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用戶(hù)購買(mǎi)CRM軟件的四大期望

2007/01/22


對用戶(hù)最重要的CRM功能

　　每個(gè)CRM軟件用戶(hù)必然會(huì )持有一定的目標，或者有很多急待解決的難題，從而實(shí)施CRM軟件，而在所有用戶(hù)最重要的CRM功能這個(gè)問(wèn)題上，15.37%的問(wèn)卷回復將“客戶(hù)聯(lián)系人管理”這個(gè)功能視為對其公司最重要的功能。而其他相對比較重要的功能為通用報表分析，合同管理，市場(chǎng)活動(dòng)管理，銷(xiāo)售線(xiàn)索和銷(xiāo)售機會(huì )管理，客戶(hù)化銷(xiāo)售預測，文檔管理。而認為最不重要的則是客戶(hù)自助服務(wù)門(mén)戶(hù)和批量發(fā)收郵件這兩中功能，僅有8.26%和6.98%的問(wèn)卷答復選擇這兩種功能為最重要的CRM功能。


用戶(hù)購買(mǎi)CRM軟件最重要的考慮因素

　　用戶(hù)購買(mǎi)實(shí)施CRM軟件的過(guò)程其實(shí)就是CRM軟件商所提供的軟件滿(mǎn)足了用戶(hù)最重要的實(shí)際需求，而用戶(hù)在購買(mǎi)實(shí)施CRM軟件中，它們最重要的考慮因素是什么，在本次調查中，用戶(hù)在購買(mǎi)CRM軟件時(shí)，有12.17%的問(wèn)卷回復選擇“軟件是否符合業(yè)務(wù)流程”作為其最重要的考慮因素，有12.01%的問(wèn)卷回復選擇“售后服務(wù)”為最重要的考慮因素。更多的被調查者認為是否符合目前企業(yè)實(shí)際運行的流程才是是否決定購買(mǎi)實(shí)施CRM軟件的首要因素。而購買(mǎi)實(shí)施以后的技術(shù)支持和服務(wù)也是另一CRM軟件購買(mǎi)非常重要的考慮因素。

　　相反，軟件的最初購買(mǎi)價(jià)，升級費用，是否有該產(chǎn)業(yè)的成功實(shí)施案例和產(chǎn)品的品牌等并不是購買(mǎi)者最重要的考慮因素。


用戶(hù)愿意為每一使用者支付多少

　　在CRM軟件實(shí)施費用方面，有41.51%的被調查者愿意支付100到2000元讓1位使用者去執行一套功能完善的CRM軟件；而只有10.28%的被調查者愿意為每個(gè)使用者支付1.2萬(wàn)元及以上去實(shí)施功能完善的CRM軟件。從這里也可以從一定程度上看出，目前市場(chǎng)上仍然以低端用戶(hù)為主，而中高端的用戶(hù)非常有限。


如何衡量實(shí)施CRM后的投資回報或價(jià)值?

　　CRM用戶(hù)再實(shí)施CRM軟件后，必須計算實(shí)施的ROI(投資回報率)，而各個(gè)公司對實(shí)施CRM軟件的投資回報或價(jià)值也各有不同。在本次調查中可以發(fā)現，18.52%的被調查者選擇“外部客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的提升”作為其實(shí)施CRM后的投資回報或價(jià)值，他們實(shí)施CRM軟件就是能更好的進(jìn)行“客戶(hù)關(guān)系管理”，從而實(shí)現外部客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的提升。

　　緊隨其后的便是“銷(xiāo)售量的提升”和“營(yíng)運成本的下降”，以最小的投資獲得最大的回報，而這受到了更多用戶(hù)的關(guān)注，在所有問(wèn)卷回復者中的比例分別為１７.６９％和１７.６５％。

　　本研究報告共由四部分組成，第一部分軟件商知名度排名部分已經(jīng)發(fā)布，其它兩部分也將于近期陸續推出，敬請關(guān)注！同時(shí)，您也可以直接登陸www.gccrm.com, 免費下載完整電子版。

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GCCRM供稿　CTI論壇編輯


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