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SaaS將超越CRM成未來(lái)“新寵”

2010/03/03

　　隨著(zhù)信息化的普及，客戶(hù)關(guān)系管理軟件(CRM)作為當前企業(yè)CIO選擇的重要管理軟件之一及服務(wù)市場(chǎng)的正在迅速的狀大。但CRM市場(chǎng)的未來(lái)前景正在發(fā)生巨大的變化。據了解，現代企業(yè)的需要更多能夠提供更快，更好的服務(wù)能力，同時(shí)也保持著(zhù)對IT成本的嚴格控制。資料顯示，不同規模的企業(yè)CIO已經(jīng)開(kāi)始考慮將企業(yè)IT戰略轉向從SaaS模式的發(fā)展，用SaaS來(lái)減少企業(yè)勞動(dòng)力和提高企業(yè)采購管理，甚至是企業(yè)的核心ERP系統。　　

　　“我們以前從來(lái)沒(méi)有使用SaaS的，但很快就學(xué)會(huì )的SaaS，SaaS的好處是具有靈活性，SAAS將成為快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一。”來(lái)自賓夕法尼亞州的IDC公司咨詢(xún)副總裁Ginnie Stouff 說(shuō)道。同時(shí)，它指出，SAAS可以讓合作伙伴提供遠程網(wǎng)絡(luò )管理和業(yè)務(wù)連續性服務(wù)。

　　在IDC合作伙伴中，有一位用戶(hù)使用Salesforce.com提供的服務(wù)平臺并且選擇了訂票服務(wù)。“自使用了SaaS模式以來(lái),它已經(jīng)使企業(yè)幾乎沒(méi)有了所有的主機的環(huán)境下的應用程序,包括災難恢復和網(wǎng)絡(luò )通信。”她指出，“這沒(méi)什么不好,在辦公室里只需要因特網(wǎng)連接我們的用戶(hù)即可實(shí)現管理”。在知識經(jīng)濟時(shí)代企業(yè)最大的利益就是在靈活性方面得到體現。例如，“與其它的軟件相比,如果我們買(mǎi)了50個(gè)許可證，如果有員工離職,我們仍然會(huì )有50個(gè)許可。”

SaaS的支持者

　　受經(jīng)濟危機的持續影響，企業(yè)的I預算在企業(yè)中變得越來(lái)越緊張，也成為是CIO 在做企業(yè)信息化中過(guò)程增加了一定的難度，但經(jīng)濟危恰恰反而有助于在SaaS產(chǎn)業(yè)的增長(cháng)。

　　據了解，2008年初以來(lái)，市場(chǎng)調查公司IDC預計SAAS增長(cháng)為36%，受經(jīng)濟危機的影響2009年全球SaaS的增長(cháng)速度上升到40.5%。

　　一項2009年的調查顯示， Gartner公司指出，SaaS的收入總額為75億美元接近18%，高于2008年SaaS的結果。 Gartner公司同時(shí)還預測到2013年SaaS的將達到140億美元。據專(zhuān)業(yè)第三方媒體計算機世界調查針對 127名IT專(zhuān)業(yè)人士調查發(fā)現，42%的受訪(fǎng)者調查在他們企業(yè)使用SaaS的，其中客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)占到了40%、人力資源占38%、電子郵件占36%。

　　“相對于快速的應用和實(shí)施成本來(lái)來(lái)講，采用SAAS的CRM服務(wù)要遠遠超出過(guò)去簡(jiǎn)單的CRM”,已經(jīng)采用了SAAS模式的用戶(hù)說(shuō)道。同時(shí)，他指出，使用SAAS，可以讓企業(yè)得到企業(yè)更多所需要的軟件功能，而SAAS供應商對于本身的產(chǎn)品同樣也會(huì )進(jìn)行更多的升級，給用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　而SAAS軟件企業(yè)本身也是在不斷成長(cháng)，“優(yōu)質(zhì)SaaS的企業(yè)正在不斷增長(cháng)，他們每季度都會(huì )發(fā)布新特性或者功能來(lái)提供給我們是使用。”來(lái)自Schumacher Group, CIO Doug Menefee說(shuō)道。

