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想省錢(qián)？就開(kāi)源

2005/08/23

　　大約5年前，Spirit Cruises公司，位于弗吉尼亞州諾福克市，在美國周邊的港口經(jīng)營(yíng)餐船游覽服務(wù)，他們從一家著(zhù)名的商業(yè)軟件供應商那里購買(mǎi)了一個(gè)CRM系統工具包。

　　不幸的是，它并不符合Spirit Cruises公司的要求。

　　"我們的銷(xiāo)售團隊一開(kāi)始就不高興。它是一個(gè)集合體，"該公司的IT主管史蒂夫o巴克斯韋爾說(shuō)道。"我們被迫盡快把它換掉。"

　　所以當這家公司尋找來(lái)替換他們的CRM工具包的軟件時(shí)，他們想找到既便宜又容易上手的。偶然的機會(huì )，巴克斯韋爾找到了Centric CRM，這是位于梵蒂岡諾福特市的黑馬投資公司的開(kāi)放源碼產(chǎn)品，它同時(shí)滿(mǎn)足了Spirit Cruises的上述兩點(diǎn)要求。

　　"我遇到的一些主流CRM產(chǎn)品的一個(gè)問(wèn)題是:如果你修改它們，可能會(huì )超出基線(xiàn)范圍。所以當你想要升級的時(shí)候，這就成為一個(gè)棘手的問(wèn)題。" 巴克斯韋爾說(shuō)。"對于開(kāi)放源碼，你可以參與全部產(chǎn)品的設計，而且如果你按照規則運作，所有的改動(dòng)都是在基線(xiàn)以?xún)缺缓铣蛇M(jìn)去的。"

　　就像公司主管和IT經(jīng)理們越來(lái)越多那樣，巴克斯韋爾現在是開(kāi)放源碼軟件的支持者，一部分原因是不需要許可證費用，另外容易用戶(hù)化，尤其是需要時(shí)可隨時(shí)使用資源代碼。

　　然而，他和其他人已經(jīng)承認，這里面也存在一些問(wèn)題。

　　首先，沒(méi)有官方技術(shù)支持團隊或技術(shù)人員來(lái)解決問(wèn)題。所以如果想修正一個(gè)程序錯誤，打個(gè)比方，就沒(méi)有像以往一邊整理對軟件供應商的抱怨一邊等待解決辦法那么容易了。

　　"如果你使用了某個(gè)公司的[商業(yè)]產(chǎn)品然后說(shuō)，'嗨，這個(gè)是壞的，'他們肯定會(huì )跳起來(lái)。但對于開(kāi)放源碼產(chǎn)品，情況就不同了，"路易斯o萊斯克這樣說(shuō)。他的軟件公司Blinkbid位于洛杉磯，他們使用了加利福尼亞州庫珀緹那SugarCRM公司的開(kāi)放源碼應用軟件。

　　同時(shí)，商業(yè)供應商們解決問(wèn)題的速度較慢而開(kāi)放源碼社區有時(shí)候可以更快地修正一個(gè)程序錯誤。

　　Blinkbid的主體合作者iRadeon對主要的程序錯誤會(huì )建立一些常規的解決方案，這提供了一定的安全網(wǎng)絡(luò )。對于次要的事情或使用SugarCRM時(shí)出現的異常問(wèn)題，萊斯克要么花錢(qián)請iRadeon幫忙要么求助于SugarCRM用戶(hù)社區。

　　萊斯克認為主要的收益是:只要花很少的錢(qián):大概每個(gè)用戶(hù)每月5美元，主體公司就能為他解決操作上的頭疼事。相比之下，位于圣弗朗西斯科Salesforce.com的自主應用軟件一開(kāi)始每月每位用戶(hù)收取65美元。

　　開(kāi)放源碼更強的控制力和適用性

　　因為開(kāi)放源碼應用軟件的代碼每個(gè)人都能使用，還能夠增加新組件和功能。一般來(lái)說(shuō)，就功能升級和用戶(hù)化，用戶(hù)對供應商的依賴(lài)較小。對于有特殊要求的公司、一些室內編程人才或自由顧問(wèn)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)顯著(zhù)的優(yōu)點(diǎn)。

　　"作為一個(gè)終端用戶(hù)，你對產(chǎn)品擁有了更多的控制權。這是開(kāi)放源碼最大的優(yōu)點(diǎn)之一，"加利福尼亞州圣卡洛斯的開(kāi)放源碼咨詢(xún)公司Navica首席執行官伯納德o戈爾登這樣認為。

　　"用戶(hù)化"能夠適應一個(gè)特定公司的業(yè)務(wù)模型是位于弗吉尼亞州諾福克德傳媒公司Virginian-Pilot交互媒體選擇Centric CRM開(kāi)放源碼產(chǎn)品來(lái)建立其廣告門(mén)戶(hù)Adsjet.com的一個(gè)主要原因。

　　"沒(méi)有人做我們正在做的事情，所以我們要自己去建立它，"Ed帕沃爾，Virginian-Pilot交互傳媒公司的總經(jīng)理解釋道。"我們沒(méi)有使用私有的軟件，因為開(kāi)放源碼允許我們發(fā)展，當我們更成熟的時(shí)候，允許我們將自己已有的東西和它進(jìn)行整合。"

　　當然，并不是所有的人想使他們的軟件用戶(hù)化。開(kāi)放源碼CRM對那些想要買(mǎi)到應用軟件以后馬上能滿(mǎn)足他們使用需要的組織來(lái)說(shuō)并不那么有吸引力。

　　"我說(shuō)過(guò)，大多數的[開(kāi)放源碼CRM供應商]能夠將一些基本功能做到位，"戈爾登說(shuō)。"他們正迅速地開(kāi)發(fā)那些功能，但是根據你的實(shí)際需要，也許安裝一個(gè)商業(yè)軟件產(chǎn)品可能更方便些。"

　　杰夫·密內弛，iRadeon業(yè)務(wù)發(fā)展副主席，他認為開(kāi)放源碼缺乏像大的、商業(yè)CRM文件包那樣相對成熟的組件。"在一些關(guān)鍵的領(lǐng)域存在著(zhù)組件差距，比如說(shuō)匯報，"他評論說(shuō)。

　　但是密內弛認為小型和中型的企業(yè)往往不需要或購買(mǎi)復雜的組件，大多選擇具備基本功能又比較省錢(qián)的產(chǎn)品。

　　此外，開(kāi)放源碼CRM產(chǎn)品一般不會(huì )有縱向功能。所以尋求衛生保健專(zhuān)用CRM系統工具包的公司們就無(wú)需購買(mǎi)商業(yè)軟件產(chǎn)品或者花時(shí)間去用戶(hù)化它。

　　巴斯克維爾建議那些選擇用戶(hù)化一個(gè)開(kāi)放源碼應用軟件的公司--像Spirit Cruises公司--要對項目有一個(gè)長(cháng)期的監控。首先解決關(guān)鍵組件的問(wèn)題然后利用開(kāi)放源碼社區的幫助逐漸補充那些需要但不緊急的組件。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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