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十大“中小企業(yè)CRM”供應商詳細介紹

2007/10/26

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）不再僅僅只使用于大公司。在當今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶(hù)服務(wù)是最重要的區分之處，CRM技術(shù)的使用不僅是非常有益的，而且非常關(guān)鍵，甚至對于小公司也是如此。但是，企業(yè)級的CRM系統對較小的企業(yè)來(lái)說(shuō)太過(guò)于沉重。價(jià)格昂貴、實(shí)施過(guò)程復雜、所需求的資金和IT資源大大超過(guò)小公司的支付能力等是其與小企業(yè)的實(shí)際需求相去甚遠。時(shí)至今日，一批小企業(yè)CRM供應商的出現改變了只有較大型組織可以享受CRM所帶來(lái)的好處的狀況，從而給較小的公司帶去了同樣的競爭優(yōu)勢。

　　為了滿(mǎn)足中小企業(yè)的旺盛需求，美國的CRM應用提供商可以說(shuō)是八仙過(guò)海各顯其能。與此同時(shí)，八百客等公司為代表的廠(chǎng)商在國內也是動(dòng)作頻頻。

什么是小企業(yè)CRM？

　　小企業(yè)CRM或 CRM lite提供了基本的聯(lián)系人管理功能，完全沒(méi)有大企業(yè)才會(huì )要求的復雜功能。主要用來(lái)支持在局域網(wǎng)（LAN）上的同步用戶(hù)的有限工作組（通常少于100個(gè)用戶(hù)），或是多服務(wù)器的廣泛分布的大型用戶(hù)群。如果企業(yè)想獲得一些更為先進(jìn)的與企業(yè)級CRM軟件包相同的功能，通常需要單獨付費的模式來(lái)進(jìn)行功能添加和擴展。

　　目前，大多數小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理應用軟件是以托管或即需即用（On demand）的解決方案為客戶(hù)提供服務(wù)。這種方式為資金并不充裕的公司減輕了一定的負擔，他們只需要支付所使用的服務(wù)和功能的費用。此外，托管型的CRM消除了長(cháng)時(shí)間而且復雜的實(shí)施過(guò)程，只需要很少的IT資源，就能快速開(kāi)始運用相應的解決方案。

給小企業(yè)帶來(lái)的益處：

　　小企業(yè)CRM軟件包提供了可以與企業(yè)級版本相媲美的功能。在企業(yè)銷(xiāo)售，制定完善有效的營(yíng)銷(xiāo)方案以及提高客戶(hù)和業(yè)務(wù)人員的效率等方面發(fā)揮著(zhù)重要的作用；與此同時(shí)，還能為企業(yè)節約與客戶(hù)相關(guān)聯(lián)的部分成本，增加企業(yè)收益。與大規模的系統相比，小企業(yè)CRM解決方案也更加實(shí)用，它們可以為且有提供較小的使用許可捆綁包“bundles”，用戶(hù)只需要挑選自己真正需要的功能，而無(wú)需在那些永遠不會(huì )用到的使用許可或功能上浪費資金。

　　此外，與大型組織不同，許多小公司在工作流程、人員管理以及業(yè)績(jì)考核等方面或多或少的存在著(zhù)一些不足，小企業(yè)CRM管理系統有助于使整個(gè)程序規范化，且更加通暢，從而改善客戶(hù)管理狀況。同時(shí)，詳細的客戶(hù)服務(wù)和工作情況，使職能部門(mén)和角色劃分更加明確，從一定程度上提高了員工的工作積極性和效率。

我的公司需要小型企業(yè)CRM嗎？

　　各種規模的公司都能從CRM解決方案中獲得價(jià)值回報。無(wú)論你是只有一個(gè)，還是有著(zhù)成千上萬(wàn)的銷(xiāo)售人員，或者你在管理著(zhù)100個(gè)乃至10，000個(gè)的客戶(hù)，CRM技術(shù)都能幫助顯著(zhù)改進(jìn)你的銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理。

　　但是，不是所有的公司都需要企業(yè)級系統的復雜功能。如果你的公司管理少于500個(gè)客戶(hù)或是少于50個(gè)客服人員，請考慮選擇一個(gè)小企業(yè)CRM解決方案。對于流程簡(jiǎn)單的公司，小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理也是一個(gè)非常完美的軟件系統，在這里，每個(gè)人的工作效率比協(xié)調部門(mén)間錯綜復雜的流程顯得更為重要。