　　Menefee介紹到：“Schumacher Group接近70%使用著(zhù)某種SAAS或云模型的環(huán)境中。但Schumacher Group并沒(méi)有使用的CRM Salesforce.com。它也建立自己的自定義SaaS的的其他程序應用的平臺。Schumacher Group公司還利用其它企業(yè)提供的人力資源和福利管理軟件服務(wù)和應用服務(wù)醫師調度調用功能。同時(shí)，Schumacher Group簽署了一項協(xié)議，谷歌公司推出谷歌的電子郵件帳戶(hù)，有超過(guò)2700醫生在使用。”

　　“在SAAS環(huán)境的應用將不對外開(kāi)放使用，是不太可能的事情。因此，我們必須要使用‘云’，”Menefee指出，移動(dòng)的因素決定了SaaS的部署和管理的易用性。

　　“即使沒(méi)有管理基礎設施層，我們的管理員、開(kāi)發(fā)人員和企業(yè)都能夠專(zhuān)注于創(chuàng )新和使用軟件服務(wù)，給企業(yè)創(chuàng )造最大的價(jià)值，” Menefee說(shuō)。“相信通過(guò)SAAS軟件使我們的采購，基礎設施和可擴展性的瓶頸得到有效的解決。”

　　對于英國最大的保險公司英杰的Chris Proudfoot來(lái)講，應用SaaS不是單一的應用程序，它可以在不同的部門(mén)以多種方式定制，還致力于提高整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的標準化。比如采購,英杰使用SAAS具有豐富的經(jīng)驗，現在使用的某公司的支出管理SaaS產(chǎn)品。Proudfoot介紹說(shuō)道：“通過(guò)使用SaaS，企業(yè)基本上適應了向SaaS模式的過(guò)程的轉變。這是一個(gè)標準化的方法，雖然這仍是一個(gè)對辯論過(guò)程中，但我們已經(jīng)使用。”

　　SAAS的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是速度。“SAAS實(shí)施之后，沒(méi)有什么事情比支付您的訂閱，登錄和使用等,這些并不需要使用內部流程。”

SaaS的懷疑論　　

　　“雖然SAAS在企業(yè)中得到了有效的應用，但是，并非所有的企業(yè)適合應用SaaS的，一位CIO指出”。對于一些應用程序相當簡(jiǎn)單企業(yè)來(lái)講，只需要最少的支持而幾乎不需要定制，如電子郵件或調度等，對于這類(lèi)企業(yè)來(lái)講，采用SAAS模式這是一個(gè)非常可行的方法，同樣，也可以以降低系統復雜性并大幅降低成本的。

　　但對于SAAS在企業(yè)中的應用還有許多持有懷疑的態(tài)度。如在新澤西州Angelo Valletta看來(lái)，SaaS是一種像“新瓶裝舊酒”的方式，整個(gè)云和SaaS的應用是什么新產(chǎn)業(yè)只不過(guò)名字重新包裝。”

　　但這并不意味著(zhù)SAAS它沒(méi)有任何價(jià)值。在金融服務(wù)業(yè)，特別是商業(yè)企業(yè)SaaS可以為中小企業(yè)銀行提供一些服務(wù)，如網(wǎng)上銀行。使用網(wǎng)上銀行服務(wù)和有線(xiàn)服務(wù)SaaS的。有些銀行甚至可以運行其作為SaaS的核心業(yè)務(wù)應用。

　　SaaS的出現，同時(shí)使能夠使企業(yè)把前期投資的新市場(chǎng)風(fēng)險降低到最小。通SAAS的“快速啟動(dòng)”的服務(wù),這些服務(wù)可以用來(lái)獲得新的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，并立即獲得新的辦事處和運行快捷，更便宜。這套方案包括SAAS的應用程序，網(wǎng)站模板內容管理系統預先集成設置，會(huì )計制度和其他組件。

　　“我們的目標是推動(dòng)到了極點(diǎn)，我們可以嘗試用很少的前期投資新事物，” Valletta說(shuō)。

　　但是，對于新使用SAAS用戶(hù)不應該假設SaaS的價(jià)格比使用到戶(hù)軟件低，以取代老化的計算機系統，并繼續內部運行ERP軟件在硬件，但這些成本會(huì )增長(cháng)。

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