CRM和BI等商業(yè)應用向移動(dòng)設備轉移
2008/06/10
早在去年就有這樣一個(gè)趨勢：越來(lái)越多的用戶(hù)在移動(dòng)設備上，比如黑莓，開(kāi)始使用商業(yè)應用。這是一個(gè)不錯的主意，很多企業(yè)對此很感興趣，因為這種方式可以獲得真正的實(shí)時(shí)數據。
去年被IBM收購的商業(yè)智能領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)公司Cognos 在移動(dòng)應用領(lǐng)域方面是一個(gè)先行者，它的Cognos 8 Go!應用就是專(zhuān)門(mén)為移動(dòng)應用開(kāi)發(fā)的。據推測IBM收購Cognos這一舉動(dòng)暗示著(zhù)它會(huì )把更多精力投入到開(kāi)發(fā)移動(dòng)應用上面，借此來(lái)吸引那些具有大批漫游勞動(dòng)力的公司用戶(hù)。
事實(shí)正是如此，在本周早些時(shí)候，藍色巨人向外界宣布將其Lotus Connections社會(huì )化軟件套件提供給黑莓用戶(hù)使用。兩個(gè)星期之前， SAP公司宣布打算在其黑莓中無(wú)縫集成一些商業(yè)應用，首先從CRM開(kāi)始。
市場(chǎng)咨詢(xún)機構Forrester Research分析師Peter Marston在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，很多公司在移動(dòng)設備上投入了巨資，但目前這些移動(dòng)設備的利用率很低，僅僅用來(lái)收發(fā)郵件，而公司則希望利用移動(dòng)設備干更多的事情，因而SAP和IBM的上述舉動(dòng)應該會(huì )對這些公司產(chǎn)生很大的吸引力。Marston預測，其它的主要軟件供應商，包括甲骨文和微軟也不會(huì )再移動(dòng)領(lǐng)域自甘落后，也很快會(huì )將自己的英勇移動(dòng)到移動(dòng)平臺上。
下面是一個(gè)有關(guān)移動(dòng)應用的例子：Pitney Bowes公司通過(guò)使用Antenna Software公司研發(fā)的Antenna Mobile Platform (AMP)平臺以及AMPower Service應用，將公司的SAP系統中的ERP數據和Siebel (Oracle)系統中的CRM數據導入移動(dòng)設備中，而這些移動(dòng)設備被遍及美國、加拿大、歐洲的3000名公司員工使用。除了正常的通訊以外，送貨員、銷(xiāo)售和服務(wù)代表使用這些移動(dòng)設備來(lái)獲取客戶(hù)的歷史記錄并檢查庫存。結果是：客戶(hù)的服務(wù)水平協(xié)議得到了更好地管理；過(guò)剩的零件庫存減少了22％；重復訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)數目減少了。
因為Pitney公司的送貨員工作的領(lǐng)域往往沒(méi)有Internet連接， Antenna移動(dòng)平臺的一個(gè)最終要的優(yōu)點(diǎn)就是能夠把數據傳送到用戶(hù)設備上的同時(shí)在本例保留一個(gè)數據副本，這很好的滿(mǎn)足了Pitney公司的業(yè)務(wù)需要。Antenna移動(dòng)平臺的其它優(yōu)點(diǎn)還包括：Antenna獲得了Siebel認證，所以如果需要的話(huà)，Siebel的支持是可用的；Antenna移動(dòng)平臺是設備無(wú)關(guān)的，所以Pitney Bowes公司的員工既可以使用Windows Mobile設備也可以使用BlackBerry設備。
Sage Software公司CRM解決方案部門(mén)的總經(jīng)理David van Toor在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)，鼓勵客戶(hù)在評價(jià)CRM解決方案時(shí)，要盡早考慮它的移動(dòng)應用能力。David說(shuō)：
雖然部署移動(dòng)應用往往是一個(gè)單獨的項目，但現在，移動(dòng)CRM只是基本CRM平臺的另一種形式的一個(gè)擴展。客戶(hù)應該密切關(guān)注那些提供本地、多客戶(hù)端的解決方案并在其中融合了移動(dòng)CRM應用的供應商。這樣才能確保最緊密無(wú)縫的集成，最一致的用戶(hù)體驗和降低購買(mǎi)成本（首選的是定價(jià)和單一的支持合同）。在開(kāi)始實(shí)施移動(dòng)CRM時(shí)就設定一些目標是相當關(guān)鍵的。一個(gè)CRM部署的成功或失敗取決于用戶(hù)使用率。對于流動(dòng)工作人員來(lái)說(shuō)，他們使用的移動(dòng)應用不但可以按照本地形式訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)的數據，而且還具備個(gè)人電腦上使用的應用的全部功能，這是該移動(dòng)應用是否能吸引用戶(hù)的一個(gè)關(guān)鍵指標。
David進(jìn)一步建議公司使用小屏幕和導航功能有限的移動(dòng)設備，這樣可以確保移動(dòng)CRM解決方案性能更高。該應用還必須具備有效地處理大量數據的能力，這樣，在帶寬有限的移動(dòng)設備上存取和同步數據將不會(huì )花費太長(cháng)的時(shí)間。van Toor還強調說(shuō)，移動(dòng)平臺的全面支持是移動(dòng)CRM應用的一個(gè)最重要的特點(diǎn)和指標。只有極少數公司對于移動(dòng)設備平臺有相關(guān)的規范，但即使是這樣，他們選擇的設備上也可能會(huì )有不同版本的操作系統。
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