一般小企業(yè)CRM的功能

　　小企業(yè)CRM理解決方案，可以使銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)人員更有針對性得跟蹤潛在客戶(hù)和既有客戶(hù)，更有效地管理相關(guān)的活動(dòng)。它們中的大部分都帶有一些標準的報告功能，從而管理層可以監控各員工間的活動(dòng)。同時(shí)擁有桌面自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執行和管理、銷(xiāo)售預測、定單處理及跟蹤以及先進(jìn)的分析功能，這些功能都可以通過(guò)功能擴展選項來(lái)獲得。

在選擇小企業(yè)CRM解決方案時(shí)，什么是你所想要找的？

　　當您在為自己的小企業(yè)選擇一個(gè)CRM解決方案時(shí)，盡管成本可能是你考慮的主要因素，但它不應該成為你所考慮的唯一因素。其它要找的品質(zhì)特點(diǎn)包括：

　　簡(jiǎn)便的部署實(shí)施 選擇一個(gè)便于安裝和集成以及測試的解決方案，使你不必把有限的IT資源都投入到一個(gè)長(cháng)期而且繁瑣的部署中去。或者，考慮選擇托管型的解決方案，只需最少的IT人員就能讓你使你快速開(kāi)始使用。

可擴展性

　　你可能現在只是一家小企業(yè)，但將來(lái)情況可能會(huì )發(fā)生改變。選擇一個(gè)可以與你的企業(yè)共同成長(cháng)，一個(gè)可以隨著(zhù)你的用戶(hù)基數膨脹和你的CRM需求發(fā)展的相適應的解決方案。

用戶(hù)友好

　　一個(gè)直觀(guān)的，易于維護的解決方案可以降低在培訓和管理上浪費的時(shí)間和金錢(qián)。

十大小企業(yè)CRM提供商

　　在選擇一個(gè)小企業(yè)CRM提供商時(shí)，你擁有眾多選擇。事實(shí)上，在今天所有的可供選擇下，挑選過(guò)程將會(huì )非常龐大。為使選型過(guò)程更加容易一些，我們在這里介紹一些針對小企業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)先的CRM解決方案。你將既看到傳統的解決方案，又會(huì )看到托管型的CRM解決方案。通過(guò)對這些軟件提供商進(jìn)行評估，您可以輕松的為自己的企業(yè)挑選一款適用的產(chǎn)品。從此，你將順利地踏上企業(yè)的騰飛之路。

Entellium

要點(diǎn)：

　　在可用性，價(jià)值和客戶(hù)服務(wù)方面一直排名第一
　　有吸引力的月度定價(jià)。一年會(huì )有額外節省
　　獨特的活動(dòng)中心是用來(lái)跟蹤所有銷(xiāo)售和服務(wù)活動(dòng)的一站式服務(wù)

　　所有權：私營(yíng)企業(yè)
　　總部：西雅圖 WA
　　業(yè)務(wù)模式：托管型
　　成立時(shí)間：CA，2000年
　　客戶(hù)定位：中小企業(yè)和大公司分支機構
　　代表客戶(hù)：Screenplay Subfocal solutions, MobileLime CRN, eWeek
　　價(jià)格： 開(kāi)始 每用戶(hù)/每個(gè)月/50美元
　　CRM產(chǎn)品：Entellium套件 eSalesforce, 電子客戶(hù)中心（eCcustomerCenter）eMobile myentellium

關(guān)于Entellium

Entellium的產(chǎn)品核心在于幫助公司：

　　以更低成本獲取更好的潛在客戶(hù)
　　通過(guò)競爭贏(yíng)得更多的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)機會(huì )
　　讓客戶(hù)達到更長(cháng)期地滿(mǎn)意

　　公司的產(chǎn)品理念就是對CRM深入挖掘。為達到這個(gè)目的，Entellium不斷地對銷(xiāo)售，服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)團隊是如何工作進(jìn)行調查。 基于50，000多個(gè)小時(shí)的可用性研究，Entellium已經(jīng)創(chuàng )建了一個(gè)增加潛在客戶(hù)數量的和銷(xiāo)售管理人員每個(gè)月可以有效地管理業(yè)務(wù)機會(huì )的CRM解決方案，創(chuàng )建了一個(gè)能體現銷(xiāo)售代表日完成業(yè)務(wù)數量的CRM解決方案。

