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閩發(fā)證券客服系統全面升級

2004/05/25

　　昨日，閩發(fā)證券公司在成立16周年暨閩發(fā)證券客戶(hù)服務(wù)系統全面升級慶典會(huì )上宣布，該公司去年率先在業(yè)內建立集中式的客戶(hù)服務(wù)系統（CRM）現已完成上線(xiàn)，并于昨日正式推出。

　　據介紹，該公司于2001年底著(zhù)手研究開(kāi)發(fā)CRM，并成立CRM小組，調研市場(chǎng)需求，2002年5月完成CRM技術(shù)選型，2003年1月完成CRM的開(kāi)發(fā)工作，2003年3月在福州城區6家營(yíng)業(yè)部試用。經(jīng)過(guò)研發(fā)人員兩年多的努力工作，CRM系統獲得成功。目前公司在業(yè)內率先建立該系統，并已完成上線(xiàn)工作，5月23日正式推出，并將逐步推廣，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)水平。

　　據了解，該CRM系統作為該公司業(yè)務(wù)轉型的一個(gè)重要途徑，它包括客戶(hù)經(jīng)理工作平臺、客戶(hù)服務(wù)中心、以往的CRM系統，具有如下特色：能夠全面了解客戶(hù)、準確識別客戶(hù)，定制和播送消息，提供及時(shí)、個(gè)性化的信息服務(wù)，挖掘客戶(hù)需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　據該公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)一線(xiàn)員工介紹，試用期間，CRM系統操作使用非常方便，提供個(gè)性化服務(wù)，能夠很好地滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，因此服務(wù)水平提升得非常快。

　　對于近期市場(chǎng)關(guān)于閩發(fā)證券的種種傳言，該公司目前主持工作的常務(wù)副總魏慶華說(shuō)，由于去年證券業(yè)內出現大面積的虧損，閩發(fā)證券也受到這種影響;另外今年4月份以來(lái)，上交所一個(gè)月內連續三次調低國債回購標準券比率，僅此就占用了公司近6個(gè)億的可用券；股票市場(chǎng)也出現了較大的下跌走勢，上證指數已從4月初的1780多點(diǎn)下跌到目前的1530多點(diǎn)；再加上受近期國家緊縮銀根的影響，市場(chǎng)的資金面也相當緊張。這些市場(chǎng)因素，對于每個(gè)券商而言，都可以說(shuō)是比較嚴峻的局面。而且從公司自身的負債結構看，4～５月份系公司機構委托理財業(yè)務(wù)到期還款的高峰期，在目前的市場(chǎng)條件下，出現一定程度的資金緊張狀況，應該說(shuō)是比較正常的。

　　據了解，對于該公司當前面臨的困難，中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司等眾多股東單位均對其給予充分的理解和信任，并表示全力支持其保持正常、穩定的經(jīng)營(yíng)秩序。

　　據了解，作為全國首批和福建省首家證券經(jīng)營(yíng)機構，閩發(fā)證券在經(jīng)紀業(yè)務(wù)上一直保持著(zhù)良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，曾經(jīng)創(chuàng )造了許多方面的第一，如全國首家開(kāi)通銀證轉賬業(yè)務(wù)等六項第一。

海峽都市報

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