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許昌卷煙總廠CRM項目順利通過驗收

李準峰 2006/11/01

  10月25日,許昌卷煙總廠CRM項目驗收報告會召開!與會的有:許昌卷煙總廠常務(wù)副廠長許廷選、河南中煙公司市場部副經(jīng)理宋振宇、許昌卷煙總廠企管部部長楊培欣、市場部書記化保紅、企管部副部長左大鈞、中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)副校長邢相勤、中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)工會副主席張聰辰、中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院院長余心根、呂國斌教授、李貴龍主任以及中煙公司科技開發(fā)部科長劉鵬翔、徐州卷煙廠信息中心主任劉文勝和信息工程學(xué)院徐孟春教授等行業(yè)內(nèi)外專家。


  會議由許煙總廠企管部楊培欣部長主持,該廠常務(wù)副廠長許廷選首先作了重要講話,許廷選副廠長對該廠的信息化工作表示了肯定,希望CRM系統(tǒng)通過這次驗收能夠吸納專家的寶貴意見,讓整個系統(tǒng)更加完善!接著,許煙總廠企管部副部長左大鈞作了詳細的研發(fā)工作報告,客觀的剖析了CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢和不足,并明確了CRM項目的下一步需要完善的詳細目標。中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)副校長邢相勤、中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)呂國斌教授分別就CRM項目各方面作了詳細的技術(shù)報告。隨后,與會的行業(yè)內(nèi)外的專家認真的觀看了CRM項目的演示,翻閱了CRM項目文檔及相關(guān)資料。

  在經(jīng)過的專家質(zhì)詢和項目組的解答后,專家組一致同意,許昌卷煙總廠CRM項目通過驗收!在驗收意見中,專家組充分肯定了該廠CRM項目,對CRM系統(tǒng)存在的不足也一一給于指出,并對CRM系統(tǒng)的后續(xù)發(fā)展作了前瞻性的指導(dǎo)建議。

  CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng),功能包括客戶管理子系統(tǒng)、客戶服務(wù)子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、協(xié)同辦公管理子系統(tǒng)、分析決策子系統(tǒng)、交互中心、知識管理平臺和系統(tǒng)管理。CRM的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等,達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力的效果,從而提高企業(yè)的核心競爭力,并在市場競爭中取得有利位置,提高企業(yè)的工作效率、經(jīng)濟效益和社會效益。

  春的播種,秋的收獲,許昌卷煙總廠CRM項目在經(jīng)過數(shù)月的努力后,終于有了里程碑式的成果,在吸納了專家們的意見后,CRM系統(tǒng)將會越來越成熟和完善!

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