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閩發(fā)證券客服系統全面升級

2004/05/25

　　昨日，閩發(fā)證券公司在成立16周年暨閩發(fā)證券客戶服務系統全面升級慶典會上宣布，該公司去年率先在業(yè)內建立集中式的客戶服務系統（CRM）現已完成上線，并于昨日正式推出。

　　據介紹，該公司于2001年底著手研究開發(fā)CRM，并成立CRM小組，調研市場需求，2002年5月完成CRM技術選型，2003年1月完成CRM的開發(fā)工作，2003年3月在福州城區(qū)6家營業(yè)部試用。經過研發(fā)人員兩年多的努力工作，CRM系統獲得成功。目前公司在業(yè)內率先建立該系統，并已完成上線工作，5月23日正式推出，并將逐步推廣，進一步提升客戶服務水平。

　　據了解，該CRM系統作為該公司業(yè)務轉型的一個重要途徑，它包括客戶經理工作平臺、客戶服務中心、以往的CRM系統，具有如下特色：能夠全面了解客戶、準確識別客戶，定制和播送消息，提供及時、個性化的信息服務，挖掘客戶需求，不斷提高服務質量。

　　據該公司經紀業(yè)務一線員工介紹，試用期間，CRM系統操作使用非常方便，提供個性化服務，能夠很好地滿足不同客戶的需求，因此服務水平提升得非常快。

　　對于近期市場關于閩發(fā)證券的種種傳言，該公司目前主持工作的常務副總魏慶華說，由于去年證券業(yè)內出現大面積的虧損，閩發(fā)證券也受到這種影響;另外今年4月份以來，上交所一個月內連續(xù)三次調低國債回購標準券比率，僅此就占用了公司近6個億的可用券；股票市場也出現了較大的下跌走勢，上證指數已從4月初的1780多點下跌到目前的1530多點；再加上受近期國家緊縮銀根的影響，市場的資金面也相當緊張。這些市場因素，對于每個券商而言，都可以說是比較嚴峻的局面。而且從公司自身的負債結構看，4～５月份系公司機構委托理財業(yè)務到期還款的高峰期，在目前的市場條件下，出現一定程度的資金緊張狀況，應該說是比較正常的。

　　據了解，對于該公司當前面臨的困難，中國電子信息產業(yè)集團公司等眾多股東單位均對其給予充分的理解和信任，并表示全力支持其保持正常、穩(wěn)定的經營秩序。

　　據了解，作為全國首批和福建省首家證券經營機構，閩發(fā)證券在經紀業(yè)務上一直保持著良好的經營業(yè)績，曾經創(chuàng)造了許多方面的第一，如全國首家開通銀證轉賬業(yè)務等六項第一。

海峽都市報

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