成人欧美日韩高清不卡_淺析SaaS型CRM在房產(chǎn)中介公司中的應用_CRM

淺析SaaS型CRM在房產(chǎn)中介公司中的應用

左丘 2008/07/28

　　相比其它行業(yè)，房產(chǎn)中介對CRM的態(tài)度一直都是取舍不決。而中介機構連鎖經(jīng)營(yíng)的模式與房產(chǎn)經(jīng)紀人獨立操作的特性正是這一現象的主要原因。但隨著(zhù)SaaS服務(wù)的日益普及，房產(chǎn)經(jīng)紀人也開(kāi)始體驗到CRM的強大力量。

　　為什么說(shuō)房產(chǎn)中介行業(yè)需要CRM，因為該行業(yè)有著(zhù)龐大的銷(xiāo)售隊伍，需要與客戶(hù)建立持久的關(guān)系，并處理大量的文件。此外，他們還需要管理業(yè)主、潛在客戶(hù)和推薦人的名單，可以說(shuō)，沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)比房產(chǎn)中介更需要CRM。

　　SaaS的出現，恰恰為房產(chǎn)中介提供了一種靈活、兼具成本效益的選擇。

　　觸網(wǎng)

　　高舉著(zhù)“互動(dòng)”大旗的Web2.0的誕生使得越來(lái)越多的企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”，房產(chǎn)行業(yè)也不例外。雖然面對面溝通依然是房產(chǎn)購售活動(dòng)的主要途徑，但有不少順應潮流的地產(chǎn)經(jīng)紀人已開(kāi)始運用各種基于網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和應用的通訊工具，透過(guò)房產(chǎn)信息網(wǎng)站、wiki和博客來(lái)搜尋客戶(hù)。而潛在買(mǎi)主也會(huì )經(jīng)常瀏覽這些站點(diǎn)，以了解各種交易、貸款和租賃知識。

　　目前，已有一些專(zhuān)業(yè)定位于房產(chǎn)交易的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò )工具能讓房產(chǎn)經(jīng)紀人在相互之間共享信息，并拓展通訊渠道。

　　需求

　　通訊媒介的發(fā)展讓經(jīng)紀人與客戶(hù)之前的聯(lián)系方式不再局限于電話(huà)，而經(jīng)紀人所需訪(fǎng)問(wèn)的信息量也越來(lái)越大，時(shí)間敏感程度也越來(lái)越高，對一套高效、完善的CRM系統的要求仿佛也是呼之欲出。

　　然而，一些CRM主流廠(chǎng)商尚缺乏完整的面向房產(chǎn)中介公司的CRM系統。而房產(chǎn)中介連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，傳統的傭金機制，以及經(jīng)紀人獨立操作的特性，也都成為了向CRM過(guò)渡的屏障。

　　隨著(zhù)中介公司的客戶(hù)與商業(yè)伙伴不斷向網(wǎng)絡(luò )轉移戰線(xiàn)，再次評估銷(xiāo)售隊伍和渠道的傳統管理方式，并向他們提供CRM支持的需要也變得迫切起來(lái)。

　　從前端流程來(lái)看，網(wǎng)上咨詢(xún)、投遞表格等都需要自動(dòng)化處理，而自動(dòng)化則需要一套CRM系統。此外，咨詢(xún)者對服務(wù)響應時(shí)間的要求也越來(lái)越高，在配備了CRM系統之后，中介公司就可以追蹤交易、管理工作流程、支持銷(xiāo)售隊伍，并處理未回復的咨詢(xún)。

　　從后端流程來(lái)看，交易結案后，傳統上大部分經(jīng)紀人在6個(gè)月之內都不會(huì )再次聯(lián)系他們的客戶(hù)。而CRM系統能創(chuàng )建智能信息庫，幫助經(jīng)紀人自動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)，并實(shí)施客戶(hù)保留計劃。

　　取經(jīng)

　　讓我們把目光投向美國市場(chǎng)。在美國，隨著(zhù)房地產(chǎn)價(jià)值鏈中各個(gè)實(shí)體向基于網(wǎng)絡(luò )的商業(yè)軟件平臺移動(dòng)，房產(chǎn)中介行業(yè)已開(kāi)始使用基于SaaS模式的CRM工具來(lái)追蹤客戶(hù)、管理房產(chǎn)租售，以及監管企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)等。

　　比如SaaS巨頭Salesforce.com就可通過(guò)產(chǎn)品定制為房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人員提供完善的功能，讓他們分享重要的客戶(hù)信息，全面了解客戶(hù)記錄，并實(shí)時(shí)測量工作績(jì)效。

　　眾所周知，實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)和通過(guò)信息分析來(lái)改善客戶(hù)保持率的能力對基于服務(wù)的行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，而房產(chǎn)經(jīng)紀人正可以借助SaaS CRM的力量來(lái)加強自己的移動(dòng)業(yè)務(wù)能力，更好地管理推薦人、客戶(hù)名單以及他們的資產(chǎn)。

　　此外，Salesforce.com的CRM也能讓用戶(hù)在同一Salesforce產(chǎn)品里運行多種應用，允許公司內所有的Salesforce應用共享通用的安全模式、數據模型與用戶(hù)界面。

　　在如今的信息時(shí)代，實(shí)時(shí)協(xié)同以及從任何地域與設備上共享信息的能力已成為銷(xiāo)售人員開(kāi)拓業(yè)務(wù)的基本要素。為了跟上這一趨勢，Salesforce也在其產(chǎn)品中融入了Web2.0的特色，幫助房產(chǎn)經(jīng)紀人與客戶(hù)之間聯(lián)系、分享信息，并通過(guò)標簽、訂閱等功能在互聯(lián)網(wǎng)上更快速地查找信息。

　　小結

　　對房產(chǎn)經(jīng)紀人來(lái)說(shuō)，及時(shí)了解關(guān)鍵交易與中介公司的活動(dòng)情況，拓展潛在銷(xiāo)售渠道是他們的根本。像SaaS這樣基于網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)可以憑借低成本、高靈活性，兼易于使用的優(yōu)勢去改善他們的業(yè)務(wù)操作，賦予他們更大的競爭力。

IT專(zhuān)家網(wǎng)

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