Entellium CRM解決方案功能：

　　Goldmine標準版本 服務(wù)對策管理
　　銷(xiāo)售自動(dòng)化 實(shí)時(shí)統計圖
　　聯(lián)系人管理 在線(xiàn)協(xié)作/洽談
　　客戶(hù)服務(wù)，&支持 合同管理
　　移動(dòng)CRM Outlook雙向同步
　　業(yè)務(wù)機會(huì )管理 報表生成器
　　銷(xiāo)售流程管理 可搜索的知識庫
　　銷(xiāo)售管線(xiàn)管理 離線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)
　　活動(dòng)管理
　　潛在客戶(hù)管理

　　Entellium的解決方案可以實(shí)現最強的自定制，可以支持幾乎所有類(lèi)型的銷(xiāo)售流程。從而公司的CRM應用軟件幫助銷(xiāo)售和服務(wù)代表，經(jīng)理以及執行人員高效率地開(kāi)展日常業(yè)務(wù)工作。

FrontRange solution

要點(diǎn)：
　　中小企業(yè)負擔得起的解決方案
　　市場(chǎng)上最受歡迎的小企業(yè)CRM解決方案之一
　　FrontRange提供聯(lián)系人中心，桌面幫助和客戶(hù)解決方案的集成套件

　　所有權：私營(yíng)企業(yè)
　　總部：Dublin, CA
　　業(yè)務(wù)模式：內部部署型
　　成立時(shí)間：CA，1989年
　　客戶(hù)定位：中小企業(yè)和大公司分支機構
　　代表客戶(hù)：Screenplay Subfocal solutions, MobileLime CRN, eWeek
　　CRM產(chǎn)品：Goldmine 標準版 Goldmine 企業(yè)版
　　價(jià)格： 開(kāi)始 每用戶(hù)/每個(gè)月/50美元

關(guān)于FrontRange

　　有時(shí)，Goldmine被簡(jiǎn)單而歪曲成一個(gè)強大的聯(lián)系人管理軟件程序。Goldmine是一個(gè)針對中小企業(yè)的，可靠的客戶(hù)關(guān)系管理和活動(dòng)跟蹤軟件，它帶有業(yè)務(wù)機會(huì )跟蹤，預測以及基于團隊的協(xié)作/同步工具。

　　營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能，通過(guò)生成目標設定的，個(gè)性化的email，信件以及來(lái)自中央位置的傳真，提供大規模的郵件服務(wù)。跟蹤結果和預測功能使Goldmine從聯(lián)系人管理的領(lǐng)域得以提升，成為一個(gè)能夠按照產(chǎn)品或業(yè)務(wù)機率來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售分類(lèi)，并可以按周，月，季度，年度配額來(lái)查閱的CRM軟件。FrontRange產(chǎn)品系列專(zhuān)為中小企業(yè)和分銷(xiāo)企業(yè)組織而設計的，包括：GoldMine--商務(wù)關(guān)系管理，基于團隊的聯(lián)系人管理，以及銷(xiāo)售自動(dòng)化解決方案，帶有HEAT的IT服務(wù)管理，基于IIFL標準模式的完全服務(wù)管理，溝通管理包括為減少電話(huà)費用和增加代理機構效率的IP聯(lián)系人中心，流暢的客戶(hù)服務(wù)和溝通，以及可以?xún)?yōu)化公司資產(chǎn)整個(gè)生命周期的基礎架構管理。[財富]100強中有44%的公司，FTSE 100強中有76%的公司都是FrontRange的客戶(hù)，包括了可口可樂(lè )，殼牌石油，培基證券公司Prudential Securities, Électricité de France, 麥克貨車(chē)Mack Trucks, 金寶湯Campbell Soup, Avaya, 美國伯克德Bechtel Corp, 美洲銀行以及Turner News Network.

Infusion

要點(diǎn)：
　　針對小企業(yè)的完全集成的解決方案，
　　自動(dòng)導航（Auto-pilot）營(yíng)銷(xiāo)
　　平均等待時(shí)間為2分鐘的無(wú)限技術(shù)支持

　　所有權：私營(yíng)企業(yè)
　　總部：Gilbert ，AZ
　　業(yè)務(wù)模式：托管型
　　成立： Z A
　　客戶(hù)定位：小企業(yè),抵押專(zhuān)業(yè)人士
　　代表客戶(hù)：Great Legal marketing ，Mesa mortage corporation， Dry clean club ， Achieve 　　　　Fitness，, healthy image,LLC
　　CRM產(chǎn)品：Infusion CRM Mortgagepro CRM
　　價(jià)格： 使用許可和安裝費： 4697美元
　　每月會(huì )員費： 297美元/每月（包括前5個(gè)用戶(hù)）

