Huntor中國CRM評估報告連載：第六章 CMM標準體系

葉開(kāi) 2007/04/05 (索取報告全本 pdf格式)

CMM詳細評估報告

　　企業(yè)版還將附帶大量的具體功能對應界面和演示視頻文檔，為企業(yè)和系統商提供一個(gè)全面、詳盡、豐富的溝通交流平臺。

第二部分

CMM評估模型應用方法
　　CMM評估體系是一個(gè)復雜的模型，具體應用的時(shí)候根據應用目的而應用方法也有所不同，下面將具體介紹CMM評估模型的應用方法。

選擇指標范圍

　　在不同的模型應用環(huán)境下，由于選用的目的不同、關(guān)注因素不同、外部環(huán)境不同，因此是可以選擇不同的指標范圍，確定此次評測選用的一級指標、二級指標和三級指標。
CMM體系中的標準并非在每一次評估中都需要用的，它實(shí)際上是一個(gè)滿(mǎn)足大部分CRM評估的標準的合集。所以應用者首先要自己或者借助評估顧問(wèn)來(lái)選擇CMM指標范圍，確定哪些指標參與此次評估。

設置權重與分值

　　由于評測的結果以雷達圖的五分制展現，或者以選型評分表的百分制展示，因此需要對評估指標設置權重比與分值：大類(lèi)權重，大類(lèi)分數值，小類(lèi)權重，小類(lèi)分數值設置一級指標的權重，一級指標的分數值，如果是百分制的評分表則一級指標的分數值匯總為評測總分值；如果是五分制的雷達圖則一級指標的分數值轉化為五分制，以下類(lèi)推。

　　該大類(lèi)的一級指標的分數值，按該大類(lèi)的二級指標分解到二級指標的分數值，作為二級指標的百分制或五分制的分值。

　　二級指標的分數值，按該小類(lèi)的三級詳細指標分解到三級指標的分數值。

　　特別指出的是：如果需要，可以設置二級指標的權重進(jìn)行二級指標的重要程度調整。

生成評測表格

　　根據評估分數值形成CMM評估表，為電子表格形式，帶有指標編號和權重、分值，后面為實(shí)際評測分數和備注，可以作為單獨的廠(chǎng)商系統評測，也可以作為橫向的多家廠(chǎng)商系統的水平評測。當橫向的多家系統商評測時(shí)實(shí)際評測分數欄為多家系統商評測分數。

　　百分制的評分表直接累加形成總評測分結果；五分制的雷達圖需要轉換為五分制，形成不同層次的雷達圖。

評估生成詳細評測報告

　　在進(jìn)行具體指標評估打分的同時(shí)，需要基于指標標準對每一個(gè)詳細指標進(jìn)行具體實(shí)現的點(diǎn)評，同時(shí)在匯總生成的評測報告中可能會(huì )對指標外的比較重要的因素進(jìn)行追加點(diǎn)評。

　　在企業(yè)版報告中，會(huì )增加具體指標的編號對應的功能界面截屏，同時(shí)增加二級指標和三級指標對應的功能操作演示視頻，以更加形象的進(jìn)行描述和對比。

適應情景

CMM評估體系可以有效的應用于CRM方面的各項工作，其中比較成熟的應用有以下方面：

• 系統商購買(mǎi)指南評測


• 企業(yè)系統選型內部評測咨詢(xún)


• 企業(yè)系統選型咨詢(xún)


• 系統商產(chǎn)品研發(fā)參照體系


• 企業(yè)項目研發(fā)參照體系


• 大型項目審計

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