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帥康集團CRM系統全國“上市”

張波 2007/07/31

　　近日，國內廚衛生活領(lǐng)導品牌帥康集團CRM客戶(hù)管理系統全國“共測”上市，運營(yíng)安全平穩，“服務(wù)使命”必達。此舉標志著(zhù)我國廚衛行業(yè)首家服務(wù)信息化企業(yè)誕生，填補了國內廚衛行業(yè)服務(wù)信息化建設的空白，又一次領(lǐng)先國際品牌。

　　CRM客戶(hù)管理系統源于以“客戶(hù)為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機制。通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人士提供全面、個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶(hù)和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”。從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，吸引和保持更多的客戶(hù)，進(jìn)而增加營(yíng)業(yè)額；并通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效的降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

　　作為中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指定的國內首批30家中國用戶(hù)滿(mǎn)意度指數試點(diǎn)企業(yè)，帥康啟用的這套CRM客戶(hù)管理系統，運用目前國際上最先進(jìn)的數字智能化技術(shù)，能“輕松”的實(shí)施全國用戶(hù)咨詢(xún)、安裝、維修、投訴處理、派工、反饋、回訪(fǎng)、配件、保養服務(wù)等諸多相關(guān)資料的分類(lèi)歸檔。同時(shí)，帥康把政府用于獎勵帥康電熱水器、灶具、煙機獲得中國名牌產(chǎn)品和中國馳名商標的獎金，總計200多萬(wàn)元，全部用于相關(guān)配套系統的上線(xiàn)和全國服務(wù)平臺的不斷升級完善，從而真正提供了帥康“廚衛管家”套餐化服務(wù)的技術(shù)保障。

　　業(yè)內人士稱(chēng)，帥康CRM客戶(hù)管理系統在全國市場(chǎng)上線(xiàn)，這一代表國際主流方向的客戶(hù)管理系統必將成為其它品牌廚衛企業(yè)服務(wù)信息化建設的標本。而目前廚衛市場(chǎng)上依賴(lài)“手工操作、口頭傳達”等低效“原始”的服務(wù)方式和方法，將隨著(zhù)廚衛企業(yè)的服務(wù)信息化建設升級而淘汰出局，它的不斷改善和換代升級，勢必促進(jìn)我國廚衛行業(yè)服務(wù)信息化建設整體水平提升。

國際商報


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