關(guān)于Infusion

　　Infusion Software & Consulting (Infusion)公司，面向小企業(yè)提供基于Web頁(yè)面的CRM 軟件和服務(wù)。

　　與專(zhuān)門(mén)為大公司設計的傳統CRM軟件不同，Infusion的產(chǎn)品可以將營(yíng)銷(xiāo)，e-commerce以及小企業(yè)管理都整合到一個(gè)集成的系統中，使小企業(yè)能夠實(shí)現自動(dòng)化從而改進(jìn)它們的銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)管理。Infusion完全集成的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)軟件程序幫助小企業(yè)快速增加它們的銷(xiāo)售。Infusion CRM自動(dòng)地管理整個(gè)銷(xiāo)售流程，包括從生成潛在客戶(hù)到跟蹤，再到訂單處理以及回款。

　　營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
　　銷(xiāo)售自動(dòng)化
　　電子郵件管理
　　聯(lián)系人管理
　　Affiliate /JV程序
　　eCommerce 購物車(chē)以及離線(xiàn)訂購
　　賬務(wù)與計費

Maximizer

要點(diǎn)：
　　預建行業(yè)特點(diǎn)的解決方案，
　　基于Web頁(yè)面的數據訪(fǎng)問(wèn)
　　完全集成銷(xiāo)售和支持管理的解決方案

　　所有權：公共（多倫多 MAX）
　　總部：溫哥華，BC，加拿大
　　業(yè)務(wù)模式：內部部署型
　　成立：2002年（其前身公司成立于1995年）
　　客戶(hù)定位：中小公司
　　代表客戶(hù)：西門(mén)子Ipsos-Reid, Nestle Clinical ,愛(ài)立信，匯豐銀行，新加坡航空
　　CRM產(chǎn)品：Maximizer 9 Maximizer 企業(yè) 9
　　價(jià)格： 開(kāi)始 599美元/每5個(gè)用戶(hù)

關(guān)于Maximizer

　　Maximizer 軟件公司提供經(jīng)證明的，負擔得起的CRM和聯(lián)系人管理解決方案來(lái)幫助中小企業(yè)改進(jìn)銷(xiāo)售，使營(yíng)銷(xiāo)更為流暢，可以有效改善客戶(hù)服務(wù)和支持質(zhì)量。該公司提供兩種CRM軟件模式，Maximizer,和Maximizer Enterprise 企業(yè)版。

　　Maximizer是一個(gè)針對家庭辦公或小企業(yè)設計的軟件，擁有超過(guò)100萬(wàn)的用戶(hù)使用它來(lái)構建有利的客戶(hù)關(guān)系。

Maximizer功能包括：

　　聯(lián)系人管理
　　業(yè)務(wù)機會(huì )管理
　　集成到Microsoft Office
　　賬務(wù)鏈接

　　面向大型組織設計的Maximizer Enterprise，擁有超過(guò)7,500家的中小企業(yè)和大企業(yè)分支機構用戶(hù)，功能包括：

　　聯(lián)系人和客戶(hù)管理
　　銷(xiāo)售自動(dòng)化
　　營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
　　客戶(hù)服務(wù)和支持
　　Web入口
　　Microsoft Office集成
　　合作伙伴關(guān)系管理
　　工作流自動(dòng)化
　　eBusiness
　　Microsoft Exchange 集成
　　賬務(wù)鏈接

Microsoft Dynamics CRM

要點(diǎn)：
　　高度自定制的CRM應用軟件/平臺
　　類(lèi)似 Microsoft –outlook 的用戶(hù)界面
　　強大的報表引擎用在以多種格式包括Excel, HTML PDF, XML ,SCV用戶(hù)之間的共享

　　所有權：公共（NASDAQ，：MSDFT）
　　總部：Redmond ,CA
　　業(yè)務(wù)模式：托管型和內部部署型
　　成立：WA， 1975年（其前身公司成立于1995年）
　　客戶(hù)定位：中小企業(yè)的outlook 用戶(hù)
　　代表客戶(hù)：H&R Block, Expedia, Millennium Hotels and Resorts,CompUSA, ZONE COISINE
　　CRM產(chǎn)品：Microsoft Dynamics
　　價(jià)格：全部套件專(zhuān)業(yè)版價(jià)格在每個(gè)用戶(hù)622美金到880美金，每個(gè)服務(wù)器 1244美金到1766美金 全部套件小企業(yè)版 價(jià)格在每個(gè)用戶(hù)440美金到499美金，每個(gè)服務(wù)器 528美金到599美金

