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CRM選擇關(guān)卡：托管還是預置模式

左丘 2009/08/06

　　選擇托管還是預置模式也許是大多數企業(yè)在選擇CRM工具過(guò)程中所面臨的第一道關(guān)卡。這兩種模式各有自己的優(yōu)勢，相比較之下，近年來(lái)選擇托管型CRM工具的企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)，正在逐步增加。

　　是什么原因促使這些企業(yè)青睞托管型CRM模式呢?

　　根據專(zhuān)業(yè)調研機構的分析結果，相比預置型模式，托管型CRM的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：

38%以上的托管型CRM用戶(hù)能感受到明顯的工作績(jì)效改善，而感受到績(jì)效改善的預置型CRM用戶(hù)只有20%。

59%以上的托管型CRM工具能在三個(gè)月(甚至更短的時(shí)間)之內完成實(shí)施，但在同樣時(shí)間范圍內完成的預置型CRM解決方案只有15%。

75%的托管型CRM項目不會(huì )形成預算超支，而只有44%的預置型CRM項目不會(huì )超出預算范圍。

66%的托管型CRM用戶(hù)在自己實(shí)施后還會(huì )二次采購，或推薦給其他公司，而只有34%的預置型CRM用戶(hù)會(huì )這么做。

　　Forrester Research指出，托管型CRM能大幅降低前期成本投入，減少對企業(yè)IT能力的依賴(lài)性。它的部署與升級速度更加快速，并且在可用性上也令人滿(mǎn)意。

　　但一些行業(yè)專(zhuān)家卻抱有不同的觀(guān)點(diǎn)，他們認為預置型CRM工具更加正統。Forrester Research也表示，雖然托管型應用能避免不少前期投資，但在訪(fǎng)問(wèn)月租費、行業(yè)特定功能、離線(xiàn)同步，以及增加儲存需要等方面的成本則會(huì )相應增多，相比之下，傳統預置型CRM工具的這些成本都比較低。

　　預置型CRM也具備了更強的集成能力和更高的靈活度。對那些需要高度自定義CRM系統以支持企業(yè)特有的面向客戶(hù)流程的公司來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)就至關(guān)重要。一般來(lái)說(shuō)，托管型解決方案無(wú)法像預置型CRM那樣進(jìn)行靈活的自定義。

　　此外，使用者對于托管型與預置型CRM的短期和長(cháng)期投資回報也有所分歧。雖然托管型解決方案的投資回報相對較快，不過(guò)不少人覺(jué)得從長(cháng)期來(lái)看，在托管型解決方案上每月所支出的費用累計將遠超預置型CRM的成本。

　　托管型應用模式的安全性與可靠性也是人們所考慮的一大因素。在預置型CRM應用上，企業(yè)可以保持對新系統運行和安全防護的完整控制。而對于托管型CRM工具，盡管大部分提供商在運行時(shí)間和數據完整性方面都有所保障，但小部分仍無(wú)法確保系統的安全與可用性。如果你決定選擇托管型解決方案，那就要先確定對方是經(jīng)過(guò)外部審計機構認證的。

　　不同的企業(yè)對CRM有不同的要求。很難去把一套統一的銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)模式套用在兩家不同的公司身上。是適合使用托管型還是預置型，只有在全面的評估與詳細的規劃后，才能判斷出最符合自身需求的模式。

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