財政預算緊張情況下10種CRM的實(shí)施方法
修彬 2008/06/04
在更為嚴酷的經(jīng)濟條件下，CRM系統變得更為重要---不幸地是，企業(yè)的IT預算也變得更為緊張。因此，如何進(jìn)行最符合成本效益的CRM實(shí)施，成為了一個(gè)很重要的問(wèn)題。
隨著(zhù)經(jīng)濟環(huán)境變得越來(lái)越嚴酷，企業(yè)對于建立有效的CRM系統的需求增加，但往往預算也隨之較少，所以，需要引進(jìn)的急需技術(shù)可以選擇的范圍越來(lái)越窄。我經(jīng)常與一些預算緊張但渴望部署CRM解決方案的公司合作，誰(shuí)正研究實(shí)施的CRM技術(shù)在預算緊張，所以根據我的親身經(jīng)驗，我列出如下10種更具成本效益的實(shí)施CRM技術(shù)的方法。
1.首先精心制定你的需求
你可以制定的需求范圍越詳細，供應商提供的約定價(jià)格就會(huì )更加準確。如果你的預算來(lái)之不易的話(huà)，約定價(jià)格可以讓你找到最有競爭力的產(chǎn)品，并幫助你確定哪些能力是不必要的，從而使你能夠花最少的錢(qián)買(mǎi)到最合適的產(chǎn)品。很多企業(yè)急于選擇一個(gè)供應商，但卻沒(méi)能制定出一套明確的要求，而是指望供應商最終制定產(chǎn)品規格。因為供應商再人性化，他畢竟也是商人，商人的目的就是最大化項目的商業(yè)價(jià)值，從這一點(diǎn)上你說(shuō)，如果你一切事情都依賴(lài)供應商的話(huà)你就會(huì )被牢牢套住了，你大約會(huì )比你實(shí)際所支付約50％的資金。
2.您不必過(guò)分追逐優(yōu)質(zhì)品牌
雖然采用一家知名CRM公司的產(chǎn)品是大多數用戶(hù)的夢(mèng)想和追求，但這些解決方案未必是最符合成本效益的選擇。詳細的需求規格說(shuō)明將幫助你識別哪些功能是需要的哪些是不需要的，并且你可能發(fā)現一些成本較低的選項可以輕松地滿(mǎn)足自己的需要。如果你的需求不是太復雜，甚至一些免費的開(kāi)源產(chǎn)品和低成本的商業(yè)開(kāi)源解決方案可以代表一個(gè)可行解決辦法。在部署CRM之前，進(jìn)行審慎的盡職調查是很明智的，不過(guò)，還要保證你所選擇的供應商在更加嚴酷的市場(chǎng)條件下仍然能夠進(jìn)行交易。
3.SaaS解決方案未必是最便宜的
盡管供應商有可能會(huì )給你推薦SaaS（軟件即服務(wù)）解決方案，但托管型軟件可能不會(huì )比預置（On Premise）型軟件更便宜，甚至即使只是衡量使用的年數。除非有迫不得已的需求需要以某種方式部署技術(shù)，否則，徐澤托管還是預置型軟件，你一定要保持清醒的頭腦。
4.貨比三家
企業(yè)部署CRM花費的成本往往比實(shí)際應該支付的成本高，因為他們往往在幾個(gè)非常有限的解決方案廠(chǎng)商之間選擇產(chǎn)品。一個(gè)典型的例子，我們最近就一個(gè)相當簡(jiǎn)單的CRM系統對一些軟件供應商做了一項調查。就價(jià)格而言，這些供應商提供的報價(jià)從30000英鎊到 150000英鎊不等。作為用戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果他們需要部署這樣一個(gè)系統，并且所選的供應商又比較有限的話(huà)，所支付的費用就有可能大大超過(guò)所需要的功能，或者忽略一個(gè)潛在的有吸引力的技術(shù)。
5.與供應商深入談判
