CRM軟件失敗主觀(guān)因素較多 不會(huì )制約CRM發(fā)展
2009/08/05
2008年金融危機把中國經(jīng)濟帶入了“嚴寒”時(shí)期，在這個(gè)“寒冷的冬季”，SaaS的襲來(lái)把整個(gè)IT行業(yè)帶入了 “熱火朝天的夏季”。繼2004年，八百客推出SaaS產(chǎn)品800APP之后，用友、金蝶、金算盤(pán)等也紛紛宣布進(jìn)入SaaS市場(chǎng)，之后出現一系列的宣傳熱潮，新產(chǎn)品接二連三的推出，培訓、講座、發(fā)布會(huì )等市場(chǎng)活動(dòng)頻繁，隨著(zhù)浪潮的推進(jìn)，我們不得不反思，目前國內的SaaS技術(shù)能夠真正達到客戶(hù)要求嗎？
據國內著(zhù)名廠(chǎng)商八百客首席應用專(zhuān)家高少義介紹，“目前，國內外的SaaS技術(shù)還不是很成熟，尤其是CRM，八百客經(jīng)過(guò)5年的積淀才最終推出800APP-CRM，五年磨一劍，從失敗到成功，從借鑒到自主研發(fā)，過(guò)程之艱辛可想而知，當然，面對每一個(gè)新技術(shù)，我們都是‘摸著(zhù)石頭過(guò)河’，它所帶來(lái)的實(shí)際的效益是可想而知的，我們不能因為失敗，就否認新技術(shù)的貢獻。”
據國外研究數據顯示，2001年至2009年間，眾多大企業(yè)都存在CRM的失敗率：
2001年Gartner 集團： 50 %
2002年Butler集團： 70 %
2002年Selling Power, CSO Forum： 69.3 %
2005年AMR研究機構： 18 %
2006年AMR研究機構： 31 %
2007年AMR研究機構： 29 %
2007年經(jīng)濟信息部： 56 %
2009年Forrester研究機構： 47 %
2001-2002年期間，Gartner公司發(fā)表了許多客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)的報告，其中最重要的是，2001年9月的研究報告，報告聲稱(chēng)：“到2006年，從客戶(hù)的角度來(lái)看，50%以上的CRM實(shí)施將會(huì )視為失敗的項目……”
2004年，美國CustomerThink就這份統計數據的可信性，采訪(fǎng)了Gartner的副總裁和客戶(hù)關(guān)系管理研究主任愛(ài)德華湯普森，他表示，“我們一致認為，目前的CRM沒(méi)有滿(mǎn)足人們的期望。”
為此，八百客創(chuàng )始人李智從技術(shù)角度分析認為，“雖然沒(méi)有詳盡的研究清單，但是其收集的01年至09年的CRM失敗數據為我們提供了一個(gè)有用的指標，對我們技術(shù)的改進(jìn)和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)都有很大的幫助，到現在八百客的客戶(hù)對八百客產(chǎn)品的滿(mǎn)意度在九成以上”
IDC公司集團副總裁Michael Fauscette也認為，盡管存在潛在的弱點(diǎn)，但這些數據仍然非常有用的，原因有二：
1 、每個(gè)數據點(diǎn)都能告訴我們，當時(shí)CRM研究的技術(shù)和階段。
2 、這一數據綜合清楚地表明CRM項目的嚴重不足，有助于增強或改變目前的技術(shù)、方法等。
Asuret公司是一家致力于降低軟件實(shí)施失敗率的軟件咨詢(xún)公司，其首席執行官Michael Krigsman說(shuō)，“我們通過(guò)檢查數據發(fā)現，CRM失敗率每年的變化可能都是因為技術(shù)研究的分歧，而不是市場(chǎng)變化。這種隨時(shí)間變化的數據依賴(lài)于不同的方法，觀(guān)點(diǎn)，公司的規模，使用CRM項目的規模和研究的目標。此外，大多數(但不是所有)失敗的CRM項目實(shí)際交付結果好壞參半，其中部分的功能已經(jīng)實(shí)現，所以，對‘失敗’的定義也非常主觀(guān)。”
因此，雖然CRM的失敗率相對較高，但其中的主觀(guān)因素很多，這一統計數據不僅不會(huì )制約CRM的研究，而且還會(huì )為其技術(shù)的創(chuàng )新、方法的改進(jìn)提供更多、更好的依據。
中國新聞網(wǎng)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
隆子县|
新疆|
正镶白旗|
亚东县|
谢通门县|
屏东县|
宣城市|
丁青县|
桦甸市|
称多县|
松江区|
浙江省|
莆田市|
防城港市|
尼玛县|
聂拉木县|
凤凰县|
佛坪县|
忻城县|
铁力市|
彩票|
仁怀市|
淮滨县|
九台市|
扎囊县|
富锦市|
鲁甸县|
汤阴县|
怀柔区|
辽源市|
宁国市|
宜昌市|
布尔津县|
慈溪市|
漳平市|
邵武市|
垫江县|
松桃|
临沂市|
沅江市|
确山县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444