專(zhuān)家稱(chēng)用戶不關(guān)心VoIP原理 只在乎使用方便
2005/04/13
本周舉行的美國(guó)NCTA(全國(guó)有線及電信協(xié)會(huì))年會(huì)吸引了眾多IT企業(yè)的高層參與。這些與會(huì)者探討了VoIP技術(shù)迅速流行的原因，他們一致認(rèn)為使用方便是VoIP技術(shù)成功的關(guān)鍵。
他們表示雖然目前也有一些公司正在積極開(kāi)發(fā)與VoIP抗衡的新技術(shù)，但是如果這些新技術(shù)不能給用戶帶來(lái)更方便的使用體驗(yàn)就將是毫無(wú)意義的。他們還主張企業(yè)應(yīng)該把為用戶提供易于使用的服務(wù)為最終目的，而不必拘泥于使用何種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。
已于2004年推出了VoIP服務(wù)的有線電視運(yùn)營(yíng)商Time Warner Cable主席Glenn Britt表示：“VoIP雖然有著許多優(yōu)點(diǎn)，但是它在用戶眼中畢竟只是一種協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)而已。”
Sprint公司總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官Len Lauer補(bǔ)充說(shuō)：“用戶并不想知道VoIP的工作原理，他們只關(guān)心這種技術(shù)能否讓他們更方便的打電話。”據(jù)他介紹，目前Sprint正在與有線運(yùn)營(yíng)商和其他廠商一起合作研究如何為用戶帶來(lái)更方便的使用體驗(yàn)。他還透露說(shuō)Sprint專(zhuān)門(mén)建立了一個(gè)可用性實(shí)驗(yàn)室來(lái)研究用戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。
Cox Communications公司總裁James Robbins對(duì)Sprint的這種作法表示了贊同，他稱(chēng)：“產(chǎn)品的可用性已經(jīng)成為了我們這個(gè)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一。”
而RealNetworks公司主席兼首席運(yùn)營(yíng)官Rob Glaser一方面對(duì)產(chǎn)品可用性成為行業(yè)挑戰(zhàn)的說(shuō)法表示贊同，另一方面他也表示這種挑戰(zhàn)具有時(shí)代性，因?yàn)閷?duì)于那些伴隨著手機(jī)和寬帶的發(fā)展而成長(zhǎng)起來(lái)的年輕人來(lái)說(shuō)，使用這些新技術(shù)幾乎已經(jīng)成為了他們的本能。
Glenn Britt也認(rèn)為用戶對(duì)于產(chǎn)品的熟悉程度會(huì)隨著時(shí)間的推移而增長(zhǎng)，他還以有線電視的發(fā)展為例來(lái)論證這種說(shuō)法。當(dāng)年有線電視剛剛推出時(shí)，許多用戶對(duì)于一下子冒出這么多電視頻道感到很不適應(yīng)，然而時(shí)間久了就習(xí)以為常了。
此外，Glaser還表示RealNetworks正積極尋求與傳統(tǒng)媒體公司的合作以擴(kuò)大自己的用戶群。他稱(chēng)：“RealNetworks已經(jīng)把與有線運(yùn)營(yíng)商合作當(dāng)作了自己的發(fā)展出路。”
Britt對(duì)此作了補(bǔ)充說(shuō)明：“消費(fèi)者的需求才是我們決策的真正依據(jù)。至于是采用VoIP還是采用其他技術(shù)要根據(jù)我們提供何種服務(wù)而定。”
VoIP在近一段時(shí)間的發(fā)展非常迅速。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)JupiterResearch在2004年10月公布的調(diào)查報(bào)告，截至2004年底美國(guó)VoIP用戶數(shù)大約為40萬(wàn)，而到2009年時(shí)這一數(shù)字將達(dá)到1210萬(wàn)。
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