久久免费成人_醫院里的VoIP小“徽章”_VOIP_救護_即時(shí)通信

醫院里的VoIP小“徽章”

2006/08/21

　　Vocera通信公司為醫護人員提供了基于VoIP技術(shù)的一種小“徽章”，別在制服或口袋上方，醫院應用這套系統不但可以節省時(shí)間，還能節省基礎設施成本。

　　在巴爾的摩圣擁有310張床位的圣阿格尼斯醫院里，部署了基于VoIP的即時(shí)通信系統，護士只要摁一下按鈕，就能找到所需的醫生，外科大夫也能通過(guò)它立即聯(lián)系到外科手術(shù)小組，而需要幫助的病人也可以呼叫到護士，不管她在什么地方。

　　這種即時(shí)通信系統的終端是別在制服或口袋上的白色長(cháng)方形“徽章”，上面有一個(gè)按鈕，這種“徽章”由Vocera通信公司提供。雖然這項技術(shù)目前只部署在200家醫院里，但它在酒店服務(wù)、制造和零售等行業(yè)也找到了用武之地。

　　節省設備

　　移動(dòng)性是圣阿格尼斯醫院在四個(gè)樓層安裝通信鏈路所關(guān)注的重點(diǎn)。IT和電信部門(mén)負責人Gretchen Niehaus說(shuō): “我們的護士流動(dòng)性很強，護理站簡(jiǎn)直就是個(gè)空殼，所以我們需要為她們提供所需的所有工具，而且可以隨身攜帶。”

　　Niehaus說(shuō):“該系統降低了基礎設施成本。眼下，我們的每個(gè)護理站接有四五條語(yǔ)音線(xiàn)路。每個(gè)樓層有四個(gè)護理站，主大樓共有11層，心臟研究中心有5層，婦兒中心有3層。”目前，該醫院正在重建主大樓里面的另外四個(gè)樓層。她說(shuō): “我預計至少可以減少四分之一的語(yǔ)音線(xiàn)路。有了Vocera系統，我們就根本不需要在走廊里安裝電話(huà)。”

　　Vocera還取代了圣阿格尼斯醫院支持大約900只文本尋呼的龐大的尋呼系統。該尋呼系統的問(wèn)題在于，如果某人接到尋呼，就得找電話(huà)回電給呼他的人。如果他很忙、不能馬上找到電話(huà)，呼他的人可能會(huì )不等他的回電，這樣一來(lái)，不但增加了尋呼工作，還浪費了時(shí)間。

　　Niehaus說(shuō): “有了Vocera，可以即時(shí)連接。所以取代尋呼機不但可節省時(shí)間，還能節省基礎設施成本。”

　　節省時(shí)間

　　對圣阿格尼斯醫院而言，節省時(shí)間是關(guān)鍵。該醫院的CIO Bill Greskovich說(shuō): “我們對第一個(gè)安裝系統的護理部門(mén)作了調查。結果發(fā)現，我們每年每個(gè)部門(mén)可以節省1600個(gè)小時(shí)，這相當于每個(gè)部門(mén)1.7名專(zhuān)職員工的工作時(shí)間。”

　　這種優(yōu)點(diǎn)主要歸功于Vocera系統中的軟件。該軟件讓用戶(hù)可以創(chuàng )建員工檔案、列表名稱(chēng)、工作職責及員工所在的任何工作組。系統讓人們可以用簡(jiǎn)單的語(yǔ)音命令編輯，也可使用網(wǎng)絡(luò )終端編輯。它還可以通過(guò)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )不斷跟蹤所有活動(dòng)“徽章”的位置，護士只要說(shuō)一句: “我找最近的理療師”，就能夠聯(lián)系上對方。檔案還包括備用電話(huà)號碼，那樣護士就能撥打醫生的辦公電話(huà)或者移動(dòng)電話(huà)。

　　三年前圣阿格尼斯醫院選擇系統時(shí)考慮的一個(gè)重要需求就是，能夠與床頭護士呼叫系統進(jìn)行集成。因而，病人摁下按鈕后，護士就能馬上知道，通過(guò)佩戴的“徽章”直接與病人通話(huà)。

　　Kathi Driver護士是三年前最先使用無(wú)線(xiàn)系統的那個(gè)部門(mén)的負責人，她說(shuō): “有一回，我們部門(mén)的一位老年婦女病人從床上跌了下來(lái)。她站不起來(lái)，不過(guò)夠得著(zhù)護士呼叫按鈕，于是我們的“徽章”都收到了她的求助呼叫。”

　　在去年12月的為期24小時(shí)的時(shí)間段里，Driver的人員使用系統達1149次之多。其中只有109次（占9%）是由病人通過(guò)護士呼叫系統觸發(fā)的，不過(guò)從病人摁下按鈕到護士趕到床頭，平均時(shí)間只有2分半鐘。趕來(lái)的護士帶來(lái)了病人所需的各種東西，無(wú)論是止痛藥，還是只是一杯水。

　　網(wǎng)絡(luò )影響極小

　　盡管Vocera系統使用頻繁，但對網(wǎng)絡(luò )流量負載的影響極小。圣阿格尼斯醫院同時(shí)支持大約250個(gè)通信設備，不需要升級有線(xiàn)基礎設施。這一方面歸因于使用方式。Driver說(shuō): “我們的通話(huà)時(shí)間不長(cháng)，如果我們要找醫生，我們就告訴他我們遇到了問(wèn)題。我們等他來(lái)到相應樓層，討論醫療問(wèn)題。”

　　Driver說(shuō): “我和護士們都非常喜歡這個(gè)系統。每天早上我都要在我的Vocera上錄語(yǔ)音郵件消息，列出我的人員每天開(kāi)始上班時(shí)需要知道的各項內容。她們一到醫院，就會(huì )查看該消息。這已成了我們工作的一部分。”

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

相關(guān)鏈接:

VOIP——CRM的催化劑還是缺失的一環(huán)？ 2006-08-18

VoIP技術(shù)對CRM創(chuàng )新價(jià)值優(yōu)勢 2006-08-18

Gartner：企業(yè)是否真正需要IP電話(huà) 2006-08-18

越省錢(qián)越違法——網(wǎng)絡(luò )電話(huà)全都非法？ 2006-08-18

大公司發(fā)力推動(dòng)統一通信解決方案 2006-08-17