關(guān)于微軟

　　Microsoft Dynamics 版的CRM 能夠促進(jìn)銷(xiāo)售，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，其主要特點(diǎn)事易于使用，自定制以及維護的自動(dòng)化CRM提升服務(wù)水平。Microsoft Dynamics商業(yè)軟件提供一系列豐富功能的，負擔得起的CRM解決方案來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求。

　　無(wú)論您是經(jīng)營(yíng)一個(gè)成長(cháng)型的小企業(yè)，還是一個(gè)擁有大量客戶(hù)及營(yíng)銷(xiāo)團隊，高銷(xiāo)售額的大型組織---你都可以使用Microsoft Dynamics來(lái)幫助你將各類(lèi)關(guān)系管理得井井有條。Microsoft 與CRM相關(guān)的解決方案的Microsoft Dynamics套件包括：

　　Microsoft Dynamics CRM
　　Microsoft Dynamics AX--現場(chǎng)服務(wù)
　　Microsoft Dynamics AX----銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)
　　Microsoft Dynamics NAV---銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)
　　Microsoft Dynamics NAV---服務(wù)管理
　　Microsoft Dynamics NAV---現場(chǎng)服務(wù)
　　Microsoft Office Outlook 2003----業(yè)務(wù)聯(lián)系經(jīng)理

　　Microsoft Dynamics中的CRM解決方案和功能，可以于其它可能已經(jīng)使用的Microsoft技術(shù)相緊密地連接。從而可以集中數據，幫助銷(xiāo)售人員回答客戶(hù)的問(wèn)題，縮短客戶(hù)的等待時(shí)間。當你的員工使用Microsoft Dynamics的CRM功能時(shí)，他們在一個(gè)類(lèi)似Microsoft軟件環(huán)境中工作。這將有助于減少學(xué)習和適應新的軟件工具。其解決方案的特點(diǎn)在于由擁有行業(yè)和技術(shù)專(zhuān)長(cháng)的Microsoft 合作伙伴為您完成部署和實(shí)施工作。

Netsuite

要點(diǎn)：
　　綜合的CRM功能并帶有簡(jiǎn)單的自定制工具
　　實(shí)時(shí)分析統計圖
　　高度集成Microsoft Outlook

　　所有權：私營(yíng)
　　總部：San Mateo CA
　　業(yè)務(wù)模式：托管型
　　成立：CA， 1998年
　　客戶(hù)定位：中小企業(yè)
　　代表客戶(hù)：AERIS NET AMPRO OAKLAND ATHLETICS NOVAK CONVERSIONS INC,DOCUMENT SCIENCE
　　CRM產(chǎn)品：Netsuite Netsuite CRM Netsuite ERP Netsuite 小企業(yè) Netcommerce
　　價(jià)格：開(kāi)始 每月/每個(gè)用戶(hù)/129美元

關(guān)于Netsuite

　　NetSuite公司為中小企業(yè)提供托管型的CRM軟件。用來(lái)管理幾乎所有的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，包括會(huì )計/企業(yè)資源管理計劃（ERP），客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和電子商務(wù)（Ecommerce）. NetSuite是作為on-demand服務(wù)來(lái)交付的。因此，無(wú)需硬件安裝和高額的前期許可費用，也無(wú)需復雜的安裝。最后，NetSuite申請的專(zhuān)利 “實(shí)時(shí)統計圖”技術(shù)提供了實(shí)時(shí)查看不斷更新的特定商業(yè)信息的功能。NetSuite 高度集成的前臺和后臺(front- and back-office)解決方案跨越了CRM，ERP，會(huì )計核算，電子商務(wù)，為中小企業(yè)創(chuàng )造了一站式軟件包服務(wù)。NetSuite 在全球有數千的客戶(hù)，他們分布在各種行業(yè)，各種規模的公司以及不同的軟件解決方案。

　　該公司的軟件幫助您在一個(gè)集成的系統中，管理你的主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，NetSuite軟件解決方案包括：

　　NetSuite----完整的中型企業(yè)CRM
　　NetSuite小企業(yè)— 面向小企業(yè)的CRM
　　NetSuite CRM –傳統CRM
　　NetSuite CRM+ -總體CRM解決方案
　　NETERP-基于Web的賬務(wù)/ERP
　　NetCommerce—電子商務(wù)解決方案
　　NetFlex第三方軟件集成