雖然在經(jīng)濟走下坡路的時(shí)候，你的IT預算可能會(huì )很緊張，但軟件供應商也有可能會(huì )感覺(jué)到這種情況，所以談判的空間還是很大的。雖然軟件費用和日費率往往是進(jìn)行談判的主要的目標，但是，供應商建議的服務(wù)運行天數以確保該軟件是否適合該項目也是值得研究的。如果你對此有疑問(wèn)，請向一個(gè)獨立的CRM顧問(wèn)咨詢(xún)，他們往往可以在這些方面就適度花費給你提供很多有價(jià)值的建議。
6.不要‘軟件’過(guò)剩
目前，企業(yè)用戶(hù)們已經(jīng)購買(mǎi)的但從未使用過(guò)的軟件總價(jià)值應該有已數十億英鎊了，這些軟件被原封不動(dòng)的房在柜子里，所以不要再為此做出‘貢獻了’。對于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)都這樣一個(gè)趨勢，軟件購買(mǎi)的范圍比他們實(shí)際使用的范圍要廣泛得多。幾乎沒(méi)有CRM供應商會(huì )因為你逐步擴充軟件而懲罰你，因此，開(kāi)始的時(shí)候先購買(mǎi)一些必要的軟件以后按照需要再增加許可，是很合算的。你極有可能會(huì )發(fā)現你所需要的多軟件比你原本以為所需
7．由簡(jiǎn)入繁，逐步實(shí)施CRM
最好分階段實(shí)施CRM項目。剛開(kāi)始實(shí)施最基本的功能往往可以帶來(lái)很多的價(jià)值，并且隨著(zhù)時(shí)間的推移進(jìn)一步增加新功能也很容易實(shí)現。這從一開(kāi)始就將減少了成本數額。因為企業(yè)往往在他們已經(jīng)使用軟件一段時(shí)間以后才能看到技術(shù)的實(shí)際潛力，這種分布部署防范往往也避免了開(kāi)發(fā)華而不實(shí)的工程。
8.更多地依靠自己
如果你把自己就能輕松搞定的工作交給供應商來(lái)做，這確實(shí)有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去。隨著(zhù)現在越來(lái)越多的CRM技術(shù)高度用戶(hù)可配置的，企業(yè)能夠自己處理的最基本的操作空間也越來(lái)越大，而讓供應商處理更多的技術(shù)要求部分。
9．‘租’一個(gè)開(kāi)發(fā)人員
在我所參與過(guò)的一些最具成本效益的CRM部署，我們往往按天雇用一個(gè)開(kāi)發(fā)人員，讓他到現場(chǎng)工作，并要求他關(guān)掉手機，我們會(huì )告訴他我們需要修改什么代碼，這樣就能讓他最高效地工作。但是，這種方式對開(kāi)發(fā)人員的要求較高，他需要對業(yè)務(wù)和功能要求以及你正在部署的技術(shù)知識有一個(gè)很好的了解，所以，它并不是在任何情況下都適用的。我們利用這種方式實(shí)施的系統比原先的報價(jià)費用降低了20％。
10．使用第三方軟件
你沒(méi)有必要使用供應商的一切服務(wù)。你經(jīng)常可以找到一些有能力的并且合格的第三方廠(chǎng)商和獨立承包商來(lái)參與你的項目，而不必支付供應商額外費用。一些網(wǎng)站，比如Rent A Coder還可以擴展你的選擇空間，讓你找到分布于全球各地的成本效益的開(kāi)發(fā)人員。在你找到具備合適技能并且你愿意與他合作的人員之前，你可能需要花一些精力。但由于租金是如此的有競爭力，你可以承擔幾個(gè)錯誤的開(kāi)始。
運用你的想象力并挑戰一些CRM實(shí)施的慣例， CRM系統部署的成本效益是驚人的。有時(shí)預算的約束可以是非常有益的---困難是成功之母。
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