IP電話過渡戰(zhàn)略。把這些建議集成到這個工作流程中有助于保證順利地過渡。
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