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G4S使用RightNow銷(xiāo)售和市場(chǎng)模塊

2006/10/31

　　2006年10月30日英國領(lǐng)先的現金服務(wù)公司G4S近日簽約RightNow。RightNow將幫助G4S的市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)改善客戶(hù)服務(wù)體驗。RightNow Marketing™和RightNow Sales™的實(shí)施將確保市場(chǎng)推廣活動(dòng)更加有針對性，同時(shí)改善銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售能力。

　　在開(kāi)始階段，銷(xiāo)售模塊將在G4S的商務(wù)發(fā)展部門(mén)使用。直觀(guān)友好的工具將提供統一的銷(xiāo)售理念。由于銷(xiāo)售人員可以在需要的時(shí)候立即獲得知識庫的內容，他們可以將全部精力集中在真正的銷(xiāo)售任務(wù)上，這樣將大幅提高銷(xiāo)售效率。另外，銷(xiāo)售團隊管理人員還可以分析和跟蹤銷(xiāo)售目標，以及特定人員和整個(gè)銷(xiāo)售團隊的表現。

　　RightNow市場(chǎng)模塊將幫助G4S計劃和設計目標推廣項目，確保正確的信息發(fā)送給正確的聽(tīng)眾。市場(chǎng)部門(mén)將因此可以設計和執行多渠道的市場(chǎng)活動(dòng)。他們還可以及時(shí)獲得任何市場(chǎng)推廣活動(dòng)的表現資料。包括潛在客戶(hù)在內的全部客戶(hù)都將收到相關(guān)的及時(shí)的市場(chǎng)信息。這些都將為客戶(hù)提供一個(gè)正面的體驗，從而實(shí)現客戶(hù)的長(cháng)期忠誠度。

　　此次實(shí)施托管在RightNow的英國資料中心。RightNow的即需即用模式加速了系統實(shí)施周期，并為客戶(hù)消除了IT架構和軟件擁有者的成本。G4S認為這些因素對于其選擇即需即用模式來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

　　G4S商業(yè)改善主管Hugh Gilmour說(shuō)道：“同時(shí)使用RightNow銷(xiāo)售和RightNow市場(chǎng)將保證我們通過(guò)一個(gè)單一系統將所有客戶(hù)信息進(jìn)行優(yōu)化。我們希望進(jìn)一步發(fā)展銷(xiāo)售和市場(chǎng)部門(mén)的效率，并認為RightNow能夠幫助我們實(shí)現短期和長(cháng)期的商業(yè)目標。我們現在已經(jīng)對RightNow的靈活性和對客戶(hù)的無(wú)條件承諾印象深刻。”

　　RightNow創(chuàng )始人兼首席執行官Greg Gianforte說(shuō)道：“G4S意識到提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵在于互動(dòng)點(diǎn)上的知識程度（對客戶(hù)的熟知程度，對產(chǎn)品的了解程度，等等）。為了建立客戶(hù)與企業(yè)的正面關(guān)系，企業(yè)需要確保客戶(hù)收到的信息都是客戶(hù)真正需要的，而不是企業(yè)認為客戶(hù)需要的。使用RightNow的市場(chǎng)和銷(xiāo)售模塊將保證G4S能夠進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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