2004中國CRM論壇”之“北京研討會(huì )
2004/05/21
2004年3月的“2004中國CRM論壇暨2003年度中國最佳CRM實(shí)施頒獎典禮”獲得了圓滿(mǎn)的成功。為回報GreaterChinaCRM六萬(wàn)多名會(huì )員的一貫支持，6月的“北京研討會(huì )”將為大家提供一個(gè)良好的交流平臺。屆時(shí)每位參會(huì )人員可聆聽(tīng)到多位行業(yè)專(zhuān)家的演講，并有機會(huì )獲的價(jià)值1500元的免費禮品以及參加幸運抽獎。
主題：如何改善電信、IT、金融服務(wù)（銀行、保險、證券）業(yè)CRM實(shí)施的成功率。
時(shí)間：2004年6月21日下午13:00~17:00
地點(diǎn)：北京國際會(huì )議中心（北京市朝陽(yáng)區北辰東路8號）
行業(yè)針對：保險業(yè)、證券業(yè)、電信業(yè)、IT業(yè)等。
參會(huì )對象：
CEO、總裁、合伙人、董事等企業(yè)高層；
市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理、主管；
客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)及聯(lián)絡(luò )中心（呼叫中心）經(jīng)理；
免費禮品：GCCRM研究所會(huì )員或同一機構三人或三人以上參會(huì )者可獲贈由美國CLV(客戶(hù)生命期價(jià)值)專(zhuān)家Mei Lin Fung撰寫(xiě)的客戶(hù)生命期價(jià)值報告，價(jià)值175美金（人民幣1500元）。
幸運抽獎：所有參會(huì )人員將可參加幸運抽獎，中獎?wù)呖擅赓M參加“3C方法認證培訓（北京課程）”
研討會(huì )議程：
01:30-01:45 登記
01:45-02:15 CRMBodyCheck - LV象限及其應用 -李翊瑋先生，GreaterChinaCRM總裁
02:15-02:45 最好的服務(wù)是不（需要）服務(wù)——來(lái)自Amazon.com 的案例 - Tony Bruno先生, CEO, C-Solutions
(意大利)
02:45-03:15 中國證券業(yè)的CRM實(shí)施 - 周昱峰先生，華夏證券呼叫中心高級經(jīng)理
03:15-03:45 iCustomer -- 透視電信業(yè) - 歐陽(yáng)北國先生，高級經(jīng)理，德勤咨詢(xún)
04:00-04:30 銀行業(yè)的客戶(hù)體驗架構 -袁道唯先生，CRM總監，埃森哲咨詢(xún)(CCM World主編)
04:30-05:00 小組討論 -如何改善電信、IT、金融服務(wù)（銀行、保險、證券）業(yè)CRM實(shí)施的成功率
05:00-05:15 幸運抽獎: 免費一人次參加二日制3C公開(kāi)培訓，價(jià)值1000美金（人民幣8300元）。
參會(huì )費用：免費
聯(lián)系我們：
上海市浙江中路400號918室 郵編: 200001
電話(huà): +86 21 6351 2506 ；+86 21 6351 8514
傳真: +86 21 6351 2501
電郵：info@gccrm.com; forum2004@gccrm.com
GreaterChinaCRM
供稿 CTI論壇編輯
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