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CRM的五大管理范疇

林天亞 2010/05/11

　　CRM(Customer Relationship Management)，即客戶(hù)關(guān)系管理。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統一般包括企業(yè)的銷(xiāo)售過(guò)程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)資源管理這三大主要功能模塊，CRM系統也是建立企業(yè)與客戶(hù)友好橋梁的主要工具，為企業(yè)在售前、售中、售后整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中提供一個(gè)良好的交易管理平臺，更好地優(yōu)化企業(yè)的銷(xiāo)售工作流程。致優(yōu)CRM在業(yè)界的管理系統中起到了不可否滅的優(yōu)化作用，為企業(yè)在整個(gè)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、市場(chǎng)、產(chǎn)品信息、員工績(jì)效及財務(wù)等領(lǐng)域提供了各種個(gè)性化的工作流程，從而為客戶(hù)提供更高價(jià)值的產(chǎn)品、更優(yōu)的客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度，才能真正獲得客戶(hù)資源，為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值。

　　客戶(hù)資源管理

　　客戶(hù)資源管理是CRM管理系統的重要作用領(lǐng)域，CRM通過(guò)對不同客戶(hù)資源的系統管理，建立起客戶(hù)與企業(yè)之間的穩定交易關(guān)系，才能企業(yè)的真正取勝之道。適合中小企業(yè)快速發(fā)展的致優(yōu)CRM軟件在客戶(hù)關(guān)系管理方面對客戶(hù)資料，聯(lián)系人，(如客戶(hù)關(guān)聯(lián)信息、批量修改、活動(dòng)、文檔、合同、售后服務(wù)等)一整套的客戶(hù)資源管理系統，此外致優(yōu)CRM還為企業(yè)家提供了靈活的自定義字段，管理者可以根據企業(yè)自身的不同情況而配置出一套真正適合自己行業(yè)的管理系統。

　　銷(xiāo)售全自動(dòng)化管理

　　銷(xiāo)售人員利用CRM系統對銷(xiāo)售過(guò)程的客戶(hù)行為、潛在客戶(hù)發(fā)展過(guò)程等售前售后的全方位自動(dòng)化管理。CRM管理系統在銷(xiāo)售管理方面包括：銷(xiāo)售機會(huì )、銷(xiāo)售漏斗、報價(jià)單、合同訂單、發(fā)貨單、應收款、收款記錄等一整套全自動(dòng)化的管理系統，可優(yōu)化企業(yè)的銷(xiāo)售全過(guò)程管理，大大提高銷(xiāo)售人員的工作成效。

　　營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化管理

　　企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化管理包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等從而獲取商機和管理。企業(yè)通過(guò)CRM系統制定有效的產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策，從大眾化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，目的性地吸引大量首次接觸的客戶(hù)的目光，將企業(yè)的產(chǎn)品推廣出去，接下來(lái)運用CRM針對性地對具體的目標客戶(hù)群進(jìn)行自動(dòng)化管理，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。企業(yè)也只有通過(guò)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化管理，才能更好地向客戶(hù)推銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品，通過(guò)CRM對企業(yè)的個(gè)性化需求進(jìn)行一對一地管理和銷(xiāo)售，優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理流程。

　　共享客戶(hù)資源

　　CRM客戶(hù)管理管理系統為企業(yè)搭建了一個(gè)完善的客戶(hù)資源數據庫共享平臺，管理層員可以通過(guò)CRM對哪些客戶(hù)資源要員工之間共享，哪些只限權于特指的員工管理的，都可以一一地實(shí)現，提高了企業(yè)資源共享的有效性，同時(shí)也提高了企業(yè)重要資源的保密性，更加能夠合理地劃分各個(gè)部門(mén)的權限職責，避免了遇到問(wèn)題互相推卸責任的存在。

　　總之，企業(yè)通過(guò)CRM系統進(jìn)行深入地智能化管理，可以提高客戶(hù)的資源管理質(zhì)量，與客戶(hù)建立起良好穩定的交易伙伴關(guān)系，促進(jìn)客戶(hù)價(jià)值的最大化增長(cháng)。致優(yōu)CRM的客戶(hù)管理解決方案能夠即時(shí)定量定性地分析管理客戶(hù)資源，通過(guò)系統的信息分析結果和分析圖象反映給各個(gè)制定管理層員，增強了企業(yè)信息分析的價(jià)值，使得企業(yè)的商業(yè)決策走向全面細致化。通過(guò)CRM管理可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，完善企業(yè)的客戶(hù)管理管理。

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