CRM Magazine頒布2004 CRM杰出獎(jiǎng)
王靖宇 2004/02/19
最新一期的CRM Magazine近日頒布了行業(yè)領(lǐng)先者報(bào)告，并評(píng)選出了七個(gè)不同類別的CRM軟件領(lǐng)先者。七個(gè)類別分別為CTI，IVR(互動(dòng)語音應(yīng)答)，網(wǎng)站自助服務(wù)，工作流程管理，工作流程優(yōu)化，質(zhì)量監(jiān)控，和面向代理/通用桌面解決方案。此次評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)依次為廠商收入，收入的增長(zhǎng)幅度，所占市場(chǎng)份額，客戶數(shù)量，以及客戶滿意程度。以下是評(píng)選結(jié)果：
CTI
第一名：Genesys
第二名：Avaya
第三名：Cisco
最具潛力獎(jiǎng)：Nortel Networks
IVR
第一名：Avaya
第二名：Nortel
第三名：Intervioce
最具潛力獎(jiǎng)：Edify
網(wǎng)站自助服務(wù)
第一名：KANA
第二名：Primus
第三名：RightNow Technologies
最具潛力獎(jiǎng)：Kanisa
工作流程管理
第一名：Aspect
第二名：Blue Pumpkin
第三名：IEX
最具潛力獎(jiǎng)：CenterForce Technologies
工作流程優(yōu)化
第一名：Blue Pumpkin
第二名：IEX
第三名：Kanisa
最具潛力獎(jiǎng)：KANA
質(zhì)量監(jiān)控
第一名：NICE Systems
第二名：Verint
第三名：Witness Systems
最具潛力獎(jiǎng)：Dictaphone
面向代理/通用桌面解決方案
第一名：Siebel
第二名：Oracle
第三名：SAP
最具潛力獎(jiǎng)：PeopleSoft
同時(shí)被評(píng)選出的還有客戶實(shí)施的精英獎(jiǎng)。依次為網(wǎng)站自助服務(wù)類－Polaroid（使用產(chǎn)品：RightNow Technologies），email管理－TaylorMade-adidas
Golf（使用產(chǎn)品：KANA），質(zhì)量控制類－Continental Airlines（使用產(chǎn)品：WitnessSystems），工作流程優(yōu)化類－尼桑（使用產(chǎn)品：Blue
Pumpkin），面向代理/通用桌面解決方案類－紐約市政府（使用產(chǎn)品：Siebel）。
作者聯(lián)系方式：
王靖宇
jingyubest@hotmail.com
作者供稿 CTI論壇編輯
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