亞太區(qū)(日本除外)CRM投資到2008將增長18.2%
2004/06/15
據(jù)IDC最新報(bào)告《2004-2008年亞太區(qū)CRM解決方案支出預(yù)測》顯示，短期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)衰退并不會(huì)影響企業(yè)為改進(jìn)銷售、營銷和服務(wù)技能而實(shí)施運(yùn)營管理及信息分析的CRM解決方案。IDC預(yù)測，到2008年，亞太地區(qū)（日本除外）的CRM市場將從2003年的16億美元增長到2008年的38億美元，5年內(nèi)的年復(fù)合增長率（CAGR）將達(dá)到18.2%。2003年，新加坡的CRM解決方案市場總額為1.34億 美元 ，預(yù)計(jì)今后的復(fù)合增長率為3.3%。
“盡管過去幾年中亞太地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，CRM解決方案的投資并不穩(wěn)定，但這一市場的前景仍然非常樂觀，”IDC亞太區(qū)IT投資和策略研究經(jīng)理簡秀芳女士說，“目前正是經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)期，企業(yè)將通過調(diào)整和向上銷售來提高客戶親密度、擴(kuò)大營銷覆蓋范圍、降低客戶流失，從而繼續(xù)改進(jìn)和增加解決方案產(chǎn)品類別。”
2003年，亞太地區(qū)CRM解決方案市場占該地區(qū)IT市場總價(jià)值的2.0%。一些特定應(yīng)用市場，如銀行、電信和政府，始終都是CRM解決方案的忠實(shí)客戶，IDC預(yù)計(jì)，在今后幾年內(nèi)，交通、公共事業(yè)和教育行業(yè)也將緊隨其后。CRM解決方案在這些行業(yè)的推廣應(yīng)用，將在很大程度上依賴于消費(fèi)者把握市場動(dòng)態(tài)的不遏動(dòng)力。在未來幾年中，CRM投資和應(yīng)用策略的主要推動(dòng)力是經(jīng)濟(jì)的、多渠道客戶中心的需求和供應(yīng)，特別是銀行、電信和政府部門。人們需要銷售自動(dòng)化和營銷工具，以生成客戶信息，靈活及時(shí)地提供市場支持，這種需求也將成為推動(dòng)CRM投資的動(dòng)力，尤其是在制造、零售和服務(wù)行業(yè)。
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