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統一通信（UC）與SaaS將走向融合

許衛國 2008/06/26

　　統一通信（UC）、SaaS和SOA已經(jīng)成為IT業(yè)最熱門(mén)的術(shù)語(yǔ)。2007年，微軟、思科、北電、Avaya等廠(chǎng)商陸續推出統一通信的新產(chǎn)品，統一通信市場(chǎng)被炒得風(fēng)生水起。同時(shí)，SaaS市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的培育，也出現了重大突破。微軟、google、IBM等巨頭分別推出了自己的SaaS戰略和產(chǎn)品。國內廠(chǎng)商也爭先圈地，以搶占市場(chǎng)優(yōu)勢。在同一年，UC和SaaS引起了業(yè)界的高度關(guān)注。向統一通信靠攏，幾乎成了全球主流IT、通信和網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商一致的戰略選擇。而向SaaS轉型或者進(jìn)入SaaS領(lǐng)域也成了當前ICT產(chǎn)業(yè)的重要事件。

　　在UC和SaaS快速發(fā)展的同時(shí)，我們注意到這兩種新的業(yè)務(wù)模式都與互聯(lián)網(wǎng)有極大的關(guān)系。統一通信主要涉及IP電話(huà)通信、電子郵件、即時(shí)消息和視頻會(huì )議。雖然，目前統一通信有軟件和硬件兩方面的產(chǎn)品，但在軟件層面的統一通信與互聯(lián)網(wǎng)有密切的聯(lián)系，而且統一通信有逐漸“軟化”的趨勢。而SaaS是傳統軟件交付模式的一種變化，也是傳統軟件廠(chǎng)商商業(yè)模式的變革。在SaaS模式下，軟件都以服務(wù)的形式基于網(wǎng)絡(luò )提交。用戶(hù)無(wú)需在購買(mǎi)軟件產(chǎn)品和序列號，只需要安需租用即可。這兩種新的業(yè)務(wù)模式既是對市場(chǎng)需求的響應同時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)應用的創(chuàng )新。

　　計世資訊分析師許衛國認為，UC與SaaS的發(fā)展將會(huì )呈現相互融合的趨勢。之所以說(shuō)UC和SaaS會(huì )有融合的趨勢，除了這兩種業(yè)務(wù)都與互聯(lián)網(wǎng)有密切的關(guān)系，具有較好的融合基礎外，還有一個(gè)重要的原因是來(lái)自用戶(hù)的需求。從用戶(hù)的角度來(lái)講，實(shí)施了SaaS應用之后，能有效解決企業(yè)內部以及外部的信息化問(wèn)題，提高互聯(lián)網(wǎng)的應用價(jià)值。但在與客戶(hù)溝通時(shí)，仍然需要借助其他通信模式，包括郵件、即時(shí)通訊、電話(huà)等。如果SaaS應用集成了UC解決方案，則能進(jìn)一步提高SaaS應用的功能、溝通和工作效率。而統一通信解決方案要想被用戶(hù)廣泛采用，必然要與行業(yè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)系統相融合，脫離了業(yè)務(wù)系統的統一通信解決方案帶給客戶(hù)的價(jià)值有限。當用戶(hù)所使用的ERP、CRM、SCM、電子商務(wù)等系統融入UC的功能之后，將使管理軟件徹底脫離PC的束縛。而當用戶(hù)在使用SaaS模式的業(yè)務(wù)系統時(shí)，UC與業(yè)務(wù)系統的融合也將順理成章。

　　事實(shí)上，UC與SaaS的融合已有先例。最為典型的要算電信運營(yíng)商進(jìn)入SaaS領(lǐng)域。他們提供的服務(wù)里面就包括SaaS模式的通信服務(wù)，例如在線(xiàn)傳真、即時(shí)通信等。雖然這些服務(wù)還稱(chēng)不上統一通信，但也代表了一種趨勢。此外，國內統一通信廠(chǎng)商網(wǎng)動(dòng)科技推出的統一通信運營(yíng)平臺也是UC與SaaS融合的代表。網(wǎng)動(dòng)科技在解決客戶(hù)統一通信需求的基礎上集成了業(yè)務(wù)系統，并以SaaS模式進(jìn)行運營(yíng)，用戶(hù)既能享受到UC解決方案也能使用相關(guān)業(yè)務(wù)系統。計世資訊認為，UC要取得更好的發(fā)展，必須與業(yè)務(wù)系統完美整合，而SaaS應用也要重視用戶(hù)UC的需求。在計世資訊籌辦的“2008 SaaS在中國軟件運營(yíng)服務(wù)大會(huì )”上，將有相關(guān)專(zhuān)家和廠(chǎng)商對統一通信與SaaS融合進(jìn)行全面的探討。

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