久久精品日本免费线_怎樣改變CRM應用難以深入的現狀_CRM

怎樣改變CRM應用難以深入的現狀

2005/09/22

　　管政：現有的CRM產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足一定行業(yè)、一定類(lèi)型企業(yè)的需求，產(chǎn)品問(wèn)題并不是CRM應用中的瓶頸問(wèn)題。CRM作為一個(gè)近幾年發(fā)展起來(lái)的新鮮事物，管理思想并沒(méi)有什么特別之處，只是將過(guò)去所無(wú)法實(shí)現的管理功能借助于當今先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)加以實(shí)現。CRM技術(shù)是CRM功能發(fā)揮的支撐條件。客戶(hù)對CRM系統功能的需求要取決于CRM技術(shù)的實(shí)現，同時(shí)，CRM技術(shù)的發(fā)展也是隨著(zhù)客戶(hù)需求的變化而變動(dòng)的。

　　客戶(hù)的需求是持續變化的，因此，CRM技術(shù)也會(huì )是持續發(fā)展、不斷改進(jìn)的。我們相信，隨著(zhù)CRM技術(shù)的逐步成熟與完善，CRM在企業(yè)管理過(guò)程中作用將會(huì )日益顯著(zhù)。從CRM產(chǎn)品功能上來(lái)講已經(jīng)相對全面，主要表現在操作型的營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理和服務(wù)管理領(lǐng)域，分析型的數據倉庫和數據挖掘領(lǐng)域等。并且CRM還具有一定的行業(yè)特性，不同行業(yè)的CRM解決方案在功能側重上也會(huì )有所差異。因此，對于處在某行業(yè)、一個(gè)具有特定規模的企業(yè)，其應用CRM產(chǎn)品功能的需求也會(huì )有所差異。企業(yè)在CRM選型時(shí)，一定要根據自己的需求來(lái)定制相應功能的CRM產(chǎn)品，而不是追求“大而全”。否則CRM產(chǎn)品功能的應用率就相對較低。

　　林更：首先我認為必須選擇合適的產(chǎn)品，所有的軟件產(chǎn)品除非定制，否則沒(méi)有任何一種產(chǎn)品能夠百分之百地滿(mǎn)足企業(yè)的需求。因為產(chǎn)品是通用化的，但企業(yè)的需求是個(gè)性化的，而且這種個(gè)性化是經(jīng)常變化的，不可能有一個(gè)產(chǎn)品能完全做到隨需而變。

　　不斷發(fā)展的企業(yè)在選擇產(chǎn)品時(shí)，開(kāi)始應該選擇一個(gè)模塊化的產(chǎn)品，然后使企業(yè)管理流程盡量去適應軟件的流程，待到企業(yè)的管理結構基本定型，流程不會(huì )再有太大改變的時(shí)候，再來(lái)選擇定制化產(chǎn)品，盡量使CRM滿(mǎn)足實(shí)際需求。其實(shí)現有的很多CRM產(chǎn)品，能提供非常全的功能，但是這些功能是很多個(gè)企業(yè)里面挖掘出來(lái)的特點(diǎn)，針對到具體某個(gè)企業(yè)的時(shí)候，可能只能應用到這個(gè)軟件的30～40%，其實(shí)我認為能用到這個(gè)程度已經(jīng)不錯了。我們現在也沒(méi)有使用CRM系統中所有的功能。另外，我個(gè)人覺(jué)得CRM系統中包含的管理思想還是很重要的。

　　薛峰：不同的企業(yè)需求是不同的，所以應用到的模塊和深度也是不同的，我想至少有兩個(gè)方面應該是每個(gè)企業(yè)需要的：建立以客戶(hù)為中心的意識以及客戶(hù)信息的管理。不同的CRM軟件能滿(mǎn)足客戶(hù)不同的需求，比如低端的能把客戶(hù)信息整合，中高端的產(chǎn)品能把業(yè)務(wù)流程的管理、數據的挖掘也包含進(jìn)來(lái)，這是同軟件的定位相關(guān)的。至于企業(yè)不能完全使用到軟件的所有功能，這種情況很正常，說(shuō)明了每個(gè)企業(yè)的應用層次與行業(yè)特點(diǎn)有關(guān)，也與接觸范圍和應用的時(shí)間有關(guān)，我覺(jué)得CRM正好可以幫助企業(yè)去逐步建立數據基礎，建立數據規范流程，去挖掘數據中存在的價(jià)值，這需要一個(gè)過(guò)程。我相信許多用戶(hù)以后也會(huì )把更復雜的功能用起來(lái)，只是需要時(shí)間。

慧聰網(wǎng)

相關(guān)鏈接:

社會(huì )化分工成就軟件租用 2005-09-21

流程和角色在CRM實(shí)施中作用 2005-09-21

如何寫(xiě)CRM需求——客戶(hù)服務(wù)管理篇 2005-09-20

客戶(hù)關(guān)系管理系統——銷(xiāo)售的“第四板斧” 2005-09-20

CRM項目變通企業(yè)慎選后的思考? 2005-09-14