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中國計算機報：VoIP明年必然大“變臉”

陳代壽 2005/09/13

　　VoIP的出現不僅讓用戶(hù)享受到真正便捷、價(jià)廉優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音服務(wù)，同時(shí)也讓廠(chǎng)商收獲頗豐。如何更進(jìn)一步加強VoIP的應用深度，國外的同行已經(jīng)開(kāi)始起步了。

　　提起VoIP應用，人們一般想到的是節省成本、簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )管理、提升企業(yè)生產(chǎn)率，但它的優(yōu)勢還不只這些。

　　在新的時(shí)期，VoIP的應用已經(jīng)關(guān)注在以下的方面，如何精確用戶(hù)定位，確定用戶(hù)接入方式，確定是否接聽(tīng)對方電話(huà)（判斷緊急重要程度），通過(guò)語(yǔ)音識別進(jìn)入個(gè)人用戶(hù)數據庫（如銀行帳號信息），多方互聯(lián)選擇性通話(huà)。另外還有更多新功能處于開(kāi)發(fā)試驗中，一旦投入應用，會(huì )有更多服務(wù)商提供這類(lèi)業(yè)務(wù)。

　　Nortel構建新的呼叫認證系統

　　Nortel正在構建一類(lèi)可管理系統，能實(shí)現終端用戶(hù)呼叫自我管理。它采用呼叫ID識別呼叫方，以決定是否應答。目前這種方案需要事先停止正在進(jìn)行的通話(huà)，然后才能接入另一方。

　　Nortel的構想是，采用SIP（會(huì )話(huà)初始協(xié)議）和基于服務(wù)器的用戶(hù)軟件代理，讓電話(huà)網(wǎng)具備一定程度的智能管理功能，為用戶(hù)進(jìn)行呼叫處理。例如，如果某用戶(hù)在SIP現場(chǎng)識別（即確定用戶(hù)是否在場(chǎng)）服務(wù)器的電話(huà)號碼薄中，則呼叫代理允許呼入；如果發(fā)現來(lái)自陌生處，則將其轉化為語(yǔ)音郵件。呼叫處理過(guò)后，軟件代理便詢(xún)問(wèn)用戶(hù)，確認操作是否恰當。

　　代理軟件還會(huì )詢(xún)問(wèn)呼叫是否已經(jīng)接入，或是將呼叫列入隊列，是否可以延時(shí)或由用戶(hù)在某時(shí)重新激活呼叫。用戶(hù)還可從個(gè)人代理中獲取即時(shí)消息，對其進(jìn)行分類(lèi)，代理軟件據此將呼入者進(jìn)行歸類(lèi)，以決定如何處理這類(lèi)呼叫。代理中構建的完善數據庫能在不同時(shí)間或依據不同類(lèi)型進(jìn)行不同的處理。

　　通過(guò)這種“一問(wèn)一答”方式，使用戶(hù)能對特定呼叫方作出準確應答處理。這就跟配備了秘書(shū)一樣，如果一個(gè)電話(huà)來(lái)了她在沒(méi)征求你意見(jiàn)時(shí)就接了進(jìn)來(lái)，而你又不想接這個(gè)電話(huà)，你會(huì )告訴她下次來(lái)電話(huà)要事先征求意見(jiàn)再接進(jìn)來(lái)，這即一種反饋機制。軟件代理也可執行此類(lèi)功能。

　　目前這種軟件代理功能還需完善，用戶(hù)接口也有改進(jìn)地方，樂(lè )觀(guān)預計在明年就會(huì )有成熟產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

　　AT&T測試語(yǔ)音生物軟件

　　AT&T目前在開(kāi)發(fā)一種智能VoIP方案，能接聽(tīng)來(lái)電并回答簡(jiǎn)單問(wèn)題而不需要人工參與。這個(gè)稱(chēng)為多模式自然語(yǔ)言客戶(hù)識別的系統融入了現行語(yǔ)音技術(shù)和待開(kāi)發(fā)的新型技術(shù)。

　　如果用戶(hù)需要啟用這項服務(wù)，可預先進(jìn)入Web站點(diǎn)，登錄后建立VoIP呼叫。用戶(hù)可通過(guò)自報姓名和PIN碼進(jìn)入，并可使用口語(yǔ)校驗PIN碼。系統對語(yǔ)音進(jìn)行標識，即采用生物技術(shù)來(lái)檢驗用戶(hù)真偽。

　　它不采用當今語(yǔ)音系統貫常使用的一問(wèn)一答方式，而是以傳統語(yǔ)音對話(huà)交流。系統中的語(yǔ)音引擎VoiceTone能將語(yǔ)音轉化為文本，進(jìn)行分析、過(guò)濾，然后傳送到數據庫；系統從數據庫中提取文本，采用AT&T的Natural Voices軟件將其轉換為語(yǔ)音。這類(lèi)語(yǔ)音轉換相當真實(shí)，用戶(hù)甚至感覺(jué)不出是跟機器在說(shuō)話(huà)，因為它是一類(lèi)自然語(yǔ)音。數據庫中存有高達22萬(wàn)條詞匯，是普通成人記憶詞匯量的四倍多。

　　采用這類(lèi)智能語(yǔ)音方案大大減輕了勞動(dòng)強度，實(shí)現了高效辦公。另外，也可讓多人同時(shí)進(jìn)行通話(huà)，一種可能的解決方案是顯示某人將接入，系統自動(dòng)回復呼叫方：“請稍等片刻，他正在與別人通話(huà)。”

　　這種智能VoIP方案還可用于會(huì )議系統。當電話(huà)會(huì )議服務(wù)器啟動(dòng)，并在查找功能生效應答時(shí)，會(huì )議服務(wù)器便詢(xún)問(wèn)參與方的PIN。查詢(xún)功能并不立即進(jìn)行響應，它會(huì )繼續尋找參與人，直到最終確認其PIN，才將其連接至會(huì )議服務(wù)器。之前接聽(tīng)人員對這個(gè)處理過(guò)程根本就不知曉。

　　AT&T還提供稱(chēng)為分布式特征合成的測試技術(shù)，能通過(guò)多種方式識別并確認用戶(hù)，以避免造成不必要的接入請求否定。

　　新VoIP模式還要解決難題

　　VoIP具備集成處理語(yǔ)音/數據的功能，因為采用了同樣的包基礎架構，這也為多路呼叫同時(shí)進(jìn)行打開(kāi)了方便之門(mén)。在電話(huà)交換網(wǎng)中，一旦呼叫接入，線(xiàn)路便被占用，另外呼叫無(wú)法進(jìn)入；VoIP則不一樣，沒(méi)有呼叫建立網(wǎng)絡(luò )中就沒(méi)有數據包通過(guò)，鏈路本身占用帶寬很少，線(xiàn)路仍保持開(kāi)放，多路呼叫也可同時(shí)通過(guò)。一路呼叫建立并不需要中斷另一路，呼叫鏈路一旦建立，語(yǔ)音通道便打開(kāi)，實(shí)現多路語(yǔ)音交互。但任何新應用的推出總面臨或多或少的管理難題，VoIP也不例外。

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