NetSuite CRM系統 功能更強大操作更便捷
2009/05/08
都說(shuō)：客戶(hù)就是上帝。能否留住老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)已經(jīng)成為關(guān)乎企業(yè)命脈的關(guān)鍵所在。也正因為如此，在企業(yè)信息化建設中，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的
CRM 系統受到極大重視，許多企業(yè)不惜花費大量成本紛紛購買(mǎi)、應用 CRM 產(chǎn)品。然而，良好的初衷并不意味著(zhù)絕對的成功。我們發(fā)現，很多企業(yè)在實(shí)施了
CRM 系統之后，并未取得期待的理想效果。他們有的抱怨系統不夠穩定，有的說(shuō)集成性不夠好，有的嫌操作過(guò)于復雜，有的感嘆投入過(guò)大而收益卻不明顯等等。在市場(chǎng)上種類(lèi)繁多的
CRM 產(chǎn)品中，似乎很難找到一個(gè)在各方面都有出色表現的、理想的 CRM 產(chǎn)品。
但很難找到，并不是說(shuō)這樣的產(chǎn)品不存在。來(lái)自美國的 NetSuite CRM 便是一款在各方面都很出眾的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。NetSuite CRM
不僅功能強大，而且操作極為便捷；不僅做到了與系統內外的高度集成，在數據運行上也極為穩定；此外，少量投入，快速實(shí)施等也是
NetSuite CRM 不可忽略的優(yōu)點(diǎn)。
從系統功能上看，NetSuite CRM 在自動(dòng)化銷(xiāo)售、自動(dòng)化市場(chǎng)推廣、客戶(hù)支持及服務(wù)、合作伙伴關(guān)系管理、產(chǎn)品工具等幾大方面均有出色表現。就以自動(dòng)化銷(xiāo)售功能為例，NetSuite CRM
自動(dòng)化銷(xiāo)售功能可以使您更好地管理從首次捕捉銷(xiāo)售定單到銷(xiāo)售結束這段時(shí)間內的所有銷(xiāo)售線(xiàn)索和潛在客戶(hù)。包括自動(dòng)定單處理及區域管理、線(xiàn)索安排與機會(huì )管理、配額與傭金管理、預測及定額管理、離線(xiàn)銷(xiāo)售人員客戶(hù)端系統等具體功能。
其實(shí)，絕大多數客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案都能讓您管理銷(xiāo)售機會(huì )。但是，當它要生成報價(jià)或定單時(shí)，這些解決方案卻無(wú)法自動(dòng)生成，只能通過(guò)其它方式解決，這就大大降低了效率。而通過(guò)
NetSuite，這些程序都是自動(dòng)完成的，生成報價(jià)或定單簡(jiǎn)單到只要點(diǎn)擊一個(gè)按鈕就能完成。
除自動(dòng)化銷(xiāo)售之外，其它幾大方面擁有更為強大也更為細致的功能特點(diǎn)。如：客戶(hù)支持管理包括：案例分配、案例逐步升級規則、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)鍵字營(yíng)銷(xiāo)、現金支持服務(wù)和時(shí)間跟蹤等內容；合作伙伴關(guān)系主要包括：聯(lián)合銷(xiāo)售線(xiàn)索和機會(huì )管理、實(shí)時(shí)的分銷(xiāo)合作商的庫存訪(fǎng)問(wèn)、促銷(xiāo)折扣和市場(chǎng)活動(dòng)、客戶(hù)共享管理及服務(wù)入口、銷(xiāo)售共享等具體內容。
然而如此功能強大的 NetSuite CRM，并不意味著(zhù)操作上必定煩瑣，事實(shí)上，操作靈活、便捷正是NetSuite CRM
的一大特點(diǎn)。
NetSuite CRM 采用的是先進(jìn)的 SaaS 模式，即軟件即服務(wù)。省去了企業(yè)購買(mǎi)、安裝、維護軟硬件的麻煩，只需付出少量的前期資本即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速實(shí)現軟件的應用。On-Demand
按需獲取的解決方案讓企業(yè)根據自身特點(diǎn)選擇所需要的功能模塊，對于一些用不上的功能模塊可以自由地選擇放棄，不僅大大節省了資金投入，更體現了
NetSuite CRM 靈活、快捷、個(gè)性化特點(diǎn)。而為企業(yè)提供技術(shù)支持與服務(wù)的世界頂級團隊，不但省去了諸如軟件升級、維護、管理等問(wèn)題，更保證了企業(yè)數據傳輸的高度穩定性。
除了以上提及的功能強大、操作方便、節省資金、實(shí)施快速、數據傳輸穩定之外，高度集成性也是讓 NetSuite CRM
倍受青睞的重要原因。作為一個(gè)現代企業(yè)，在考慮實(shí)施 CRM 時(shí)，必然要考慮到 CRM 與其財務(wù)及物流等其它管理系統的數據、業(yè)務(wù)之間的集成問(wèn)題。NetSuite CRM
將這一點(diǎn)做得很好。NetSuite的CRM、財務(wù) ERP 及電子商務(wù)是無(wú)縫整合在一起的，在 NetSuite 單一系統平臺上，原始數據在企業(yè)各個(gè)角落均可實(shí)現充分的共享。如此的高度集成性令企業(yè)的運作效率大大提高。
在國外，有許多企業(yè)正在享受 NetSuite CRM 所帶來(lái)的愉悅體驗。比如， Mavrik 珠寶店的經(jīng)營(yíng)者 Igal
Alon 在夸贊 NetSuite 的銷(xiāo)售途徑可見(jiàn)性時(shí)說(shuō)：“我可以分析顧客在某一件珠寶上的點(diǎn)擊了多少次，當然，也可分析某種商品的流通速度”、“我們花了更少的錢(qián)得到了比以往都強大的系統，它可以在業(yè)務(wù)運作中的各個(gè)角落發(fā)揮其功用。”
而 Romanicos 巧克力店的所有者 Alejandra Bigai 在談到 NetSuite 與之前所用過(guò)的 Salesforce.com
時(shí)說(shuō)：“Salesforce.com 的問(wèn)題在于它的產(chǎn)品只限于 CRM，無(wú)法將她需要的其他東西如財務(wù)、運輸、在線(xiàn)貿易等整合起來(lái)”，“相比
Salesforce.com，NetSuite 為我提供了更加整合的系統。它太完善了，不僅有 CRM，還有電子商務(wù)和財務(wù)系統。NetSuite
正合我意。”
這無(wú)疑是一個(gè)好消息，它意味著(zhù)國內企業(yè)有了更多、更好的選擇空間，同時(shí)，NetSuite 還以其獨具的魅力為國內軟件行業(yè)來(lái)帶來(lái)了生機與活力。
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