Sage Software

要點(diǎn)：
　　可以在Microsoft Outlook中運行的內部部署型版本
　　Sage同時(shí)提供內部部署和托管型解決方案
　　目標客戶(hù)在于中小企業(yè)

　　所有權：公共（LSE：SGE）
　　總部：SCOTTSDALE，AZ
　　業(yè)務(wù)模式：內部部署和托管型
　　成立：1981年
　　客戶(hù)定位：中小企業(yè)
　　代表客戶(hù)：ACMETRUCK LINE ASBESTWAY ABATEMENT CORPORTAION, CPS BUFFALO SABRES DIGITELL
　　CRM產(chǎn)品：Sage CRM Sage CRM.COM
　　價(jià)格：開(kāi)始 每個(gè)服務(wù)器 1495美元 和495美元每個(gè)用戶(hù)使用許可
托管服務(wù) 每個(gè)用戶(hù)/每月/69美元

關(guān)于SageCRM

　　Sage 軟件擁有一系列的前臺和后臺解決方案，包括賬務(wù)計費，人力資源，薪水冊，固定資產(chǎn)管理和客戶(hù)關(guān)系管理CRM軟件，其提供的一系列的獲獎級的產(chǎn)品和服務(wù)，革新了當今市場(chǎng)中公司的經(jīng)營(yíng)方式。Sage軟件解決方案服務(wù)于很多行業(yè)，從私營(yíng)小企業(yè)到大型的非贏(yíng)利組織。它是一個(gè)無(wú)線(xiàn)的，基于互聯(lián)網(wǎng)的CRM系統，提供了整個(gè)企業(yè)對重要客戶(hù)，合作伙伴，潛在客戶(hù)信息的訪(fǎng)問(wèn)，是一個(gè)易于使用，快速部署，功能豐富的CRM解決方案，它使企業(yè)在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都可以訪(fǎng)問(wèn)重要客戶(hù)信息。有了Sage CRM，通過(guò)集成現場(chǎng)銷(xiāo)售，內部銷(xiāo)售，客戶(hù)關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)信息，從而使您可以更好地管理企業(yè)。

Salesforce.com

要點(diǎn)：
　　Sales force 自動(dòng)化
　　使用簡(jiǎn)單
　　直觀(guān)的界面

　　所有權：公共（NYSE：CRM）
　　總部：SAN FRANSISCO，CA
　　業(yè)務(wù)模式：托管型
　　成立：CA，1999年
　　客戶(hù)定位：所有使用Salesforce.com的各類(lèi)規模的公司
　　代表客戶(hù)：諾基亞， DOW JONES NEWSWIRES, UNITED WAY, PHNENIX 技術(shù)
　　CRM產(chǎn)品：Sage CRM Sage CRM.COM
　　價(jià)格：開(kāi)始 每個(gè)用戶(hù)/每月/65美元

關(guān)于Salesforce.com

　　Salesforce.com由前Oracle執行官Marc Benioff創(chuàng )立于1999年。他首先提出由簡(jiǎn)單的網(wǎng)站（website） 來(lái)交付企業(yè)應用軟件的理念。Salesforce.com提供一系列的CRM和企業(yè)應用軟件服務(wù)，這使客戶(hù)和訂戶(hù)能夠系統化地記錄，存儲和使用商業(yè)數據，并幫助企業(yè)管理客戶(hù)，跟蹤潛在客戶(hù)，以及評估營(yíng)銷(xiāo)計劃、提供售后服務(wù)。

　　該公司的CRM服務(wù)主要集中于銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)和支持自動(dòng)化。銷(xiāo)售自動(dòng)化服務(wù)使得銷(xiāo)售人員工作更加富有效率，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化服務(wù)使公司能夠管理營(yíng)銷(xiāo)計劃，并且客戶(hù)服務(wù)和支持自動(dòng)化服務(wù)使公司能在各個(gè)方面與現有的客戶(hù)進(jìn)行溝通互動(dòng)。這些軟件服務(wù)可以通過(guò)企業(yè)版和專(zhuān)業(yè)版和團隊版來(lái)獲得。該公司同時(shí)提供咨詢(xún)和實(shí)施服務(wù)以及培訓。

Surado CRM

要點(diǎn)：

　　主要服務(wù)于中小企業(yè)
　　深度產(chǎn)品提供包括CRM，ERP。供應鏈，生產(chǎn)制造，HR
　　業(yè)績(jì)管理和產(chǎn)品生命周期管理
　　10個(gè)以上行業(yè)的行業(yè)特定解決方案

