www.av一区,精品久久一区二区

雅虎郵箱推廣中的eCRM營銷

柳華芳 2007/12/12

　　市場營銷是一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一，而網(wǎng)絡(luò)營銷也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭力，時(shí)下WEB2.0革命如火如荼，由此帶來的是網(wǎng)絡(luò)營銷的web2.0趨勢。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷而言，其實(shí)屬于web2.0的部分還是很多的，本文試圖通過中國雅虎推廣雅虎郵箱的一些策略中搜索eCRM營銷的影子，并嘗試從CRM的視角來分析雅虎郵箱的網(wǎng)游策略，希望能對(duì)各位有所幫助。

　　市場營銷學(xué)經(jīng)厲了生產(chǎn)階段、產(chǎn)品階段，到推銷階段，再到如今的市場營銷階段。互聯(lián)網(wǎng)也經(jīng)歷了貧瘠簡陋到今天的信息大爆炸，現(xiàn)在已經(jīng)也是以用戶為中心的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷也進(jìn)入一個(gè)2.0的大環(huán)境。eCRM營銷就是互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理營銷，或者你說用戶關(guān)系管理也可以，那他的營銷價(jià)值在哪里呢？讓我們看下雅虎給我們的案例。

　　在雅虎郵箱全球打破容量限制的同時(shí)，中國雅虎推出了@yahoo.cn郵箱，在一系列預(yù)熱之后，開始了一項(xiàng)重大的營銷事件----與各大網(wǎng)游商合作.一個(gè)看似普通的合作為什么那么重要呢？因?yàn)榫W(wǎng)游是被專家看到的產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)游的愛好者是一個(gè)龐大的群體，基本占據(jù)中國大半網(wǎng)民。中國雅虎選擇網(wǎng)游合作的原因主要還是考慮到網(wǎng)游人群郵箱使用率和忠誠度、以及社區(qū)化因素等。

　　互動(dòng)中的CRM，激勵(lì)體驗(yàn)，吸引潛在用戶。@yahoo.cn與網(wǎng)游的合作是活動(dòng)性的，有很強(qiáng)的互動(dòng)性，這是中國雅虎對(duì)用戶和潛在用戶的CRM過程，在這個(gè)過程中，網(wǎng)游用戶可以享受游戲中的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。這其實(shí)是一種客戶關(guān)系管理中增加積極用戶數(shù)量的一個(gè)方法，基于自身郵箱產(chǎn)品的金字招牌，激勵(lì)注冊(cè)量，增加登錄數(shù)量，用戶不停地循環(huán)式體驗(yàn)，促使通過郵箱有效工作，這是一個(gè)用戶習(xí)慣培育的過程，也是增加潛在用戶、積極用戶的策略。

　　網(wǎng)游廠商和中國雅虎的雙贏。網(wǎng)游是社區(qū)化、個(gè)性化的，中國雅虎針對(duì)不同網(wǎng)游商采用不同的包裝，能有效增加網(wǎng)游人群的參與度，從而實(shí)現(xiàn)與潛在用戶良好的溝通。與用戶實(shí)現(xiàn)溝通的好處是用戶的回頭率高、忠誠度高。而對(duì)于網(wǎng)游廠商而言，不僅僅是獲取了一定的費(fèi)用，重要的是用戶使用統(tǒng)一郵箱會(huì)減少很多不必要的麻煩，同時(shí)，中國雅虎營銷的同時(shí)網(wǎng)游商也被宣傳。

　　分析用戶獲取計(jì)劃。明確目標(biāo)用戶，是雅虎這次活動(dòng)成功的要素。eCRM結(jié)構(gòu)里分析客戶獲取首先要明確：什么樣的人、有何種經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知、網(wǎng)站訪問、是否想要注冊(cè)免費(fèi)會(huì)員（目標(biāo)確定）。目標(biāo)確定后，就要考慮實(shí)施的方案啦，雅虎選擇了網(wǎng)游人群，這個(gè)群體高度網(wǎng)絡(luò)化，在線時(shí)間長，數(shù)量巨大，因此這個(gè)選擇是明智的。eCRM中客戶獲取的關(guān)鍵一點(diǎn)是：獲得大量的、穩(wěn)定的“潛在客戶”，并在其中識(shí)別可能性高的用戶。發(fā)送贈(zèng)品等刺激手段可以收集更多潛在用戶信息，更大程度地把潛在用戶轉(zhuǎn)化為用戶。

　　其實(shí)ecrm和雅虎的策劃都有十分系統(tǒng)的分析，肯定比我寫仔細(xì)的多，我粗略點(diǎn)出此活動(dòng)中的eCRM營銷的部分，意在表達(dá)營銷新方式已經(jīng)被中國互聯(lián)網(wǎng)主流企業(yè)應(yīng)用。同時(shí)，筆者還認(rèn)為中國互聯(lián)網(wǎng)營銷應(yīng)該更多的研究傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的差異，從中找到網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值，這樣對(duì)企業(yè)對(duì)客戶都有很大受益，如果是營銷公司，那么客戶概念和思想改變都需要一個(gè)過渡性教育，eCRM只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)小分支，網(wǎng)絡(luò)營銷的戲更大，更美。

原創(chuàng)-IT

做好公司成長規(guī)劃為CRM系統(tǒng)升級(jí)做好準(zhǔn)備 2007-12-12

SaaS安全性的兩種聲音 2007-12-12

CRM項(xiàng)目管理的8個(gè)方面 2007-12-07

客戶關(guān)系營銷服務(wù)外包已成為重中之重 2007-12-07

分類信息:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩日喀则市| 双牌县| 哈密市| 碌曲县| 贵定县| 衡东县| 铁岭县| 五指山市| 额敏县| 兰西县| 铜陵市| 玉林市| 商城县| 凤山县| 全椒县| 包头市| 密山市| 杭锦旗| 罗平县| 江北区| 东至县| 富源县| 镇江市| 图木舒克市| 肃南| 孟州市| 河北省| 唐河县| 丹棱县| 扎赉特旗| 班玛县| 东城区| 青田县| 罗江县| 晋州市| 安国市| 藁城市| 马公市| 肇源县| 河北区| 资阳市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444