　　總部：Riverside, CA
　　業(yè)務(wù)模式：內部部署型
　　所有權：私營(yíng)企業(yè)
　　成立時(shí)間：1995年
　　客戶(hù)定位：中端市場(chǎng)
　　代表客戶(hù)：MGP Instruments, InnQuest Canada, American Title, Inc., Global Tel Link
　　價(jià)格： 購買(mǎi)和租用選擇都可以
　　租用定價(jià)：
　　3個(gè)用戶(hù)：每個(gè)用戶(hù)/每月/28美元 ，
　　5個(gè)用戶(hù)：每個(gè)用戶(hù)/每月/25美元，
　　10個(gè)用戶(hù)：每個(gè)用戶(hù)/每月/21美元
　　CRM產(chǎn)品：Surado CRM企業(yè)套件 Surado小企業(yè)CRM

關(guān)于Surado

　　Surado認識到了中端CRM市場(chǎng)的巨大商業(yè)機會(huì )，戰略性地將自身定位于專(zhuān)業(yè)構建大型、功能強大的綜合系統。該公司將功能集成到一個(gè)易于使用，快速實(shí)施和有著(zhù)高度自定制的低成本軟件系統，面向大小公司，快速集成第三方應用軟件和先進(jìn)的安全選項。該公司也提供一定數量的垂直解決方案，涵蓋銀行和金融，健康，教育，內部安全以及制造，技術(shù)行業(yè)。

　　Surado CRM包括核心CRM功能 諸如聯(lián)系人和客戶(hù)管理，銷(xiāo)售自動(dòng)化，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和客戶(hù)支持/客戶(hù)服務(wù)。適用于10個(gè)以上用戶(hù)的企業(yè)，但Surado 小企業(yè)CRM則定位于少于10個(gè)用戶(hù)。除核心產(chǎn)品之外，Surado 還提供20多項產(chǎn)品選擇和模式，進(jìn)一步拓展了核心CRM功能。

C2CRM

　　要點(diǎn)：IBM首要的業(yè)務(wù)合作伙伴
　　獲獎：ISM2007實(shí)時(shí)CRM， 2007ISM 15 強 CRM 2007
托管型和內部部署CRM軟件提供商
　　　　基于瀏覽器，簡(jiǎn)單，便宜

　　總部：Coppell, TX
　　業(yè)務(wù)模式：內部部署
　　所有權：私營(yíng)
　　成立時(shí)間：1994年
　　客戶(hù)定位：中小型公司
　　代表客戶(hù)：Beno J. Gundlach Co, Jameco, Thomas Engineering, Brown Chemical, Cityof Coppell
　　價(jià)格：沒(méi)有公布
　　CRM產(chǎn)品：關(guān)系管理，銷(xiāo)售管理，客戶(hù)服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)管理，分析，知識管理

關(guān)于C2CRM

　　ClearC2 公司提供客戶(hù)驅動(dòng)的技術(shù)解決方案。組織中的每個(gè)人都可以通過(guò)Web網(wǎng)頁(yè)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)。C2CRM既提供內部部署型(On Premise) 又提供軟件即服務(wù)（ SaaS） 解決方案，擁有快速訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵客戶(hù)和潛在客戶(hù)相關(guān)信息的功能。100%基于web的C2CRM也提供10離線(xiàn)功能，同樣適用于偏遠地區銷(xiāo)售的公司。

　　為中小企業(yè)而設計的C2CRM，通過(guò)提供關(guān)于潛在客戶(hù)和客戶(hù)的實(shí)時(shí)信息，使銷(xiāo)售過(guò)程更加流暢。最終呈現的實(shí)時(shí)數據使管理者可以根據相關(guān)信息做出更好的決策。Clear C2公司.是IBM的一個(gè)首要業(yè)務(wù)伙伴，其主要業(yè)務(wù)集中于IBM eServer的銷(xiāo)售和服務(wù)。

CRM Rising Stars

　　Business-Software.com的“rising stars”代表著(zhù)商業(yè)軟件公司致力于不斷擴大其在競日益激烈的CRM市場(chǎng)的影響力。
　　www.crmg.com
　　企業(yè)所有權：私營(yíng)公司
　　成立時(shí)間： 2001年
　　總部：美國德克薩斯州，達拉斯
　　軟件類(lèi)型：內部部署型

關(guān)于CRMG

　　CRMG公司設計的CMPro Plus™，是一個(gè)靈活的，經(jīng)濟的而且易于使用的CRM解決方案。CRMG致力于建立實(shí)時(shí)的客戶(hù)關(guān)系，CRMG功能包括：

　　業(yè)務(wù)流程管理
　　銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管線(xiàn)管理
　　聯(lián)系人管理
　　溝通管理
　　管理客戶(hù)，文檔，會(huì )面調查以及營(yíng)銷(xiāo)計劃
　　自動(dòng)化的工作流規則
　　團隊管理
　　日歷和時(shí)間表管理

鏈接：

　　在我們對美國的這些軟件提供商進(jìn)行評估的同時(shí)，也將視野拓展到世界經(jīng)濟熱點(diǎn)地區之一—中國。在中國經(jīng)濟高速發(fā)展的大背景下，作為中流砥柱的中小企業(yè)也得到了長(cháng)足發(fā)展，同時(shí)企業(yè)信息化需求也日益加大，尤其是對客戶(hù)管理系統的需求更是與日俱增。基于對中國知名客戶(hù)管理系統提供商系統分析評選，來(lái)自中國北京的800CRM很快脫穎而出。

800CRM

要點(diǎn)：
　　良好的易用性，界面簡(jiǎn)單，功能強大
　　針對企業(yè)特質(zhì)超強自定制的CRM
　　基于web頁(yè)面的數據訪(fǎng)問(wèn)，方便，便宜。

獲獎：“中國最具投資潛質(zhì)的創(chuàng )新企業(yè)”獎項
中國客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域十強軟件商
　　　　中國百強管理軟件商
　　　　2006年度中國管理軟件行業(yè)最具發(fā)展潛力企業(yè)
　　　　“中國托管型CRM市場(chǎng)份額第一”獎項
　　　　“中國在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域市場(chǎng)份額第一”獎項

　　企業(yè)所有權：私營(yíng)公司
　　成立時(shí)間：2004年
　　總部：中國、北京
　　軟件類(lèi)型：托管型
　　代表客戶(hù)：ALCAN, MATROM、transpac、加拿大鋁業(yè)集團、北京軟通科技有限責任公司、上海諾科生物科技有限公司….
　　價(jià)格：800CRM專(zhuān)業(yè)版：200元人民幣（4個(gè)用戶(hù)賬號）/月，另加用戶(hù)一個(gè)60元人民幣/月。
800CRM企業(yè)版：附加費5000元人民幣+ 200元人民幣（4個(gè)用戶(hù)賬號）/月，另加用戶(hù)一個(gè)60元人民幣/月。

關(guān)于800CRM

　　八百客的800CRM，將超強的自訂制功能， SAAS “軟件作為服務(wù)”理念和強大的功能，集成到一個(gè)易于操作的簡(jiǎn)單界面。800CRM可針對不同類(lèi)型的客戶(hù)，實(shí)施客戶(hù)業(yè)務(wù)模式的菜單自定，從而形成針對性非常強的解決方案，支持幾乎所有類(lèi)型的銷(xiāo)售流程。從客戶(hù)、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機會(huì )、活動(dòng)管理建立，到潛在客戶(hù)到跟蹤，再到訂單處理以及回款。該產(chǎn)品可實(shí)時(shí)的提供整個(gè)過(guò)程所需要的數據，從而使管理者可以更方便、更有效的管理自己的企業(yè)。

　　800CRM體現的SAAS“軟件作為服務(wù)”理念，基于超強的自定制功能，與網(wǎng)站實(shí)施無(wú)縫連接，最終使不同類(lèi)型用戶(hù)在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都能實(shí)現上網(wǎng)即用。

800CRM解決方案功能：

　　銷(xiāo)售自動(dòng)化 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
　　客戶(hù)服務(wù)與支持自動(dòng)化 文檔管理
　　合同管理 實(shí)時(shí)和記錄分析
　　客戶(hù)端和WAP版 數據模板自定制
　　使用者界面自定制 企業(yè)內部管理
　　應用程序環(huán)境 協(xié)同平臺
　　擴展服務(wù)

　　800CRM超強自定制功能為企業(yè)量身定制信息化模式，滿(mǎn)足不同行業(yè)用戶(hù)的個(gè)性化需求。目前，800CRM已在制造業(yè)、化工、機械設備、儀器、IT、醫藥、出版、保險、旅游、汽車(chē)、教育、房地產(chǎn)等行業(yè)成功實(shí)施解決方案。針對眾多行業(yè)的對其系統的廣泛應用，眾多教育機構把800CRM作為客戶(hù)管理系統標準教程教授，培養與企業(yè)需求相匹配的人才。

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